Maria Cristina Tancredi
Arluno,Mi
Profilo professionale
Professionista orientata al cliente con eccellenti capacità comunicative e organizzative grazie allo sviluppo di strategie e tecniche avanzate di customer service. Dotata di esperienze commerciali e di negoziazione volte anche alla risoluzione di eventuali controversie. Competente nell'utilizzo di SAP e Microsoft Office. Dispone di una forte determinazione e flessibilità. Appassionata di viaggi e cinema.
Panoramica
15
15
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Customer Service
Newchem Food Spa
06.2024 - 10.2025
- Ricezione e gestione degli ordini cliente. Coordinamento con il reparto logistico per assicurare la tempestiva spedizione e consegna dei prodotti.
- Mantenimento di rapporti di collaborazione con i fornitori per l'aggiornamento continuo delle quotazioni e disponibilità merce.
- Supporto al team commerciale nel pre e post vendita e nella preparazione ed invio di offerte personalizzate ai clienti.
Customer Service
Fippi Spa
05.2022 - 06.2024
- Cura e gestione dell'ordine del cliente, fatturazione e gestione dei reclami e reso merce.
- Costante allineamento ed interazione con la Linea di Produzione.
- Supporto al dipartimento logistica per la spedizione e verifica della effettiva consegna della merce.
Customer Service
IFF ITALY - International Flavors & Fragrances IFF (Italia) SrL
07.2020 - 05.2022
- Supporto e assistenza al cliente. Ricezione ed inserimenti ordini in SAP, aggiornamento e cura anagrafiche cliente.
- Verifica dello status degli ordini e monitoraggio della produzione e controllo dell'iter inerente controllo qualità preliminare alla spedizione della merce .
- Supporto al dipartimento logistico per la spedizione della merce.
Customer Service
FRUTAROM ITALY
03.2019 - 06.2020
- Supporto e assistenza al cliente. Ricezione ed inserimenti ordini in SAP, aggiornamento anagrafiche. Gestione degli ordini di trading. Invio e supporto all'invio delle quotazioni. Gestione delle importazioni in particolare da Israele.
- Referente progetti per nuovi prodotti da sviluppare. Fatturazione attiva.
Customer Care Agent
SGS ITALIA SPA
11.2010 - 03.2019
- Supporto ed assistenza al cliente nell'ambito delle certificazioni relative ai seguenti programmi governativi: Arabia Saudita, Kuwait, Algeria, Burundi, Kenya, Tanzania, Rwanda
- Attività di pianificazione delle ispezioni, coordinamento logistico ed organizzativo delle verifiche ispettive da effettuare nelle aziende previa emissione dei certificati.
- Responsabile operativo del team Arabia Saudita
- Fatturazione attiva, attività back office
- Supporto al alla sezione commerciale nella gestione delle offerte commerciali
- Analisi lettere di credito
Istruzione
Master I Livello - Governance Politica
Università di Pisa
09.2009
Laurea I Livello - Scienze Politiche e Relazioni Internazionali
Università degli Studi di Palermo
01.2007
Competenze
- Competenze comunicative: Le varie esperienze lavorative hanno rafforzato una già naturale propensione alle relazioni con il pubblico, sia nei rapporti interpersonali che professionali volti a supporto del cliente
- Competenze organizzative e gestionali: Ottime doti relazionali e organizzative Forte determinazione, flessibilità, senso del dovere e responsabilità
- Competenze professionali: Predisposizione a lavorare in gruppo e per obiettivi Orientamento al cliente ed al risultato
- Buona conoscenza dei più utilizzati sistemi operativi e software in ambiente Windows: Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) e del sistema di fatturazione mediante sistema Oracole
- Padronanza nell'utilizzo di SAP
- Conseguimento corso “excel base”, “ arabo base”, “gestione del cliente straniero”, “lavorare per obiettivi”
- Passioni: Viaggi, teatro, balletto, lettura di romanzi e biografie, cinema e serie tv
- Patente di guida: Patente B
COMPETENZE PERSONALI
Lingua madre: Italiano
Altre lingue: Inglese (Buono - Livello B2), Spagnolo (Ottimo - Livello C1)
ULTERIORI INFORMAZIONI
Dati personali: Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 “Codice in materia di protezione dei dati personali”.
Cronologia
Customer Service
Newchem Food Spa
06.2024 - 10.2025
Customer Service
Fippi Spa
05.2022 - 06.2024
Customer Service
IFF ITALY - International Flavors & Fragrances IFF (Italia) SrL
07.2020 - 05.2022
Customer Service
FRUTAROM ITALY
03.2019 - 06.2020
Customer Care Agent
SGS ITALIA SPA
11.2010 - 03.2019
Master I Livello - Governance Politica
Università di Pisa
Laurea I Livello - Scienze Politiche e Relazioni Internazionali
Università degli Studi di Palermo