Maria Irantzu Silva Zalbide
Arsiero
Profilo professionale
Professionista con aspetto curato e professionale, eccelle nella gestione delle priorità e nel lavoro con il pubblico. Conoscenza approfondita dei protocolli di sicurezza e igiene, unita a capacità comunicative e relazionali. Velocità e organizzazione sono i miei punti di forza.
Molto dinamica e abile nell'anticipare e soddisfare le esigenze dei clienti. Collaboratrice amichevole, puntuale ed entusiasta. Offro svariati anni di esperienza in ambienti di ristorazione di ogni genere. Lodata per le capacità multitasking e l'abilità di offrire un servizio di prim'ordine a qualsiasi tipo di clientela.
Panoramica
43
43
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Cameriera di bar
Caffetteria Iturbena
Lesaka , Navarra, Spagna
02.2024 - 12.2025
- Servizio ai tavoli, presa comande e servizio di bevande alcoliche e analcoliche.
- Collaborazione con la cucina per la preparazione di piatti freddi e snack veloci.
- Gestione del banco bar, inclusa la preparazione di caffè, cappuccini e altre bevande calde.
Segretaria ed assistente clinica chiropratica
Biziko Eskua S.L.
Irun, Guipuzkoa Spagna
02.2019 - 01.2024
- Gestione dell'agenda degli appuntamenti dei medici, inclusa la programmazione e la riconferma delle visite.
- Organizzazione e archiviazione della documentazione clinica dei pazienti, assicurando la riservatezza e il rispetto delle normative sulla privacy.
- Accoglienza dei pazienti in studio, fornendo informazioni preliminari sui servizi offerti e preparazione della documentazione necessaria.
- Accoglienza dei pazienti, raccolta e registrazione dei dati personali.
- Organizzazione dell'agenda appuntamenti.
- Gestione delle comunicazioni con i pazienti e riorganizzazione degli appuntamenti in caso di disdette.
- Gestione cordiale e professionale del centralino e della corrispondenza e-mail.
- Attività di front e back office.
- Catalogazione cartacea e digitale della documentazione medica e amministrativa.
- Controllo e supervisione dell'ordine e pulizia degli ambienti di lavoro.
- Risoluzione di imprevisti, emergenze o difficoltà organizzative in modo rapido ed efficace.
- Fatturazione cartacea e/o elettronica, gestione dei pagamenti, della prima nota e degli adempimenti contabili.
Receptionist di hotel
Refugi d'Aran
Valle d'Aran, Catalonia, Spagna
01.2017 - 12.2018
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
- Supporto alle attività di centralino e smistamento della corrispondenza telefonica e cartacea per la struttura e per i clienti.
- Gestione e risoluzione professionale di eventuali reclami e insoddisfazioni nel rispetto della policy aziendale.
Cuoca di ristorante
Era Mola
Vielha, Catalogna, Spagna
03.2012 - 01.2017
- Preparazione di piatti italiani tradizionali e innovativi, rispettando le ricette e le tecniche culinarie proprie.
- Supervisione della pulizia e del mantenimento degli standard igienico-sanitari in cucina.
- Realizzazione di piatti per eventi speciali, catering e banqueting, personalizzando l'offerta sui desideri del cliente.
- Applicazione delle normative igienico-sanitarie per la conservazione degli alimenti.
- Ideazione ed elaborazione di menu fissi e a la carte.
- Preparazione di antipasti, primi e secondi piatti, contorni e dessert.
Addetta alle pulizie hotel
Hotel Ribaeta
Vielha, Catalogna, Spagna
05.2008 - 06.2010
- Pulizia e manutenzione quotidiana delle camere d'albergo, inclusa la preparazione e l'organizzazione del cambio biancheria.
- Esecuzione di pulizie profonde stagionali, inclusa la cura di tappeti, tendaggi e mobili, applicando tecniche specifiche.
- Gestione e riordino dell'area colazioni, compreso il lavaggio delle stoviglie e la preparazione dell'ambiente per il servizio.
- Rifornimento dei carrelli delle pulizie con prodotti e utensili necessari, garantendo l'efficienza delle operazioni di pulizia.
- Applicazione delle procedure di pulizia e sanificazione degli ambienti.
Receptionist di hotel e addetta pulizie camere
Hotel Churrut
Bera, Navarra, Spagna
02.2003 - 06.2008
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Supporto alle attività di centralino e smistamento della corrispondenza telefonica e cartacea per la struttura e per i clienti.
- Gestione e risoluzione professionale di eventuali reclami e insoddisfazioni nel rispetto della policy aziendale.
- Supporto alla clientela fornendo le informazioni necessarie per l'utilizzo dei servizi dell’hotel.
- Sanificazione degli ambienti comuni e delle camere, utilizzando prodotti specifici e attrezzature professionali.
- Pulizia giornaliera di camere d'albergo, inclusa la sistemazione dei letti e il rifornimento dei prodotti igienici.
Commessa di negozio di abbigliamento uomo/donna
Agara Sport
Bera, Navarra, Spagna
04.2000 - 04.2003
- Assistenza clienti nel reparto di abbigliamento uomo/donna, fornendo consigli di stile personalizzati.
- Assistenza diretta alla clientela durante le prove nei camerini offrendo consigli su fitting, vestibilità e abbinamenti.
- Riordino di espositori e scaffali con piega ordinata dei capi e display degli accessori.
Cameriera di bar
Bar Zizka
Bera, Navarra, Spagna
01.1983 - 03.2000
- Servizio ai tavoli, presa comande e servizio di bevande alcoliche e analcoliche.
- Organizzazione e realizzazione di eventi e aperitivi, coordinando l'offerta di snack e drink.
- Manutenzione e pulizia degli spazi di lavoro, inclusi banco bar e sala.
- Collaborazione con la cucina per la preparazione di piatti freddi e snack veloci.
- Gestione del banco bar, inclusa la preparazione di caffè, cappuccini e altre bevande calde.
- Igienizzazione e disinfezione del bancone e delle aree per la preparazione di cibi e bevande.
- Piccole operazioni di cassa.
Istruzione
Grado conservazione e restaurazione - Arte
Museo de Reproducciones Artísticas
Bilbao06-1982
Titolo Hostess - commerciale
Formatic Center
Bilbao06-1981
Diploma di maturità - generale
Colegio Madre de Dios
Bilbao06-1979
Lycee Francaise
Bilbao 09.1967 -
Corso Di Receptionist -
Academia Churruca
San SebastianCompetenze
- Carattere spigliato e cordiale
- Aspetto curato e professionale
- Organizzazione del lavoro e gestione delle priorità
- Predisposizione al lavoro con il pubblico
- Buone capacità comunicative
- Capacità relazionali
- Conoscenza dei protocolli di sicurezza e igiene
- Velocità
Lingue
Spagnolo
Madrelingua
C2
Italiano
Intermedio
B1
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Francese
Intermedio avanzato
B2
Basco
Esperto
C2
Portoghese
Intermedio
B1
Cronologia
Cameriera di bar
Caffetteria Iturbena
02.2024 - 12.2025
Segretaria ed assistente clinica chiropratica
Biziko Eskua S.L.
02.2019 - 01.2024
Receptionist di hotel
Refugi d'Aran
01.2017 - 12.2018
Cuoca di ristorante
Era Mola
03.2012 - 01.2017
Addetta alle pulizie hotel
Hotel Ribaeta
05.2008 - 06.2010
Receptionist di hotel e addetta pulizie camere
Hotel Churrut
02.2003 - 06.2008
Commessa di negozio di abbigliamento uomo/donna
Agara Sport
04.2000 - 04.2003
Cameriera di bar
Bar Zizka
01.1983 - 03.2000
Grado conservazione e restaurazione - Arte
Museo de Reproducciones Artísticas
Titolo Hostess - commerciale
Formatic Center
Diploma di maturità - generale
Colegio Madre de Dios
Corso Di Receptionist -
Academia Churruca
Lycee Francaise
09.1967 -