Marika Alesiani
Aprilia,Latina
Profilo professionale
Mi occupo di assistenza clienti e customer service da diversi anni. Ho maturato notevole esperienza nella gestione da remoto del cliente tramite strumenti telefonici e informatici. Gestisco con adeguatezza ogni tipo di relazione, anche conflittuale, grazie a un'ottima capacità di ascolto e di comunicazione offrendo soluzioni rapide, complete e soddisfacenti in merito ad ogni tipo di problematica legata all'assistenza.
Panoramica
18
18
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Impiegata Customer Service Spare Parts
Daikin Applied Europe S.p.a.
Cecchina, RM
04.2025 - ad oggi
- Elaborazione ordini cliente, verifica disponibilità prodotti e coordinamento con il magazzino per la spedizione.
- Creazione e mantenimento di reportistica periodica sull'attività del servizio clienti, per la direzione aziendale.
- Risposta a richieste via email e chat, fornendo informazioni dettagliate sugli ordini in corso..
- Conduzione delle attività di follow up a seguito degli acquisti di prodotti o servizi.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
Category Assistant
EPRICE IT S.r.l.
09.2023 - 03.2025
- Gestione delle spedizioni nazionali ed internazionali con trasportatori, trattative commerciali, supporto al Category Manager per inserimento ordini di acquisto, emissione ddt, risoluzione problemi con i fornitori, gestione logistica e resi, utilizzo gestionali ERP, supporto al customer service.
Impiegata commerciale/amministrativa
SO.CO.GE.SE. S.r.l.
07.2013 - 09.2023
- Back office commerciale, gestione ordini fornitori/clienti, fatturazione, gestione logistica
Impiegata Customer Service
Logest Srl
02.2013 - 03.2013
- Back office commerciale, inserimento dati, assistenza clienti
- Elaborazione ordini cliente, verifica disponibilità prodotti e coordinamento con il magazzino per la spedizione.
Promoter, Hostess
Agenzie varie
09.2012 - 12.2012
- Attività di promozione, pubblicità, immagine e vendita.
Stageur
Infogroup S.p.A
02.2012 - 08.2012
- Selezione ed amministrazione del personale, addetta al back office, accoglienza.
Freeway Roma
01.2012 - 07.2012
- Hostess/informatrice per conto di Philip Morris Italia
- Presentazione dei prodotti Philip Morris, rilevazione dati, indagini di mercato
Addetta alle vendite
Athletes Word
06.2007 - 08.2007
- Vendita, sistemazione merce in magazzino
Istruzione
Laurea - Management e diritto d'impresa
Università La Sapienza
Latina12.2011
Diploma Liceo Scientifico - indirizzo Linguistico
A. Meucci di Aprilia
Aprilia07.2006
Competenze
- Ottime capacità relazionali, di comunicazione, spiccata propensione alla promozione e vendita
- Capace di lavorare in gruppo, di gestire situazioni, avere responsabilità
- Solare, attiva, motivata, con voglia di imparare
- Bella presenza, sportiva
- Ottima conoscenza dell’ambiente operativo windows, del pacchetto Office, di Outlook e dei diversi browser di navigazione
- Padronanza di Internet e predisposizione all’apprendimento di nuove tecnologie
MADRELINGUA
ITALIANA
INGLESE BUONO
SPAGNOLO BUONO
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei dati personali ai sensi del D.lgs 196/03
PATENTE
B - Automunita, disponibile a spostamenti.
Cronologia
Impiegata Customer Service Spare Parts
Daikin Applied Europe S.p.a.
04.2025 - ad oggi
Category Assistant
EPRICE IT S.r.l.
09.2023 - 03.2025
Impiegata commerciale/amministrativa
SO.CO.GE.SE. S.r.l.
07.2013 - 09.2023
Impiegata Customer Service
Logest Srl
02.2013 - 03.2013
Promoter, Hostess
Agenzie varie
09.2012 - 12.2012
Stageur
Infogroup S.p.A
02.2012 - 08.2012
Freeway Roma
01.2012 - 07.2012
Addetta alle vendite
Athletes Word
06.2007 - 08.2007
Diploma Liceo Scientifico - indirizzo Linguistico
A. Meucci di Aprilia
Laurea - Management e diritto d'impresa
Università La Sapienza