Marco Masi
Milano,MI
Profilo professionale
Professionista affidabile con certificazione Anfisa per la guida di treni automatici, esperto in gestione delle emergenze e risoluzione dei problemi. Eccelle nella pianificazione e nel coordinamento, con spiccate doti comunicative e capacità di adattamento. Orientato al risultato e alla sicurezza, garantisce operazioni efficienti e conformi alle normative.
Panoramica
9
9
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Capotreno
Azienda Trasporti Milanesi
Milano, MI
02.2023 - ad oggi
- Risoluzione di problematiche tecniche leggere e gestione delle emergenze a bordo.
- Gestione e coordinamento del personale di bordo per garantire la sicurezza dei viaggiatori.
- Controllo biglietti e documenti di viaggio dei passeggeri a bordo dei treni.
- Assistenza ai passeggeri durante l'imbarco, il viaggio e lo sbarco, fornendo informazioni precise.
- Comunicazione costante con il macchinista e il centro operativo ferroviario per aggiornamenti sul viaggio.
- Ispezione del treno e verifica del corretto funzionamento delle attrezzature a inizio turno, segnalando eventuali guasti e anomalie e attivando le procedure previste dal caso.
- Gestione professionale di situazioni di emergenza, garantendo l'incolumità dei viaggiatori e applicando ove necessario le tecniche di primo soccorso.
- Accoglienza e gestione delle necessità dei passeggeri a bordo della vettura.
- Controllo della regolarità di biglietti e abbonamenti ed eventuale emissione di sanzioni pecuniarie.
- Monitoraggio di eventuali comportamenti scorretti potenzialmente rischiosi per i passeggeri e per i mezzi e attivazione degli interventi più appropriati al caso.
- Controllo delle segnalazioni di testa e di coda del treno.
- Assistenza a disabili, anziani e persone che hanno bisogno di attenzioni particolari.
- Verifica del comportamento dei clienti in modo da assicurare il rispetto delle regole a bordo del treno.
- Comunicazione con la centrale operativa e collaborazione diretta con il personale addetto della vettura, caposervizio, cuccettisti, macchinista e personale di pulizia.
- Erogazione di informazioni relative a tariffe, treni, coincidenze e circolazione ferroviaria, assistendo l'utenza in caso di ritardi, mancate coincidenze e disguidi relativi alla tratta acquistata.
- Collaborazione con Forze dell'ordine, enti pubblici e aziende esterne coinvolte nelle funzioni operative del tragitto ferroviario.
- Accoglienza ai passeggeri a bordo del treno, erogando informazioni riguardo alla tratta, orari e regolamenti a bordo.
- Raccolta di eventuali oggetti smarriti a bordo gestendoli secondo le procedure aziendali.
- Gestione di situazioni impreviste, come guasti tecnici, per garantire la continuità del servizio.
- Controllo dei dispositivi di emergenza a bordo per assicurarsi che siano funzionanti e accessibili.
- Supporto a passeggeri con disabilità o mobilità ridotta nelle fasi di salita e discesa.
- Esecuzione di annunci sui mezzi di trasporto riguardanti ritardi e fermate.
- Comunicazione delle regole di sicurezza e comportamento ai passeggeri all'inizio del viaggio.
- Controllo a bordo treno della validità dei titoli di viaggio e degli abbonamenti presentati dai passeggeri.
- Risoluzione in back office di pratiche di rimborso, problemi di fatturazioni, multe e affini.
- Erogazione di informazioni relative ai biglietti come tratte, prezzi, cambi di mezzo e itinerario.
Soccorritore 118
Croce Rossa Sesto San Giovanni
Sesto San Giovanni, MI
10.2015 - 09.2022
- Gestione delle emergenze pre-ospedaliere, coordinando le operazioni di primo soccorso in situazioni di criticità.
- Valutazione delle condizioni fisiche del paziente, applicazione delle tecniche di immobilizzazione e trasporto sicuro.
- Assistenza in interventi di emergenza sanitaria, lavorando in squadra con altri professionisti del settore.
- Operazione di apparecchiature mediche di emergenza, inclusi defibrillatori e apparecchi per l'ossigenoterapia.
- Documentazione accurata degli interventi effettuati, compilazione di report e gestione delle comunicazioni con il coordinamento medico.
- Esecuzione di manovre di rianimazione cardiopolmonare e supporto vitale avanzato in contesti extraospedalieri.
- Immobilizzazione della colonna vertebrale, bacino e arti dei pazienti.
- Verifica delle scorte mediche e dello stato degli strumenti all'interno dei mezzi di soccorso.
- Esecuzione dei protocolli per il supporto vitale durante il trasporto dei pazienti in ospedale.
- Accertamento dello stato delle vittime ed esecuzione delle manovre urgenti di primo soccorso.
- Attività di valutazione e accertamento dei parametri vitali dei pazienti in collaborazione con l'equipe medica.
- Partecipazione a interventi di soccorso in situazioni di emergenza.
- Supporto nel coordinamento degli interventi di soccorso con le operazioni di polizia e vigili del fuoco.
- Sostegno emotivo dei pazienti vittime di traumi fisici e/o psicologici mediante un approccio empatico e tecniche di ascolto attivo.
- Soccorso e assistenza a persone in stato alterato per intossicazione.
- Applicazione di laccio emostatico arterioso e primo intervento per le emorragie esteriorizzate.
- Rilevazione dei parametri e delle funzioni vitali di soggetti di età adulta e pediatrica.
- Sanificazione del mezzo, della strumentazione e delle attrezzature di soccorso dopo gli interventi.
- Esecuzione delle manovre di respirazione artificiale e massaggio cardiaco per la rianimazione cardiopolmonare dei pazienti.
- Assistenza e sostegno emotivo ai pazienti durante il soccorso e il trasporto in ospedale.
- Soccorso e assistenza a pazienti vittime di traumi, forti stress e con rilevanti reazioni fisiche, cognitive, emozionali e/o comportamentali.
- Gestione delle comunicazioni e del coordinamento con le forze dell'ordine, vigili del fuoco e autorità presenti.
- Pulizia e sterilizzazione delle ferite e applicazione di fasciature, steccature o altre medicazioni.
- Verifica periodica delle attrezzature e delle scorte mediche dei mezzi di soccorso.
- Valutazione delle condizioni del paziente e individuazione delle procedure di sollevamento e movimentazione più sicure.
- Gestione della documentazione e delle comunicazioni relative agli interventi di soccorso.
- Supporto a medici e infermieri nell'esecuzione di manovre di supporto vitale avanzato.
- Effettuazione del servizio di accompagnamento per persone anziane, con difficoltà motorie o altre esigenze particolari.
- Controllo del rispetto di norme e procedure di sicurezza all'interno delle aree di competenza.
- Gestione di situazioni di emergenza, mantenendo la calma e istruendo le persone coinvolte sui comportamenti più adeguati.
- Conduzione di interventi di primo soccorso in caso di malori o incidenti.
- Monitoraggio del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza all'interno delle aree assegnate.
- Coordinamento con il personale di sicurezza presente in tutta la struttura comunicando tempestivamente eventuali situazioni critiche.
- Collaborazione con le forze dell'ordine in caso di necessità seguendo le procedure previste.
Manutentore cancelli automatici
Omnia impianti
Milano, MI
06.2013 - 09.2013
- Esecuzione di controlli di sicurezza sugli impianti e aggiornamento dei registri di manutenzione conformemente alle normative vigenti.
- Manutenzione preventiva e correttiva di macchinari industriali, inclusa la diagnosi di guasti e la riparazione.
- Collaborazione con team di ingegneri per lo sviluppo di soluzioni migliorative nella manutenzione e nell'efficienza degli impianti.
- Installazione di nuovi equipaggiamenti e macchinari, seguendo specifiche tecniche e schemi di montaggio.
- Gestione degli interventi di manutenzione ordinaria su impianti elettrici, idraulici e di riscaldamento.
- Esecuzione di interventi di manutenzione ordinaria su impianti elettrici e idraulici.
- Assemblaggio componenti e sostituzione di parti usurate.
- Gestione immediata delle richieste di intervento in caso di guasti agli impianti.
- Organizzazione e gestione dell'agenda di manutenzione ordinaria.
- Individuazione di guasti e ripristino di tutte le funzionalità nel rispetto della normativa sulla sicurezza.
- Individuazione di soluzioni tecniche idonee alle diverse criticità e problematiche.
- Assistenza tecnica per apparati e impianti con annessa manutenzione ordinaria e straordinaria.
- Installazione di apparati e impianti semplici o complessi.
- Attuazione degli interventi nel rispetto della normativa vigente sulla salute e la sicurezza del lavoro.
- Lettura di schemi e disegni tecnici relativi agli impianti.
- Reperimento della documentazione tecnica per ricavare le informazioni di manutenzione.
- Pulizia, lubrificazione e calibrazione dei componenti dei macchinari al fine di mantenere prestazioni operative ottimali.
- Verifica, regolazione e collaudo di impianti con rilascio della relativa certificazione secondo la normativa vigente.
- Individuazione delle cause di malfunzionamento delle macchine utilizzando strumenti di valutazione e osservazione visiva e uditiva durante le indagini sui macchinari difettosi.
- Valutazione delle attrezzature per determinare la causa del problema o malfunzionamento e definizione del tipo di riparazione necessaria.
- Disassemblaggio delle attrezzature utilizzando attrezzi manuali e paranchi, prima di iniziare i lavori di riparazione.
- Mantenimento dell'operatività e della sicurezza di macchinari e apparecchiature di [Tipologia] mediante l'esecuzione di ispezioni e manutenzione preventiva ogni [Periodo].
Istruzione
Laureando Magistrale - Giurisprudenza
Università Degli Studi Guglielmo Marconi
RomaDiploma - Tecnico Industrie Elettriche
IPSIA MAJORANA
Cernusco sul NaviglioCompetenze
- Gestione delle emergenze
- Procedure di primo soccorso e RCP
- Propensione al problem solving operativo
- Uso dei principali strumenti informatici
- Doti interpersonali e comunicative
- Tecniche di primo soccorso
- Norme per la sicurezza della circolazione ferroviaria
- Conoscenza dell'infrastruttura ferroviaria e delle tipologie di veicoli
- Problem solving
- Affidabilità
- Gestione dello stress
- Capacità di pianificazione
- Capacità di coordinamento
- Assistenza alla clientela
- Resistenza allo stress
- Gestione della sicurezza
- Abilità di comunicazione
- Capacità di gestione dei conflitti
- Buone capacità comunicative
- Gestione dei conflitti
- Conoscenza procedimenti d'emergenza
- Conoscenza segnali ferroviari
- Conoscenza normative sicurezza
- Conoscenza regolamentazione ferroviaria
- Operazioni di stazione
- Competenza in primo soccorso
- Possesso di patente B
- Senso dell'orientamento
- Capacità di risoluzione dei problemi
- Microsoft Office
- Nozioni di meccanica ed elettronica
- Flessibilità
- Resistenza fisica
- Conoscenza dei regolamenti aziendali
- Orientamento al risultato
- Competenze tecniche
- Gestione del tempo
- Capacità di ascolto
- Orientamento al cliente
- Gestione della documentazione di trasporto
- Gestione degli incidenti
- Spirito di iniziativa
- Procedure di controllo
- Abilitazione alla guida di Treni Automatici in modalità manuale
- Certificazione Anfisa guida treni automatici
- Capacità decisionale
- Conoscenza delle procedure e delle norme di salute e sicurezza
- Procedure di emergenza
- Capacità organizzative
- Capacità di adattamento
- Flessibilità oraria
- Doti comunicative e relazionali
Lingue
Spagnolo
Avanzato
C1
Inglese
Intermedio
B1
Hobby e interessi
Appassionato di viaggi, arti marziali e motori
Certificazioni
AGENZIA NAZIONALE OER LA SICUREZZA DELLE FERROVIE E DELLE INFRASTRUTTURE STRADALI ED AUTOSTRADALI
Unità Organizzativa territoriale di Milano ( ex USTIF MILANO)
Cronologia
Capotreno
Azienda Trasporti Milanesi
02.2023 - ad oggi
Soccorritore 118
Croce Rossa Sesto San Giovanni
10.2015 - 09.2022
Manutentore cancelli automatici
Omnia impianti
06.2013 - 09.2013
Laureando Magistrale - Giurisprudenza
Università Degli Studi Guglielmo Marconi
Diploma - Tecnico Industrie Elettriche
IPSIA MAJORANA