MARIA LAURA DE CENTO

• Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo consulenza personalizzata e gestione post-vendita.
• Registrazione delle transazioni di vendita, gestione della cassa e compilazione di report giornalieri.
• Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e chiusura, mantenimento degli standard di presentazione merceologica.
• Organizzazione dell'inventario, esecuzione di operazioni di stock-taking e riassortimento degli scaffali.
• Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
• Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
• Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
• Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
• Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
• Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
• Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
• Organizzazione delle attività da svolgere nel corso del proprio turno in base alle mansioni affidate.
• Raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e collettivi.
• Preparazione del conto, applicazione di sconti, promozioni e ricezione dei pagamenti.
• Gestione di reclami e lamentele applicando le politiche aziendali in tema di resi, rimborsi e sostituzioni.
• Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
• Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
• Gestione della cassa e delle transazioni finanziarie, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera.
• Risoluzione delle discrepanze di cassa e reportistica dettagliata delle anomalie finanziarie.
• Gestione rapida dei pagamenti per garantire la velocità delle operazioni e ridurre i tempi di attesa in fila.
• Rispetto delle normative sulla privacy e sulla sicurezza delle informazioni.
• Gestione di reclami e lamentele garantendo la soddisfazione del cliente.
• Supervisione delle prestazioni lavorative e delle performance del personale.
• Gestione delle relazioni con il personale per garantire l'efficienza dei processi interni.

Accoglienza clienti, problem solving, assistenza cliente, fidelizzazione cliente, velocità nello smaltimento delle code. Fatturazione , resi e rimborsi seguendo le direttive aziendali.

Gestione casse e cassieri includendo operatività contabile di apertura e chiusura negozio

Addetta al punto d'ascolto clienti e cassa centrale con la mansione, oltre il servizio al cliente, di gestire le casse il personale addetto alle stesse programmando pause ,turni e denaro utilizzato per le operatività di cassa. Gestione rimborsi, resi, fatture, scontrini, chiusure fiscali, apertura e chiusura negozio, fidelizzazione clienti, gestione software per attivazioni telefoniche, gestione software bancari per disposizioni di finanziamenti di prodotti di consumo, gestione software prenotazioni testi scolastici. Ottima capacità di problem solving, di gestione personale e organizzativa

Addetta al punto d'ascolto clienti e cassa centrale con la mansione, oltre il servizio al cliente, di gestire le casse il personale addetto alle stesse programmando pause ,turni e denaro utilizzato per le operatività di cassa. Gestione rimborsi, resi, fatture, scontrini, chiusure fiscali, apertura e chiusura negozio, fidelizzazione clienti, gestione software per attivazioni telefoniche, gestione software bancari per disposizioni di finanziamenti di prodotti di consumo, gestione software prenotazioni testi scolastici. Ottima capacità di problem solving, di gestione personale e organizzativa

Le mie mansioni presso questa azienda sono state le più disperate dandi una crescita personale e professionale rilevante. Grazie alla formazione che mi è stata fatta ho acquisito capacità relazionali, di presentazione, di accoglienza la cliente e soluzioni dei problemi. Ho acquisito capacità organizzative e di confronto. Ho svolto mansioni di addetta alle casse, addetta al punto di ascolto e servizio al cliente, ufficio Fidelity svolgendo attività di fidelizzazione sul posto e in trasferta riuscendo a risolvere i problemi inerenti la cartà fedeltà a livello pratico e gestionale. Ho svolto mansioni anche presso l'ufficio acquisti come assistente buyer acquisendo nozioni sul caricamento anagrafica articoli con relative percentuali di vendita, acquisto e margine di guadagno, ho avuto modo di relazionarmi con i fornitori e collaborare con i miei clienti e il direttore di settore, sviluppando anche capacità di programmazione sulla fornitura merce ai vari pdv. Ho svolto mansioni di collaborazione con ufficio paghe e tesoreria acquisendo nozioni su buoni pasto, buoni sconto e pagamenti ai fornitori. Questa rimane senz'altro l'esperienza lavorativa a cui devo di più la mia gratitudine per le nozioni acquisite. Non ho certificazione ufficiali ma di certo un gran bagaglio personale e culturale.

• Emissione, controllo e archiviazione fatture, monitoraggio dei pagamenti.
• Controllo scorte, ordinazione materiali e verifica delle consegne.
• Ricezione, smistamento e archiviazione documenti, rispondendo a richieste via email e telefono.
• Front office, gestione reclami e fornire informazioni precise su prodotti/servizi.
• Inserimento e aggiornamento dati nei sistemi aziendali, garantendo accuratezza e riservatezza.
• Collaborazione nell'esecuzione di attività amministrative, contabili e di segreteria.
• Gestione della documentazione dell'ufficio e della corretta archiviazione sia in cartaceo sia in digitale.
• Ricezione e smistamento di email, telefonate, posta cartacea e pacchi.
• Collaborazione con il personale dell'ufficio nella gestione di pratiche e altre attività.
• Redazione di documenti, battitura di testi e attività di inserimento dati.
• Caricamento e archiviazione digitale di file e documenti su gestionali dedicati.
• Conduzione delle pratiche amministrative dell'ufficio di competenza.
• Monitoraggio delle scorte di magazzino, identificazione delle esigenze di riacquisto e pianificazione degli approvvigionamenti.
• Sviluppo e mantenimento di relazioni professionali con i fornitori per assicurare flussi di fornitura efficienti.
• Inserimento ordini dei fornitori e gestione dell'iter documentale e logistico fino alla consegna del materiale.
• Verifica degli ordini con monitoraggio tecnico, documentale e contabile.
• Gestione generale di anagrafiche, distinte base e ciclo passivo di ordini, ricevimenti, controllo fatture e resi.
• Verifica dei listini di acquisto e richiesta dei preventivi ai fornitori.

Addetta alle vendite e rifornimento scaffalature

• Organizzazione dell'inventario, ricevimento della merce, etichettatura dei prezzi, e rifornimento degli scaffali e delle aree espositive.
• Assistenza ai clienti nella selezione dei capi, fornendo consulenze personalizzate basate sulle ultime tendenze della moda.
• Riordino di espositori e scaffali con piega ordinata dei capi e display degli accessori.
• Assistenza diretta alla clientela durante le prove nei camerini offrendo consigli su fitting, vestibilità e abbinamenti.
• Accoglienza dei clienti all'interno del punto vendita con gentilezza e professionalità.
• Prezzatura dei capi, implementazione dei sistemi antitaccheggio e sistemazione in negozio.
• Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
• Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.