Maria Grazia D'Auria
Monopoli,Bari
Profilo professionale
Il percorso professionale svolto negli ultimi anni mia ha consentito di acquisire ottime doti di pianificazione e comunicazione, oltre ad agevolarmi nell’affinare l’utilizzo di Microsoft Office e dei sistemi operativi Windows e MacOS, nonché di svariati software per la gestione delle prenotazioni sia in ambito turistico che in ambito di ristorazione.
Sono madrelingua inglese, possiedo conoscenze giuridiche e ritengo di avere una spiccata attitudine al lavoro di squadra, di aver perfezionato la mia capacità di problem solving e di saper gestire con sicurezza le attività contabili e di fatturazione.
Sono particolarmente attenta alla cura del rapporto con la clientela che è spesso stato l’aspetto centrale del mio lavoro; a tal fine, ritengo che l’attenzione al dettaglio, la professionalità e l’efficienza organizzativa siano qualità fondamentali.
Panoramica
9
9
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Reservation Agent
Nina Trulli Resort
Monopoli, Bari
2025.05 - ad oggi
- Gestione delle prenotazioni attraverso sistemi informatici per ottimizzare l'efficienza operativa quotidiana.
- Coordinamento con i clienti per garantire la soddisfazione e il rispetto delle loro esigenze specifiche.
- Elaborazione di report periodici per monitorare l'andamento delle prenotazioni e le performance.
- Sviluppo di strategie di comunicazione per promuovere i servizi di prenotazione ai potenziali clienti.
- Collaborazione con altri membri del team per garantire un servizio efficiente.
- Consulenza sui possibili pacchetti vacanza, itinerari e attrazioni turistiche.
- Organizzazione e programmazione delle prenotazioni e delle richieste di preventivo pervenute tramite format online.
- Risposta a domande, problemi e reclami dei clienti e ricerca delle soluzioni migliori per ogni caso.
- Supporto nella prenotazione dei mezzi di trasporto come auto a noleggio, taxi e transfer di gruppo.
- Elaborazione dei pagamenti e gestione delle transazioni finanziarie.
- Mantenimento di relazioni con fornitori e partner nel settore turistico.
- Consulenza sui luoghi più interessanti, sui ristoranti, hotel e attrazioni della destinazione scelta in fase di prenotazione.
- Monitoraggio dei feedback della clientela per analizzare possibili aree di miglioramento del servizio offerto.
- Assistenza clienti per modifiche, cancellazioni e gestione reclami, assicurando soluzioni tempestive e soddisfacenti.
Segretaria
Studio Medico
Monopoli
2020.04 - 2023.09
- Accoglienza dei pazienti;
- Registrazione dell’anagrafica;
- Svolgimento di attività di front office;
- Gestione delle comunicazioni via email e/o telefono con clienti, fornitori e professionisti del settore;
- Risoluzione rapida di disservizi, imprevisti ed emergenze;
- Gestione delle prenotazioni delle visite in studio ed in ambulatorio;
- Gestione, organizzazione e aggiornamento del calendario appuntamenti;
- Gestione di pagamenti e fatturazione cartacea e digitale.
Cameriera
Monopoli
2021.06 - 2021.09
- Servizio ai tavoli;
- Aiuto cucina.
Babysitter
Monopoli
2014.08 - 2021.09
- Assistenza e cura dei bambini in base alle necessità delle rispettive età;
- Supporto alla didattica per i bambini in età scolare.
Stage Maestra di Asilo
Carol Stream, IL
2014.09 - 2015.04
- Organizzazione di attività per bambini in età prescolare;
- Gestione di attività didattiche sensoriali, di ascolto ed espressive in gruppi di piccole e grandi dimensioni;
- Costruzione di rapporti di fiducia e sicurezza con bambini e famiglie, prestando attenzione a bisogni ed esigenze specifiche per lo sviluppo di progetti educativi personalizzati;
- Impegno e supporto nelle fasi di accoglienza di bambini di diversa appartenenza culturale e collaborazione con i genitori alla definizione di priorità e procedure adatte.
Istruzione
Laurea Magistrale - Giurisprudenza
Alma Mater Studiorum
BolognaDiploma di Maturità Classica -
Polo Liceale “Galileo Galilei”
Monopoli01.2016
High School Diploma - undefined
Carol Stream01.2015
Competenze
- Conoscenze molto buone di Microsoft Office (Word, Access, Power Point)
- Buone capacità di utilizzo del pacchetto Office, oltre a ricerche internet, email, social network
- Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows, MacOs e dei relativi applicativi
- Conoscenze in ambito giuridico
- Comunicazione efficace
- Livello madrelingua inglese
- Abilità nella pianificazione ed organizzazione del lavoro
- Attitudine al lavoro di squadra
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Capacità di organizzazione
- Capacità comunicative
- Attenzione ai dettagli
- Problem solving
- Uso dei principali strumenti informatici
- Abilità linguistiche
- Uso di app per prenotazioni
- Contabilità e fatturazione
Certificazioni
- 2006 – 2008 Certificazione Cambridge Young Learners (Starters, Movers, Flyers)
- 2008 Certificazione Key English Test (Pass with merit) corrispondente a livello A2
- 2009 Certificazione Preliminary English Test (PET) corrispondente a livello B1
- 2010 Certificazione Grade 7, Graded Examination in Spoken English - level 1 Certificare in ESOL International (Speaking and Listening) corrispondente ad un livello B2.1
- 2011 Certificazione First Certificate in English corrispondente ad un livello B2
- 2014 Certificazione Certificate in Advanced English (CAE) corrispondente ad un livello C1
- 2015 Certificazione TOEFL (Test of English as a Foreign Language) conseguita con punteggio 107/120 e quindi corrispondente a livello C1
- 2022 Certificazione PROFICIENCY C2 (CPE) conseguita con punteggio 222/230 (grado A) e quindi corrispondente a livello madrelingua
COMPETENZE LINGUISTICHE
Lingua madre: ITALIANO, Inglese
Madrelingua
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali presenti nel CV ai sensi dell’art. 13 d. lgs. 30 giugno 2003 n. 196 - “Codice in materia di protezione dei dati personali” e dell’art. 13 GDPR 679/16 - “Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali”.
PATENTE DI GUIDA
Patente di guida: B
Cronologia
Reservation Agent
Nina Trulli Resort
2025.05 - ad oggi
Cameriera
2021.06 - 2021.09
Segretaria
Studio Medico
2020.04 - 2023.09
Stage Maestra di Asilo
2014.09 - 2015.04
Babysitter
2014.08 - 2021.09
High School Diploma - undefined
Laurea Magistrale - Giurisprudenza
Alma Mater Studiorum
Diploma di Maturità Classica -
Polo Liceale “Galileo Galilei”