Maria Grazia Valdesi
Palermo,Palermo
Profilo professionale
Professionista risoluta, lungimirante e dotata di eccezionali capacità di leadership e di pensiero strategico. Metodica nell'organizzazione e creativo nella risoluzione dei problemi, con comprovata successo nella realizzazione di iniziative di ottimizzazione e gestione dei cambiamenti.
Panoramica
13
13
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operation manager e Responsabile Tecnico
Gpi s.p.a.
11.2023 - 01.2026
- Coordinamento Gruppo Tecnici in ambito Amministrativo Contabile - Area Sicilia;
- Supporto al Team nella gestione delle attività presso i Clienti.
- Responsabile Tecnico progetti di Telemedicina su 2 Aziende Ospedaliere.
- Responsabile Customer Care ambito HR.
- Gestione della programmazione del lavoro settimanale ed eventuale modifica
- Integrazione in relazione agli obiettivi stabiliti.
- Gestione delle relazioni con il management e con gli altri dipartimenti aziendali.
- Monitoraggio delle attività dei collaboratori e programmazione degli step.
- Coordinamento delle attività e assegnazione dei compiti sulla base dell'esperienza e competenze di ciascun membro del team.
- Gestione di team multidisciplinari, coordinando attività, definendo obiettivi e monitorando i progressi.
Team Leader Customer Care e Responsabile Tecnico
Gpi s.p.a.
01.2019 - 01.2023
- Team Leader Gruppo Amministrativo Contabile - Area Sicilia - Azienda GPI SPA.
- Responsabile Tecnico presso l'AOU Policlinico G. Martino di Messina.
- Coordinamento dello staff, definizione di ruoli, carichi di lavoro e gestione della turnistica.
- Organizzazione di riunioni e meeting con i membri del team per aggiornarli su nuovi sviluppi e obiettivi dell'azienda.
- Redazione di report analitici periodici legati alle attività e ai progetti gestiti.
- Gestione del team di assistenza ai clienti e valutazione periodica della loro performance.
- Creazione di un ambiente lavorativo motivante e sfidante con un elevato commitment dei dipendenti.
- Redazione di report periodici sull'andamento e la qualità del servizio.
Customer Care
Gpi s.p.a.
05.2014 - 12.2018
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
Stage Formativo nell'ambito del Controllo di Gestione
ISMETT, Palermo
11.2012 - 06.2013
- Lavoro di ricerca sul Controllo di gestione in ambito sanitario finalizzato alla stesura di una tesi Sperimentale in cui le Aziende coinvolte sono state l'Istituto sanitario ISMETT e l'Azienda sanitaria Ospedali Riuniti Villa Sofia - Cervello.
- Titolo tesi: “Sistemi di Programmazione e Controllo Direzionale a confronto fra Aziende sanitarie Pubbliche ed Aziende Sanitarie Private- identificazione di opportunità e sinergie”.
- ISMETT, Via Discesa dei Giudici, 4 Palermo
Istruzione
Corso di perfezionamento - Management Sanitario
Università Campus Bio – Medico di Roma
07.2004
Laurea di I livello - Amministrazione ed Economia delle Imprese
Università degli studi di Palermo
Diploma - Ragioniere Perito Commerciale Programmatore
Istituto Tecnico Commerciale Statale F. Crispi
Competenze
- Ottime capacità nell'utilizzo del personal computer
- Buona conoscenza dei sistemi operativi: Windows 98 - 2000 - XP – VISTA - 7
- Ottimo utilizzo del pacchetto Office 2003/2007/2010
- Ottime competenze nell'utilizzo di SQLDEVELOPER
- Buone competenze nell'utilizzo di Text Pad, File Zilla, XSL Fast, Note e winMerge
- Buone competenze nell'utilizzo dell'applicativi in ambito contabile e sanitario
- Grande determinazione
- Forte interesse ed entusiasmo
- Buon carattere
- Serio, dinamico, volenteroso
- Ampia disponibilità
- Adattamento agli ambienti pluriculturali
- Capacità di comunicazione, di ascolto e di comprensione
- Attitudine al lavoro in equipè
- Ascolto attivo
- Negoziazione
- Speaking pubblico Capacità di sintesi
- Comunicazione persuasiva Gestione del tempo
- Problem solving Attenzione ai dettagli
- Capacità di delega e prioritizzazione
- Lavoro di squadra
- Leadership
- Empatia
- Gestione dei conflitti
- Resilienza
- Flessibilità mentale
- Capacità di analisi
- Gestione delle priorità
- Capacità di osservazione e spirito critico
Cronologia
Operation manager e Responsabile Tecnico
Gpi s.p.a.
11.2023 - 01.2026
Team Leader Customer Care e Responsabile Tecnico
Gpi s.p.a.
01.2019 - 01.2023
Customer Care
Gpi s.p.a.
05.2014 - 12.2018
Stage Formativo nell'ambito del Controllo di Gestione
ISMETT, Palermo
11.2012 - 06.2013
Laurea di I livello - Amministrazione ed Economia delle Imprese
Università degli studi di Palermo
Diploma - Ragioniere Perito Commerciale Programmatore
Istituto Tecnico Commerciale Statale F. Crispi
Corso di perfezionamento - Management Sanitario
Università Campus Bio – Medico di Roma