Marinella Refolo
Alezio
Profilo professionale
lavoro da oltre 20 anni, Competente e preparata, amo il lavoro di team d'ufficio con una notevole abilità nelle mansioni impiegatizie ed esperienza nel settore. Abile nel soddisfare le esigenze dei clienti e nel raggiungere e superare gli obiettivi aziendali. Capacità nel gestire agevolmente tutti i tipi di attività amministrative, tra cui coordinamento della posta, documentazione e organizzazione e gestione del tempo
Panoramica
22
22
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegata amministrativa assicurazione
Lorenzo Manco snc
Gallipoli
12.2023 - Attuale
- Lavoro amministrativo e rapporti con i clienti prevalentemente del pacchetto rca, gestione primaria dei sinistri e contabilità ufficio
- Autonomia nella gestione del front office e nell'applicazione delle procedure di accoglienza.
- Gestione della posta e smistamento delle comunicazioni sia cartacee che elettroniche.
- Inserimento dei dati della clientela e gestione dei moduli privacy.
- Accoglienza dei clienti e indirizzamento agli uffici di competenza.
- Smistamento rapido delle chiamate in entrata e in uscita, indirizzando i clienti verso i reparti appropriati e risolvendo le richieste in modo tempestivo.
- Organizzazione delle attività di pulizia e manutenzione degli spazi comuni, assicurando l'ordine e il decoro degli uffici.
- Redazione di preventivi e di polizze nei rami assicurativi standard, sulla base delle specifiche ricevute.
- Assistenza ai clienti in caso di sinistro e attivazione delle procedure di perizia.
- Elaborazione e trasmissione delle pratiche di gestione dei sinistri.
- Intermediazione per la stipula di contratti [Inserisci descrizione].
- Mantenimento di un atteggiamento coerente e positivo nei confronti di clienti, colleghi e altro personale anche in situazioni di forte stress.
- Impegno nel soddisfare nuove e diverse richieste assicurative ed esplorazione di ulteriori opportunità per ottimizzare la reputazione dell'agenzia assicurativa.
Responsabile di cassa
canada srl
Gallipoli
07.2023 - 09.2023
- Assistenza alla clientela rispondendo a domande e fornendo suggerimenti.
- Chiusura di cassa e controllo delle operazioni di competenza.
- Chiusura di cassa e verifica delle operazioni effettuate per la rilevazione di eventuali errori.
Impiegata amministrativa
Assigal
Gallipoli
12.2018 - 11.2022
- Autonomia nella gestione del front office e nell'applicazione delle procedure di accoglienza.
- Inserimento dei dati della clientela e gestione dei moduli privacy.
- Gestione della posta e smistamento delle comunicazioni sia cartacee che elettroniche.
- Ricezione, filtro e smistamento delle telefonate in entrata.
- Gestione e riordino di database e archivi documentali.
- Formazione dei nuovi impiegati, fornendo le informazioni e il supporto necessari ad un'integrazione rapida ed efficace.
Operatrice telefonica
call&call
Casarano
08.2010 - 05.2019
- Servizio di customer service e risposta alle domande dei clienti.
- Gestione dei reclami secondo gli standard di servizio e le linee guida aziendali.
- Consulenza sulla scelta del prodotto o servizio e assistenza telefonica nelle fasi di acquisto.
- Apertura e registrazione di ticket per richieste di assistenza tecnica.
- Individuazione e risoluzione di richieste o problematiche del cliente.
- Gestione delle relazioni con i clienti garantendone la soddisfazione e mediando in caso di reclami e lamentele.
- Rispetto delle politiche aziendali e delle normative in materia di privacy e protezione dei dati.
- Vendita di prodotti e servizi registrando i dati dei clienti e le specifiche degli ordini.
Impiegata di assicurazione
salento assicurazioni srl
Gallipoli
03.2006 - 11.2008
- Redazione di preventivi e di polizze nei rami assicurativi standard, sulla base delle specifiche ricevute.
- Assistenza ai clienti in caso di sinistro e attivazione delle procedure di perizia.
- Elaborazione e trasmissione delle pratiche di gestione dei sinistri.
- Mantenimento di un atteggiamento coerente e positivo nei confronti di clienti, colleghi e altro personale anche in situazioni di forte stress.
- Supporto alla clientela nella gestione degli adempimenti documentali necessari.
operaore amministrativo
assi salento snc
Gallipoli
08.2001 - 07.2005
- Redazione di preventivi e di polizze nei rami assicurativi standard, sulla base delle specifiche ricevute.
- Assistenza ai clienti in caso di sinistro e attivazione delle procedure di perizia.
- Preparazione e compilazione della modulistica di incasso.
- Elaborazione e trasmissione delle pratiche di gestione dei sinistri.
- Aggiornamento costante sulle evoluzioni normative del settore assicurativo.
Istruzione
diploma itc
gallipoli 1990 - 1995
Competenze
- Strumenti di scrittura e calcolo digitale
- Contabilità e fatturazione
- Tecniche di data entry
- Gestione dei documenti
Competenze linguistiche
Italiano
Lingua madre
Inglese
Elementare (A2)
Cronologia
Impiegata amministrativa assicurazione
Lorenzo Manco snc
12.2023 - Attuale
Responsabile di cassa
canada srl
07.2023 - 09.2023
Impiegata amministrativa
Assigal
12.2018 - 11.2022
Operatrice telefonica
call&call
08.2010 - 05.2019
Impiegata di assicurazione
salento assicurazioni srl
03.2006 - 11.2008
operaore amministrativo
assi salento snc
08.2001 - 07.2005
diploma itc
1990 - 1995