Maria Cristina Piddiu
Cisliano,MI
Profilo professionale
Orientata al cliente con forte motivazione.
Abituata a lavorare fuori dalla comfort zone, dimostro resistenza allo stress e accuratezza nei dettagli. Mi propongo di raggiungere gli obiettivi con dinamismo e attitudine propositiva.
Ottime doti organizzative e di gestione del tempo.
So inserirmi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie a spirito di squadra e ottime capacità di ascolto e comunicazione.
Panoramica
22
22
years of professional experience
Esperienza lavorativa
B2C Customer Operation Process Analyst
H3G S.p.A.
Smart working
2022.04 - ad oggi
- Definizione dei processi aziendali legati ai canali digitali (App Windtre e WINDAY, Area Clienti, E-Commerce, ASK)
- Definizione dei processi aziendali relativi al canale documentale (PEC e CP)
- Squad Chatbot WILL: definizione dei requisiti e manteinance del Chatbot per assicurare le attività di assistenza del cliente nel rispetto dei target di qualità di servizio e di efficienza
- Squad Digital Solution: definizione dei requisiti per lo sviluppo degli strumenti di AI a supporto del Customer Care (Automatic Indexing, WILL Copilot)
Engagement - WINDAY
H3G S.p.A.
Rho, MI
2019.01 - 2022.03
- ho seguito il Programma di rewarding WINDAY dalla nascita e nella sua evoluzione nello Squad di Engagement
- fidelizzazione del cliente per aumentarne il valore attraverso le iniziative di engagement del Programma.
Customer Value Management - Customer LifeCycle
H3G S.p.A.
Rho, MI
2017.02 - 2018.12
- Analisi di comportamenti, bisogni e potenzialità dei clienti per guidare strategie di acquisizione, sviluppo, fidelizzazione e retention
- Analisi di mercato e comprensione degli aspetti legali
- Lancio di prodotti personalizzati
- Relazione con il cliente (ADV – Campagne)
Process Analyst Offerta
H3G S.p.A.
Trezzano sul Naviglio, MI
2013.12 - 2017.01
- Definizione dei processi aziendali legati al lancio delle nuove Offerte (consumer, voce/broadband, postpaid/prepaid) in collaborazione con il Marketing GA e CB
- Formazione alle strutture operative del Customer Care.
Customer Experience canali digitali
H3G S.p.A.
Trezzano sul Naviglio, MI
2012.03 - 2013.11
- Sviluppo e implementazione di strategie di Customer Experience per aumentare la soddisfazione e fedeltà del cliente sui canali digitali (App e Area Clienti).
- Implementazione nuovo Portale di Ricarica via web
Dealer & Sales Process Analyst
H3G S.p.A.
Trezzano sul Naviglio, MI
2009.04 - 2012.02
- Definizione dei Processi Operativi di supporto per l’acquisizione e la gestione del cliente finale e dei Dealer, sia in fase di attivazione che in postvendita.
- Formazione alle strutture operative del Customer Care
Supporto Channel Flagship Light
H3G S.p.A.
Trezzano sul Naviglio, MI
2008.09 - 2009.03
- Progetto High Flyer con il quale ho fornito supporto tecnico e commerciale ai negozi del Canale Flagship Light come service del Channel Manager
Customer Assistant e Dealer Support Assistant
H3G S.p.A.
Cagliari, CA
2005.02 - 2008.08
- Assistenza telefonica ai clienti, risoluzione problemi e gestione reclami (anche via e-mail, lettera o fax)
- Assistenza telefonica ai negozi 3 alle attività di selling/postselling
- Risoluzione di problematiche commerciali o tecniche del punto vendita inclusi i malfunzionamenti legati ai sistemi/postazioni utilizzati
Impiegata amministrativa
Croma Recuperi S.a.S.
Cagliari, CA
2003.01 - 2003.12
- Conduzione di chiamate telefoniche con i soggetti in debito o i legali nominati, finalizzate ad una descrizione dettagliata della posizione e alla spiegazione di eventuali punti non chiari
- Stesura di piani di pagamento rateale del debito
- Gestione degli incassi e archiviazione delle pratiche relative ai debiti estinti
Addetta alla vendita
Profumerie Bugia
Cagliari, CA
1999.12 - 2002.12
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nel processo di acquisto, fornendo consulenza personalizzata e gestione post-vendita.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
Istruzione
Diploma - Ragionere, Perito Commerciale e Programmatore
Istituto Tecnico Commerciale Statale "P. Martini"
CagliariLaurea - Economia Aziendale
Università degli Studi di Cagliari
CagliariCompetenze
Attitudine al lavoro per obiettivi
Capacità comunicative e relazionali
Dinamismo e abitudine ad agire fuori dalla comfort zone
Forte motivazione e attitudine propositiva
Accuratezza e meticolosità
Orientamento al cliente
Resistenza allo stress
Lingue
Inglese
Intermedio
B1
Francese
Base
Hobby e interessi
- Fotografia
- Arte
Risultati conseguiti
- Hackaton Luglio 2021 - faccio parte del team vincitore del progetto per la realizzazione della Nuova App Dipendenti Windtre
- Conoscenza metodo lavoro Agile (ho fatto parte dello squad Engagement, dello squad Chatbot e attualmente faccio parte dello squad Digital Solutions)
- Competenze informatiche - Ottime conoscenze Pacchetto Office (Word, Excel, Powerpoint)
Cronologia
B2C Customer Operation Process Analyst
H3G S.p.A.
2022.04 - ad oggi
Engagement - WINDAY
H3G S.p.A.
2019.01 - 2022.03
Customer Value Management - Customer LifeCycle
H3G S.p.A.
2017.02 - 2018.12
Process Analyst Offerta
H3G S.p.A.
2013.12 - 2017.01
Customer Experience canali digitali
H3G S.p.A.
2012.03 - 2013.11
Dealer & Sales Process Analyst
H3G S.p.A.
2009.04 - 2012.02
Supporto Channel Flagship Light
H3G S.p.A.
2008.09 - 2009.03
Customer Assistant e Dealer Support Assistant
H3G S.p.A.
2005.02 - 2008.08
Impiegata amministrativa
Croma Recuperi S.a.S.
2003.01 - 2003.12
Addetta alla vendita
Profumerie Bugia
1999.12 - 2002.12
Diploma - Ragionere, Perito Commerciale e Programmatore
Istituto Tecnico Commerciale Statale "P. Martini"
Laurea - Economia Aziendale
Università degli Studi di Cagliari