Piacere, sono
Margherita Bagnasco
Venegono Superiore,Varese
Profilo professionale
Con un approccio cortese e professionale, sono in grado di gestire le esigenze dei clienti in modo tempestivo ed efficace, fornendo le soluzioni più adatte alle loro esigenze. La capacità di creare rapporti autentici e di fiducia con i clienti ha contribuito alla mia reputazione di elemento affidabile e di fiducia nel contact center.
Panoramica
15
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Numero Blu Servizi SPALegnano
Operatore outbound
06.2019 - 11.2025
Panoramica del lavoro
- Valutazione delle necessità della clientela e suggerimento dell'acquisto di nuovi pacchetti.
- Gestione delle telefonate utilizando tecniche di ascolto attivo e comunicazione efficace.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
- Rendicontazione giornaliera delle chiamate effettuate.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
- Illustrazione ai clienti delle caratteristiche dei beni e delle forniture offerte.
- Gestione delle telefonate secondo le indicazioni ricevute e seguendo gli script forniti.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante tutte le interazioni con i clienti.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita stabiliti dall'azienda rispettando i tempi stabiliti.
- Risoluzione tempestiva di eventuali problematiche di linea mediante l'applicazione delle procedure di ripristino.
Make up artist
01.2014 - 11.2025
Panoramica del lavoro
- Make up artist per serate, trucco sposa, servizi fotografici, e spettacoli.
New way fitnessVarese
Assistente Bagnanti
10.2019 - 12.2019
Panoramica del lavoro
- Supervisione della sicurezza in spiaggia o piscina, prevenendo incidenti e garantendo il soccorso immediato.
- Esecuzione di tecniche di primo soccorso e rianimazione cardiopolmonare in caso di emergenza.
- Collaborazione con altri servizi di emergenza durante situazioni critiche, coordinando le operazioni di soccorso.
- Manutenzione ordinaria di attrezzature salvavita e controllo della qualità dell'acqua secondo le normative vigenti.
- Primo soccorso con interventi manuali nei casi di asfissia, arresto cardiaco o cardiopolmonare.
Free Shop perfumes & cosmeticMendrisio
Addetta vendita
07.2018 - 09.2018
Panoramica del lavoro
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Assistenza alla pulizia di vetrine, locali e spazi di vendita.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e collettivi.
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
- Descrizione di caratteristiche e funzionalità dei prodotti incentivando la clientela all'acquisto.
- Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
Adamis Group ItaliaMilano
Addetta vendita
10.2015 - 06.2018
Panoramica del lavoro
- Addetta vendita cosmesi e fragranze/ make up artist
Bottega VerdeSolbiate Olona, Va
Addetta Vendita
07.2016 - 09.2016
Panoramica del lavoro
- Gestione completa del cliente e del punto vendita, inclusa apertura e chiusura cassa.
Textile International ManufacturingBesnate, Va
Magazziniere/spedizioni
07.2010 - 08.2011
Panoramica del lavoro
- Preparazione degli ordini, selezionando e imballando i prodotti richiesti per la spedizione ai clienti.
- Gestione dell'inventario, inclusa la catalogazione, l'etichettatura e il posizionamento della merce in magazzino.
- Controllo qualità della merce in entrata e in uscita, verificando la conformità ai requisiti.
- Mantenimento della pulizia e dell'ordine nel magazzino, garantendo la sicurezza sul luogo di lavoro.
- Trasferimento dei prodotti dal magazzino all'area di carico e di spedizione.
- Controllo delle merci in entrata per verificarne quantità e qualità.
- Rotazione delle merci di magazzino mantenendo gli scaffali organizzati e ben riforniti.
- Identificazione della merce difettosa, smarrita o mancante e segnalazione al supervisore.
- Identificazione dei prodotti danneggiati o non conformi da restituire ai fornitori.
- Sistemazione della merce all'interno dei magazzini in base alle istruzioni ricevute.
- Verifica dell'integrità della merce in entrata e in uscita segnalando eventuali danni.
- Picking, imballaggio e preparazione di colli e bancali per la spedizione.
Istruzione
OAM Organismo Agenti e Mediatori
Collaboratore Consulente
11.2020
Panoramica dell'università
- Certificazione [Nome] rilasciata da [Ente]
Società Nazionale SalvamentoVarese
Brevetto Bagnino
04.2019
LCC Language % Carer of BCVancouver
Corso di General English
07.2015
Panoramica dell'università
60+30 ore livello intermediate certificato
BCM Beauty Center MilanMilano
Trucco Correttivo
07.2014
Accademia Teatro alla ScalaMilano
Truccatore Teatrale
07.2013
Panoramica dell'università
Corso di formazione per truccatori e parrucchieri teatrali. Attestato di competenza rilasciato dalla regione Lombardia.
Liceo artistico Angelo FrattiniVarese
Diploma maturità Artistica
01.2012
Competenze
- Buon utilizzo dei pacchetti Office, World Padronanza con internet
- Ottime doti di comunicazione e gestione del cliente
- Pazienza ed empatia
- Comunicazione verbale
- Capacità di relazione
- Conoscenza CRM
- Gestione clientela
- Conoscenza del sistema CRM
- Esperienza con software di telemarketing
- Esperienza con e-mail
- Conoscenza di Slack
- Gestione obiezioni
- Pazienza
- Predisposizione all'ascolto
LINGUE
Inglese
Livello intermedio
Cronologia
Assistente Bagnanti
New way fitness
10.2019 - 12.2019
Operatore outbound
Numero Blu Servizi SPA
06.2019 - 11.2025
Addetta vendita
Free Shop perfumes & cosmetic
07.2018 - 09.2018
Addetta Vendita
Bottega Verde
07.2016 - 09.2016
Addetta vendita
Adamis Group Italia
10.2015 - 06.2018
Make up artist
01.2014 - 11.2025
Magazziniere/spedizioni
Textile International Manufacturing
07.2010 - 08.2011
Società Nazionale Salvamento
Brevetto Bagnino
LCC Language % Carer of BC
Corso di General English
BCM Beauty Center Milan
Trucco Correttivo
Accademia Teatro alla Scala
Truccatore Teatrale
Liceo artistico Angelo Frattini
Diploma maturità Artistica
OAM Organismo Agenti e Mediatori
Collaboratore Consulente