Piacere, sono
MARCO MANZELLA
Pozzo D'Adda,MI
Profilo professionale
- Attualmente dipendente presso Azienda Trasporti Milanesi, in Milano, dove svolgo la mansione di Operatore di stazione Metropolitana MM2 e al contempo saltuariamente lavoro di ufficio relativamente alla gestione del personale operativo.
- Atm mi ha dato l'opportunità di accrescere un bagaglio professionale che avevo sicuramente già perfezionato e curato durante l'esperienza in MSC Crociere come steward di bordo. L'esperienza maturata nel lavorare come front line a contatto diretto con l'utenza mi ha dato la possibilità di crescere sotto tanti aspetti, come prendersi cura del cliente, sincronizzare l'emotività, creare un ambiente umano e professionale, portare a termine ogni tipo di compito ed obiettivo al solo scopo di rendere l'utente pienamente soddisfatto e dunque di rendere l'immagine dell'azienda per la quale lavoro impeccabile in ogni suo aspetto. Lavorare col pubblico in piani diversificati, come può essere un ambiente di vacanza
- Lavorare nell'ambito del trasporto pubblico locale, oltre esperienze pregresse nel settore del turismo: mi hanno permesso di misurarmi con tantissimi aspetti della utenza e della società moderna misurando me stesso, anche in un lavoro che mette a volte sottopressione, la mia capacità di risolvere un problema, soddisfare le richieste, dare l'opportunità all'utente che interagisce con me di entrare in empatia e collaborazione. Queste esperienze lavorative seppure diverse tra loro in alcuni aspetti mi hanno permesso di raggiungere degli obiettivi personali importanti. Affidabilità, peculiarità, prendersi cura, pazienza, gestione dello stress, puntualità, collaborazione in equipe, Ottime capacità di organizzare, pianificare e sviluppare il lavoro, in accordo con i tempi di realizzazione assegnati maturate durante le esperienze professionali d'equipe. Ottime capacità di coordinamento e gestione di risorse umane. Ottime capacità di gestione magazzino-consegne-rapporto diretto con fornitori. Inoltre Ottime capacità comunicative, di ascolto empatico e sintonizzazione emotiva. Ottime capacità di creare e mantenere relazioni di fiducia reciproca nei contesti professionali ed extraprofessionali.
Panoramica
22
anni di esperienza
1
certificazione
Esperienza lavorativa
A.T.M.Milano
Operatore di Stazioni Metropolitane
10.2014 - 10.2025
Panoramica del lavoro
- Apertura e chiusura delle stazioni, presenziamento dei posti di sorveglianza nei mezzanini delle stazioni, controllo diretto tramite monitor degli ambienti delle stazioni sorveglianza degli impianti di stazione e effettuazione degli interventi previsti per l'attivazione, disattivazione e ripristino degli stessi assistenza ed informazione all'utenza, ai passeggeri coinvolti in incidenti
- Colti da malore e recupero degli stessi bloccati su montascale e ascensori verifica, nelle stazioni e sui treni, del rispetto delle norme di comportamento dell'utenza, ivi compresa la verifica dei titoli di viaggio e contestazione delle eventuali infrazioni.
- Gestione dei flussi di passeggeri e assistenza nella vendita dei biglietti.
- Esperienza lavorativa presso una stazione metropolitana di grande affluenza.
- Controllo della sicurezza e monitoraggio delle telecamere di videosorveglianza.
- Coordinamento delle attività di pulizia e manutenzione delle strutture.
- Partecipazione a corsi di formazione sull'emergenza e sulle procedure di evacuazione.
- Collaborazione con il personale addetto alla manovra dei treni.
- Attività di supporto durante situazioni di emergenza e interruzioni del servizio.
- Esperienza nel gestire eventuali situazioni di conflitto tra passeggeri.
A.T.M.Milano
Impiegato Inserimento Dati
01.2024 - 05.2024
Panoramica del lavoro
- Tecnica e Regolamenti Metropolitana Collaborazioni con l'Ing. Bonfanti Andrea Inserimento dati ed archiviazione digitale in software SKILL PLANN relativamente all'addestramento del personale operativo metropolitana - Presso la sede di Monterosa, Milano
- Conoscenza e utilizzo di software di gestione dati come Excel e Access
- Abilità di digitazione veloce e precisa
- Capacità di organizzare e gestire grandi volumi di informazioni
- Esperienza nell'aggiornamento e mantenimento di database
- Competenza nel controllo di qualità dei dati inseriti
- Familiarità con sistemi di archiviazione elettronica
A.T.M.Milano
Impiegato Gestione Personale
05.2022 - 12.2023
Panoramica del lavoro
- Programmazione servizio, esecuzione giornaliera turnazione, gestione del personale, inserimento dati tramite software IVU PLAN - ATTILIO - Presso la sede di Monterosa (Milano)
- Gestione delle attività amministrative e organizzative del personale tramite software dedicati.
- Elaborazione e gestione delle pratiche relative alla retribuzione e agli stipendi del personale.
- Coordinamento e gestione dei processi di assunzione e selezione del personale in conformità alle normative vigenti.
- Gestione delle politiche di formazione e sviluppo del personale per favorire la crescita professionale.
- Supporto nella gestione dei conflitti interni tra dipendenti e risoluzione delle problematiche relazionali.
- Assistenza nella redazione di manuali e procedure interne per ottimizzare l'efficienza del team di lavoro.
Ristorante "Scialo"Palermo
Cameriere - Fattorino
10.2013 - 12.2013
Panoramica del lavoro
- Gestione dell'inventario e implementazione di sistemi di organizzazione
Sicilia Banchetti sncPalermo, SICILIA
Responsabile Magazzino
05.2007 - 08.2012
Panoramica del lavoro
- Coordinamento delle attività di magazzino e supervisione del personale
- Pianificazione delle consegne e ottimizzazione dello spazio di stoccaggio
- Conoscenza approfondita delle normative di sicurezza e gestione dei materiali
- Utilizzo di software di gestione magazzino per monitorare le scorte e le spedizioni
- Collaborazione con fornitori e trasportatori per garantire il flusso efficiente delle merci
- Capacità di problem solving e gestione delle emergenze in un ambiente dinamico
MSC CrociereOn Board - Navi da Crociera
Steward di Bordo
05.2007 - 04.2009
Panoramica del lavoro
- MSC Crociere (MSC RHAPSODY, MELODY, LIRICA)
- Steward di Bordo guida escursioni, accoglienza sbarco/imbarco passeggeri, attività di animazione: animatore di contatto, Public relations.
- Conoscenza delle normative igienico-sanitarie per la ristorazione a bordo.
- Capacità di lavorare in team e gestire situazioni di emergenza in ambiente marittimo.
- Esperienza nella gestione della clientela e soddisfazione delle esigenze degli ospiti.
- Flessibilità nel lavorare su turni e in condizioni ambientali variabili durante la navigazione.
- Accoglienza sbarco e imbarco passeggeri
Magna Carta SiciliaPalermo, SICILIA
Responsabile Magazzino - Corriere
01.2005 - 01.2007
Panoramica del lavoro
- Collaborazione attiva con fornitori e clienti per garantire una gestione ottimale delle scorte
- Preparazione degli ordini in modo accurato e puntuale, riducendo al minimo gli errori di inventario
- Monitoraggio costante dei flussi di magazzino per garantire livelli di stock ottimali
- Utilizzo di software gestionali per registrare e monitorare le movimentazioni di magazzino
- Esperienza nell'organizzazione di inventari periodici per garantire la corretta registrazione delle merci
Solemare AnimationSicilia - Calabria
Animatore Turistico
06.2003 - 09.2006
Panoramica del lavoro
- Gestione delle attività di intrattenimento per adulti e bambini in un villaggio turistico
- Organizzazione di giochi e tornei sportivi per coinvolgere gli ospiti del resort
- Animazione e conduzione di spettacoli serali per intrattenere gli ospiti
- Assistenza e supporto agli ospiti durante le escursioni e attività all'aperto
- Coordinamento delle attività ludiche e creative per i bambini del villaggio
- Collaborazione con il team per pianificare e organizzare eventi speciali e feste a tema
- Supervisione delle attività di animazione in piscina e in spiaggia
- Accoglienza e assistenza agli ospiti nell'utilizzo delle strutture e servizi del villaggio
For You ServiziPalermo
Operatore Telefonico Out Bound
09.2004 - 12.2004
Panoramica del lavoro
- Operatore telefonico - addetto alla vendita abbonamento Pay TV
- Comprovata capacità di comunicazione efficace e persuasiva
- Capacità di lavorare per obiettivi e di gestire il proprio tempo in modo efficiente
- Competenza nel gestire situazioni stressanti e clienti difficili
- Buona conoscenza delle tecniche di vendita e capacità di negoziazione
Libreria ZaccoPalermo
Commesso - Libreria
01.2004 - 07.2004
Panoramica del lavoro
- Addetto alla vendita - gestione cassa
- Competenza nell'utilizzo di sistemi informatizzati per la gestione delle scorte e degli ordini di libri.
- Esperienza nella gestione del magazzino e nella sistemazione ottimale degli articoli esposti in vendita.
- Assistenza alla clientela nella ricerca di libri specifici e nella consulenza su titoli e autori.
- Partecipazione alla gestione delle casse e all'incasso delle vendite in una libreria di quartiere.
Istruzione
Istituto Tecnico Nautico "Gioeni Trabia"
Diploma di Maturità Superiore from Perito al Trasporto Marittimo
04.2004
Panoramica dell'università
- Diploma di maturità conseguito col seguente voto : 76/100
- Media dei voti: 76/100
Competenze
- Ottime capacità di coordinamento e gestione di risorse umane
- Padronanza di Ambienti Windows e dei principali software di Office automation
- Padronanza di programmi di posta elettronica
- Conoscenza acquisita in ATM relativamente a Software IVU-PLAN, Skill Plan
- Ottime capacità comunicative, di ascolto empatico e sintonizzazione emotiva
- Ottime capacità di creare e mantenere relazioni di fiducia reciproca nei contesti professionali ed extraprofessionali
- Problem solving
- Ottima capacità di empatia col cliente
Certificazioni
- QUALIFICA DI PUBBLICO UFFICIALE COMUNE DI MILANO - A.T.M. Milano | MILANO 2014
- ATTESTATO CORSO ANTINCENDIO A.T.M. Campus San Donato | MILANO 2015
- ATTESTATO LINGUA INGLESE LIVELLO B2 Cambridge Academy, Londra (UK) | Londra Feb 2004 - Mar 2024 Corso di 21 giorni di lingua Inglese livello B2 conseguito presso il college della Candbridge Accademy in Londra, Conseguito con la valutazione finale di 9/10
- ATTESTATO DI QUALIFICA IN TECNICHE DI PRIMO SOCCORSO STAR CENTER ITALIA srl | Castelvolturno (CE) Giu 2007 - Giu 2007 -Corso di formazione professionale in Antincendio di base, gestione folla, abbandono nave. -Addestramento sulla sicurezza di base e responsabilità sociale.
LINGUE
italiano | Madrelingua
inglese | Livello intermedio
spagnolo | Livello base
francese | Livello base
Hobby e interessi
- Musica ( Chitarrista compositore ), - Viaggi, - Libri, - Sport ( Calcio - bici - Tracking )
PATENTE DI GUIDA A - B
Automunito
Cronologia
Impiegato Inserimento Dati
A.T.M.
01.2024 - 05.2024
Impiegato Gestione Personale
A.T.M.
05.2022 - 12.2023
Operatore di Stazioni Metropolitane
A.T.M.
10.2014 - 10.2025
Cameriere - Fattorino
Ristorante "Scialo"
10.2013 - 12.2013
Responsabile Magazzino
Sicilia Banchetti snc
05.2007 - 08.2012
Steward di Bordo
MSC Crociere
05.2007 - 04.2009
Responsabile Magazzino - Corriere
Magna Carta Sicilia
01.2005 - 01.2007
Operatore Telefonico Out Bound
For You Servizi
09.2004 - 12.2004
Commesso - Libreria
Libreria Zacco
01.2004 - 07.2004
Animatore Turistico
Solemare Animation
06.2003 - 09.2006
Istituto Tecnico Nautico "Gioeni Trabia"
Diploma di Maturità Superiore from Perito al Trasporto Marittimo