Marika Mattera

• Esperienza lavorativa ( estiva ) presso struttura alberghiera

Hotel Casa Giuseppina

Welcome ai clienti. Compilazione delle schede di notifica.

Addetta alle prenotazioni. Accompagnare i clienti in camera e essere a loro disposizione per qualsiasi evenienza. Consulente per le attività extra alberghiere fruibili in loco e tutto ciò che il reparto necessitava. Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza. Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi. Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.

• Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
• Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
• Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
• Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
• Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
• Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
• Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
• Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
• Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
• Esecuzione di attività finalizzate al miglioramento personale e professionale.
• Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.
• Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.

• Archiviazione elettronica e fisica dei documenti per garantire un facile recupero delle informazioni.
• Elaborazione di documenti, report e presentazioni, utilizzando software specifici di ufficio.
• Assistenza nella gestione delle telefonate in entrata, filtrando e indirizzando le chiamate pertinenti.
• Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
• Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
• Cura della corretta conservazione dei documenti cartacei organizzandoli in modo funzionale e ordinato.
• Gestione adeguata dei documenti garantendo la reperibilità delle informazioni e la protezione dei dati.
• Rispetto delle scadenze previste per la consegna di documentazioni, progetti o altri elaborati.
• Verifica della corretta gestione di dati sensibili ai sensi delle norme sulla privacy.
• Impostazione di sistemi di archiviazione digitali e cartacei funzionali alle esigenze aziendali.
• Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
• Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
• Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
• Gestione delle attività assegnate in piena autonomia.
• Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
• Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
• Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
• Cambio di mansione quando richiesto per esigenze lavorative.
• Esecuzione di attività finalizzate al miglioramento personale e professionale.
• Archiviazione documentale sia cartacea sia digitale.
• Raccolta e archiviazione della documentazione amministrativa dell'ufficio.
• Ricezione delle telefonate e inoltro al personale e al reparto di competenza.