Martina Brondi
Livorno
Panoramica
9
9
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetto al front Office e back office
Agenzia Espressi di Giovanni Giannone
Livorno, Li
2024.06 - ad oggi
- Esecuzione di operazioni di front office, accoglienza clienti e gestione centralino telefonico.
- Ricezione e gestione di eventuali pagamenti in contrassegno.
- Pianificazione della spedizione di lettere e pacchi in uscita in base a tipologia e destinazione.
- Salvataggio dei dati personali negli appositi registri elettronici e cartacei.
- Stampa, imbustamento e chiusura di buste personalizzate di posta ordinaria e raccomandata.
- Gestione corrispondenza in entrata e in uscita, compreso l'archiviazione e la distribuzione documenti.
Addetta front-office e telemarketing – Bdc Manager
Scottic&Co
Livorno
2017.10 - 2023.12
- Accoglienza: gestione agenda appuntamenti dei clienti; monitoraggio walk-in spontanei; assistenza ai fornitori;
- Centralino: gestione di circa cento chiamate giornaliere inbound ed outbound, su un sistema telefonico multilinea;
- Mail: gestione di tre caselle di posta per per invio e smistamento delle comunicazioni;
- Analisi KPI’s: supporto nella definizione di strategie marketing per il raggiungimento della soglia di percentuale; monitoraggio settimanale e bimestrale obiettivo trimestrale;
- Report: analisi mensile, trimestrale ed annuale su andamento lead rispetto a gli obiettivi prefissati; strumenti di confronto con il management;
- Customer Journey: relazione telefonica con il cliente nei vari punti di contatto con il dealer; analisi dei bisogni; raccolta informazioni nel database; programmazione attività di recall giornaliere; follow-up per valutare soddisfazione post-sales; follow-up per fidelizzazione del cliente post-service;
- Attività di team leader: gestione dei collaboratori; pianificazione ferie; pianificazione turni settimanali; valutazione mensile delle performance; definizione piano provvigionale; implementazione azioni correttive; strategie di up-selling e cross-selling;
Addetta all’amministrazione
Siderimport
Livorno
2016.10 - 2017.07
- Back office: archiviazione, catalogazione e organizzazione della documentazione cartacea; attività di home banking per operazioni aziendali;
- Centralino: gestione di circa cinquanta chiamate giornaliere inbound ed outbound, su un sistema telefonico multilinea;
Sales assistant
Ermanno Scervino
Milano
2016.06 - 2016.07
- Vestiarista: cura dell’abbigliamento nel dettaglio, di modelli/i per la presentazione al pubblico;
- Supporto vendita: attività di riassortimento scaffali, espositori e vetrine con riordino delle aree di vendita;
- Attività ausiliarie: organizzazione del magazzino; gestione e movimentazione del prodotto;
Sales assistant
Stefano Ricci
Milano
2015.01 - 2015.02
- Vestiarista: cura dell’abbigliamento nel dettaglio, di modelli/i per la presentazione al pubblico;
- Supporto vendita: attività di riassortimento scaffali, espositori e vetrine con riordino delle aree di vendita;
- Attività ausiliarie: organizzazione del magazzino; gestione e movimentazione del prodotto;
Istruzione
Diploma di scuola secondaria superiore - undefined
Istituto tecnico commerciale A.Vespucci
06.2013
Competenze
- Capacità di ascolto e comunicazione
- Capacità di coordinare e svolgere attività nel rispetto dei tempi previsti
- Capacità analitiche, precisione ed organizzazione
- Competenze manageriali e di gestione dei collaboratori
- Capacità di ottimizzazione dei processi
- Lingua inglese
- Speaking B1; writing B1; reading B1
- Outlook
- Microsoft Excel
- Microsoft Word
- Microsoft PowerPoint
- Utilizzo tool, CRM, Leadspark, Linkentry, Lead manager, Petra, Business intelligence
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali presenti nel curriculum vitae ai sensi del Decreto Legislativo 30 Giugno 2003 n.196 e del GDPR (Regolamento UE 2016/279)
Cronologia
Addetto al front Office e back office
Agenzia Espressi di Giovanni Giannone
2024.06 - ad oggi
Addetta front-office e telemarketing – Bdc Manager
Scottic&Co
2017.10 - 2023.12
Addetta all’amministrazione
Siderimport
2016.10 - 2017.07
Sales assistant
Ermanno Scervino
2016.06 - 2016.07
Sales assistant
Stefano Ricci
2015.01 - 2015.02
Diploma di scuola secondaria superiore - undefined
Istituto tecnico commerciale A.Vespucci