Marco Luigi De Luca
Limbiate,MB
Profilo professionale
Store Manager con consolidata esperienza nel retail fashion, maturata in flagship store, boutique e shop in shop. Abituato a guidare il team al raggiungimento dei target di vendita e KPI, garantendo al contempo un elevato livello di servizio al cliente e una gestione efficiente di stock, visual e procedure.
Panoramica
10
10
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Senior store manager
Hugo Boss Italia
Milano , Mi
2024.09 - ad oggi
- Gestione operativa e strategica del punto vendita, assicurando il raggiungimento di budget e KPI (fatturato, conversion rate, UPT, NSPT, NPS, capture rate).
- Coordinamento, motivazione e sviluppo del team di vendita (selezione, formazione on-the-job, pianificazione turni, valutazione performance O2O, PDD).
- Garantire un’eccellente customer experience, assicurando accoglienza, consulenza e fidelizzazione dei clienti in linea con gli standard del brand.
- Analisi dei risultati di vendita e dei principali indicatori di performance, con definizione di azioni correttive e piani commerciali mirati.
- Gestione del merchandising: allestimento vetrine, cura del visual in store, gestione stock, riassortimenti e rotazione della merce.
- Supervisione delle procedure di cassa e delle operazioni amministrative (apertura/chiusura cassa, reportistica giornaliera, rispetto delle procedure aziendali).
- Garantire il rispetto delle linee guida aziendali in termini di immagine, policy interne, sicurezza e loss prevention.
- Collaborazione con area manager e funzioni centrali per l’implementazione di campagne, promozioni e progetti retail.
Store manager Dual Site
Hugo Boss Italia
Milano , MI
2023.09 - 2024.09
- Gestione operativa quotidiana di due punti vendita (vendite, stock, visual, cassa).
- Analisi dei principali KPI di vendita (fatturato, conversion rate, UPT,NSPT, capture rate) e proposta di azioni per migliorare i risultati.
- Coordinamento e supporto del team di vendita sulle due boutique, inclusa organizzazione dei turni.
- Attività diretta di vendita e consulenza al cliente, con attenzione a servizio e fidelizzazione.
- Supervisione delle principali procedure amministrative e reportistica verso l’azienda.
Store Manager SIS
Hugo Boss Italia
Milano , MI
2017.11 - 2023.09
- Gestione operativa quotidiana dell’area vendita (vendite, stock, visual, cassa) all’interno di Rinascente.
- Coordinamento e supporto del team di vendita, con organizzazione turni e presenza attiva sul floor.
- Attività diretta di vendita e consulenza al cliente, con attenzione a servizio e fidelizzazione.
- Interfaccia con lo staff Rinascente e rispetto delle linee guida sia del brand sia del department store.
Store Manager Travel Shop
Percassi Group. Victoria's Secret
Milano , MI
2016.03 - 2017.11
- Gestione operativa quotidiana del travel shop all’interno della stazione di Milano Centrale (vendite, stock, cassa, visual).
- Coordinamento e supporto del team di vendita, con organizzazione turni e presenza attiva sul floor.
- Attività diretta di vendita e consulenza al cliente, con attenzione a servizio rapido e di qualità per clientela nazionale e internazionale.
- Gestione delle consegne, riassortimenti e controllo giacenze, con focus su rotazione prodotto e disponibilità continua degli articoli chiave.
- Applicazione degli standard di immagine e delle linee guida Victoria’s Secret, garantendo un’esposizione coerente con il brand.
Assistant Store Manager
Percassi Group. Ferrari FlaghShip Store
Milano , MI
2014.07 - 2016.03
- Supporto allo Store Manager nella gestione completa del flagship (organizzazione operativa, vendite, stock, visual merchandising, cassa).
- Coordinamento quotidiano del team di vendita: affiancamento sul floor, motivazione, formazione sulle collezioni e sugli standard di servizio Ferrari.
- Presidio della customer experience premium: accoglienza, consulenza personalizzata, gestione di clienti VIP e turistici internazionali.
- Analisi dei principali KPI di vendita (fatturato, conversion rate, UPT, ATV) e proposta di azioni per migliorare i risultati.
- Supporto nella gestione dello stock: riassortimenti, inventari periodici, controllo delle giacenze e gestione delle richieste prodotto dei clienti.
- Collaborazione all’implementazione di lanci di collezioni, eventi in-store e campagne del brand, garantendo coerenza con l’immagine Ferrari.
Istruzione
Diploma di Maturità -
Lice Artistico Milano Brera
Milano 06.2007
Competenze
- Pianificazione e organizzazione operativa del negozio
- Gestione stock, riassortimenti e inventari
- Analisi delle performance di vendita e azioni correttive
- Coordinamento e supervisione del team di vendita
- Pianificazione turni e copertura dei flussi di traffico
- Motivazione del team e gestione delle performance
- Gestione operativa dei conflitti e del clima in store
- Customer experience e fidelizzazione del cliente
- Leadership operativa
- Capacità di lavorare per obiettivi
- Flessibilità oraria e gestione dello stress
- Comunicazione efficace
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Avanzato
C1
Hobby e interessi
Passione per i viaggi
Buon Cibo e ristoranti eleganti
Cinema d'autore
Cronologia
Senior store manager
Hugo Boss Italia
2024.09 - ad oggi
Store manager Dual Site
Hugo Boss Italia
2023.09 - 2024.09
Store Manager SIS
Hugo Boss Italia
2017.11 - 2023.09
Store Manager Travel Shop
Percassi Group. Victoria's Secret
2016.03 - 2017.11
Assistant Store Manager
Percassi Group. Ferrari FlaghShip Store
2014.07 - 2016.03
Diploma di Maturità -
Lice Artistico Milano Brera