Maria Fusco
Nocera Inferiore,SA
Panoramica
19
19
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Addetto alla biglietteria
Navigazione Libera del golfo
Amalfi , SA
04.2016 - 07.2025
- Implementazione di strategie per la gestione delle code, migliorando l'efficienza del servizio.
- Manutenzione e aggiornamento del sistema informatico di biglietteria, garantendo la sicurezza dei dati.
- Assistenza clienti in fase di acquisto, fornendo informazioni dettagliate su eventi e tariffe.
- Operazioni di cassa, inclusa la gestione delle transazioni finanziarie e la rendicontazione giornaliera.
- Risoluzione delle controversie e gestione dei reclami dei clienti, assicurando la soddisfazione del cliente.
- Gestione della biglietteria elettronica, inclusa l'emissione, la vendita e il controllo dei biglietti.
- Apertura e chiusura cassa con quadratura dei conti finale.
- Gestione di annullamenti, rimborsi e modifiche dei biglietti.
- Comunicazione di informazioni al cliente su orari, costi e specifiche di servizio.
- Stampa del biglietto attraverso software dedicati.
- Utilizzo dei gestionali di biglietteria come [Software].
- Accoglienza e assistenza clienti fornendo informazioni sulla logistica del luogo e dell'evento.
- Risoluzione delle lamentele con adeguate tecniche di mediazione.
- Collegamento al terminale per verificare la disponibilità dei posti.
- Monitoraggio e gestione delle prenotazioni online.
- Verifica dei documenti di riconoscimento necessari al rilascio dei biglietti.
- Gestione della cassa e dei diversi sistemi di incasso.
- Spiegazione ai clienti delle procedure di prenotazione e acquisto dei biglietti [Tipologia] tramite il sito internet e delle modalità di ritiro.
- Preparazione ed emissione di fatture [Tipologia] e scontrini fiscali.
- Accoglienza dei clienti e informazione su prodotti in vendita, abbonamenti e offerte speciali.
- Assistenza alla clientela durante l'intero processo di acquisto di biglietti [Tipologia] e [Tipologia], dalla scelta delle date alla selezione dei posti.
- Accettazione di prenotazioni e vendite tramite telefono e preparazione dei biglietti [Tipologia] e [Tipologia] per il ritiro.
- Vendita ed emissione di biglietti e abbonamenti [Tipologia] per i servizi [Tipologia] e [Tipologia].
- Informazione alla clientela sulle modalità di cambio di data e orario e sulla modifica del nominativo dei biglietti acquistati.
- Registrazione dei dati relativi alle prenotazioni di biglietti [Tipologia] effettuate tramite internet e preparazione dei prodotti per il ritiro.
- Effettuazione delle operazioni di apertura e chiusura di cassa compresa la verifica contabile.
- Presidio delle attività di cassa, garantendo velocità e accuratezza nel servizio.
- Emissione degli scontrini e delle fatture relative agli acquisti e consegna del resto se dovuto.
- Ricezione e registrazione dei pagamenti in contanti, tramite carte di credito o bancomat.
- Supporto alla clientela nella richiesta di informazioni e illustrazione delle promozioni.
- Applicazione delle procedure stabilite per la gestione di rimborsi e reclami.
- Applicazione di sconti e promozioni in base alle istruzioni ricevute.
- Gestione delle code in modo efficiente per ridurre i tempi di attesa.
- Elaborazione e stampa dei biglietti registrando i codici identificativi.
- Ricezione di pagamenti tramite carte, bancomat, ticket o coupon.
- Rispetto delle normative sulla privacy e sulla sicurezza delle informazioni.
- Gestione dei pagamenti, restituzione dei resti e consegna di scontrini e ricevute.
- Gestione di reclami e lamentele garantendo la soddisfazione del cliente.
- Registrazione accurata delle transazioni di acquisto o prenotazione.
- Conduzione delle operazioni di apertura e chiusura e della contabilità di cassa.
- Collaborazione con il personale di sicurezza per prevenire frodi o furti.
Receptionist di hotel
Villa TreVille
Positano, SA
04.2015 - 10.2015
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
Impiegata front office
Lucibello srl
Positano, Sa
04.2006 - 10.2014
- Esecuzione di operazioni di cassa, gestione pagamenti e preparazione dei report finanziari giornalieri.
- Assistenza nella gestione delle chiamate in entrata e in uscita, assicurando la corretta registrazione delle comunicazioni.
- Elaborazione e archiviazione documentazione aziendale, inclusi contratti, fatture e corrispondenza.
- Responsabilità dell'organizzazione del front office e della definizione delle procedure di accoglienza.
- Emissione dei documenti amministrativi e gestione dei relativi pagamenti.
- Smistamento della corrispondenza cartacea ed elettronica.
- Gestione della posta in ingresso e in uscita.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Gestione degli ordini e degli approvvigionamenti di cancelleria.
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Gestione della corrispondenza aziendale cartacea ed elettronica in entrata e in uscita.
Istruzione
Ragioniera - Tecnico Commerciale
ITC Pantaleone Comite
Amalfi06.1991
Competenze
- Cordialità
- Precisione e attenzione
- Predisposizione alle attività di front office
- Conoscenza degli applicativi Office
- Basi di contabilità
- Buone doti relazionali e di comunicazione
- Attitudine al miglioramento
- Buone abilità relazionali
- Assistenza clienti
- Gestione contanti
- Etica professionale
- Puntualità e affidabilità
- Efficacia comunicativa
- Competenze linguistiche
- Senso di responsabilità
- Orientamento al cliente
- Abilità di vendita
- Attenzione ai dettagli
- Velocità
- Conoscenza di Email
- Onestà e integrità
- Conoscenza di software di biglietteria
- Alto senso di responsabilità
- Utilizzo scanner codici
- Utilizzo di Internet
- Microsoft Windows
- Conoscenza dei prezzi
- Gestione della contabilità giornaliera
- Disponibilità al cambiamento
- Abilità di cassa
- Gestione biglietteria
- Rilascio fatture
- Utilizzo posta elettronica
- Controllo validità biglietti
- Capacità di apprendimento
- Esperienza con i POS
- Conoscenza degli orari
- Gestione del contante
- Velocità e precisione
- Uso dei principali strumenti informatici
- Riservatezza
- Capacità di gestione delle priorità
- Procedure di gestione dei reclami
- Microsoft Word
- Problem solving
- Precisione e attenzione al dettaglio
- Flessibilità oraria
- Attitudine commerciale
- Tecniche di assistenza telefonica
- Abilità analitiche e di calcolo
- Doti comunicative
- Affidabilità
- Gestione dello stress
- Capacità di ascolto
- Buone capacità comunicative
- Utilizzo di registratori di cassa
- Padronanza di pc e MS Office
- Attitudine alla vendita
Lingue
Inglese
Avanzato
C1
Cronologia
Addetto alla biglietteria
Navigazione Libera del golfo
04.2016 - 07.2025
Receptionist di hotel
Villa TreVille
04.2015 - 10.2015
Impiegata front office
Lucibello srl
04.2006 - 10.2014
Ragioniera - Tecnico Commerciale
ITC Pantaleone Comite