Marco De Clementi
Roma
Profilo professionale
Professionista con eccellenti capacità comunicative e attenzione ai dettagli, noto per la gestione efficace del conflitto e la resistenza allo stress. Impegno costante nel fornire un servizio clienti di alta qualità, mantenendo uno standing professionale.
Panoramica
16
16
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Assistente di volo
Ita Airways S.p.a.
Fiumicino, Roma
2023.08 - ad oggi
- Gestione della sicurezza a bordo, inclusa la dimostrazione delle procedure di emergenza ai passeggeri.
- Gestione di situazioni di emergenza, inclusa l'evacuazione dell'aeromobile.
- Formazione continua su protocolli di sicurezza aerea e primo soccorso.
- Assistenza ai passeggeri durante il volo, fornendo informazioni, conforto e supporto.
- Cura della sicurezza, del comfort e del benessere dei passeggeri.
Senior Residential Concierge
TopLife S.r.l.
Milano
2022.05 - 2023.06
- Residential Senior Concierge (Condominio Princype Milano / Condominio Porta Dei Leoni Roma)
- Responsabile del coordinamento dei servizi forniti ai condomini ed ospiti dell'edificio
- Supervisione delle attività del Team Concierge
- Responsabile delle interazioni con i clienti, della gestione dei rischi e della risoluzione dei problemi
- Elaborazione regolare di richieste di ordini di lavoro e monitoraggio dei tempi di risposta dei fornitori
- Report settimanale ai case manager per assicurare che i servizi forniti ai clienti siano di qualità rispettando i KPI
- Stabilire una relazione con gli Stakeholder e partecipazione alla realizzazione di vari progetti e iniziative
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
Assistente di volo
Airitaly S.p.a.
Milano, Malpensa
2011.06 - 2022.01
- Sicurezza a bordo, comfort dei passeggeri maturata sia in classe business ed economy su voli di corto/medio e lungo raggio operati con Boeing 737 e Airbus 330.
- Dal 01/06/2011 al 31/10/2016: base operativa Napoli, attività prevalente: corto e medio raggio.
- Dal 01/11/2016 al 02/2020: base Milano Malpensa, attività prevalente: lungo raggio.
- Cabin Crew Attestation: numero di riferimento IT-16-16606 rilasciato da Enac Roma il 02/12/2016.
- Crew Member Certicate N. MXP 2848/2 EXP 02/09/2023.
Aspirante assistente di volo
Meridiana Fly
Milano, Malpensa
2010.02 - 2011.02
- Dal 21/02/2010 al 30/03/2010: corso di formazione per assistenti di volo presso centro di addestramento Hangar 4 Eurofly S.p.a. apt Malpensa.
- Dal 01/05/2010 al 30/10/2010: esperienza maturata come Assistente di volo non certificato con prevalente attività di medio e lungo raggio operata con Airbus 330 Family.
- 23/02/2011: conseguimento AFS (Attestato di Formazione in materia di Sicurezza) presso centro di addestramento Meridiana Fly Malpensa.
Assistente di ufficio
De Clementi S.r.l.
Roma
2007.12 - 2010.01
- Aiuto preventivista, gestione amministrativa e accoglienza clienti presso la carrozzeria De Clementi S.r.l.
- Assistenza nella gestione dell'agenda di lavoro del responsabile, pianificando appuntamenti e riunioni.
- Gestione della documentazione dell'ufficio e della corretta archiviazione sia in cartaceo sia in digitale.
- Ricezione e smistamento di email, telefonate, posta cartacea.
- Indirizzo e-mail: sara.declementi@gmail.com
Assistente organizzazione eventi
Staff&Services Corporate GmbH
Baar
2007.06 - 2009.11
- Principali e maggiori eventi a cui ho partecipato come aiuto organizzatore.
- Dal 25/10/2009 al 02/11/2009: ORGANIZZAZIONE E SUPERVISIONE FORMULA 1 ABU DHABI (ARAB EMIRATES) 2009
- Casting, selezione del personale in loco, pre-organizzazione evento, problem solving.
- Supervisor del personale cleaning e merchandising del Paddock Club Formula 1.
- Dal 07/09/2009 al 14/09/2009: ORGANIZZAZIONE E SUPERVISIONE FORMULA 1 MONZA (ITALY) 2009.
- Casting, selezione del personale in loco, pre-organizzazione evento, problem solving.
- Supervisor del personale cleaning e merchandising del Paddock Club Formula 1.
- Dal 20/05/2009 al 27/05/2009: RICERCA HOSTESSES PER EVENTO CHAMPIONS LEAGUE
- Ricerca e assunzione hostesses per l'evento, pre- organizzazione e mediazione tra il cliente e l’agenzia.
- Anno 2007: RICERCA HOSTESSES PER EVENTI BMW PIT LANE.
- Indirizzo e-mail: lisa.randazzo@staffandservices.com
Istruzione
Diploma - Liceo classico ad Indirizzo Linguistico
Istituto Superiore G. De Sanctis
Roma06.2004
Competenze
Attenzione al cliente
Disponibilità e cortesia
Resistenza allo stress
Standing professionale
Gestione del conflitto
Attenzione ai dettagli
Capacità comunicative
COMPETENZE LINGUISTICHE
Lingua madre: italiano
Esperto
inglese
Intermedio avanzato
francese
Intermedio avanzato
spagnolo
Intermedio
COMPETENZE INFORMATICHE
Pacchetto Windows Office
Cronologia
Assistente di volo
Ita Airways S.p.a.
2023.08 - ad oggi
Senior Residential Concierge
TopLife S.r.l.
2022.05 - 2023.06
Assistente di volo
Airitaly S.p.a.
2011.06 - 2022.01
Aspirante assistente di volo
Meridiana Fly
2010.02 - 2011.02
Assistente di ufficio
De Clementi S.r.l.
2007.12 - 2010.01
Assistente organizzazione eventi
Staff&Services Corporate GmbH
2007.06 - 2009.11
Diploma - Liceo classico ad Indirizzo Linguistico
Istituto Superiore G. De Sanctis