Martina Morabito
Catania,CT
Profilo professionale
Vivere e lavorare in team in ambiente multimediale dove la comunicazione e i rapporti interpersonali svolgono un ruolo importante, imparando da ogni situazione per raggiungere i propri obiettivi. Ottime capacita organizzative anche in autonomia, responsabilità. Spirito di adattamento e desiderio di crescere in ambito lavorativo.
Panoramica
6
6
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Commessa
Rinascimento - Catania
Catania
- Ricezione dei pagamenti con contante, sistemi POS e buoni digitali
- Accoglienza ai clienti all'interno dello store proponendo prodotti, sconti e offerte
- Allestimento del negozio, delle vetrine e dei display
- Pulizia regolare della postazione di lavoro, di superfici e aree espositive
- Gestione del punto vendita
- Di un singolo reparto anche in collaborazione con altro personale
- Utilizzo di strumenti informatici per la gestione delle scorte, la prezzatura e le operazioni di cassa
- Coordinamento con il magazzino per il rifornimento degli scaffali.
Educatore digital creator
Alternanza scuola lavoro
- Creazione di una piattaforma online, caffè letterario, che si occupa della proposta di progetti online creati per un intrattenimento durante la pandemia
- Mi sono occupata di diversi progetti, tra cui organizzazione di sedute psicologiche familiari e di conversazione, creazione di un progetto di archeologia e creazione di una serata intrattenitiva con la partecipazione del comico Andrea Pucci
- Approccio al servizio finalizzato alla piena soddisfazione del cliente
- Uso di una comunicazione capace di facilitare i rapporti e favorire l'attività.
Customer service outbound
Noi 2- Catania
Catania
03.2023
- Persuasione del cliente al fine di finalizzare la vendita e raggiungere gli obiettivi definiti dall'azienda
- Effettuazione delle telefonate per la vendita di beni e servizi nel rispetto delle policy aziendali
- Impiego degli script per la conduzione professionale di operazioni di vendita telefonica
- Utilizzo dei software dell'azienda per individuare il cliente, gestire e registrare la chiamata
- Ricezione e smistamento delle chiamate in arrivo.
Team leader
Business Call srl
Aci Sant'Antonio, Sicilia
09.2025 - ad oggi
- Coordinamento e supervisione di un team di operatori di call center inbound dedicati all’assistenza clienti per servizi luce e gas.
- Monitoraggio delle performance del team tramite KPI (tempo medio di gestione chiamata, qualità del servizio, customer satisfaction).
- Supporto operativo agli operatori nella gestione di richieste complesse, reclami e pratiche amministrative.
- Pianificazione dei turni e gestione delle presenze per garantire la copertura del servizio.
- Attività di coaching, formazione e affiancamento dei nuovi operatori.
- Analisi delle performance individuali e di team con reportistica periodica alla direzione.
- Gestione delle escalation e risoluzione delle problematiche dei clienti.
- Verifica della qualità delle chiamate (quality monitoring) e feedback agli operatori per migliorare gli standard di servizio.
- Collaborazione con altri reparti aziendali per la gestione di pratiche commerciali e amministrative.
- Raggiungimento degli obiettivi di servizio e delle metriche di qualità stabilite dall’azienda.
Customer service outbound
Netith Paternò
Catania
01.2022 - 06.2022
- Gestione delle richieste di assistenza e risoluzione di eventuali lamentele e reclami
- Ricezione e smistamento delle chiamate in arrivo
- Erogazione di informazioni ai clienti in merito ai servizi
- Prodotti, offerte commerciali e promozioni
- Gestione del servizio telefonico di informazioni su servizi e offerte commerciali
- Gestione e conduzione del numero stabilito di telefonate giornaliere
- Inserimento e gestione dei dati delle chiamate su database aziendale
- Acquisizione di informazioni sulla clientela mediante domande mirate e registrazione dei dati rilevati su gestionale aziendale, a favore di interventi tecnici e commerciali successivi.
Digital creator
Alternanza scuola lavoro - Catania
Catania
10.2021 - 05.2022
- Creazione di una struttura multifunzionale che si occuperà di fornire servizi educativi, culturali e formativi
- Studio di fattibilità dell'idea imprenditoriale in relazione all'ambiente esterno del mercato e interno in base a organizzazione e risorse
- Valutazione monetaria della business idea, suddivisa in elaborazione del piano aziendale suddiviso in piano degli investimenti, piano economico, piano patrimoniale e finanziario.
- Utilizzo del programma Canva
Customer service outbound
Accuel S.r.L. - Aci Sant'Antonio
Aci Sant'Antonio
06.2018 - 02.2019
- Rispetto costante degli schemi predefiniti forniti dall'azienda nell'esecuzione delle chiamate [Tipologia]
- Esecuzione di attività di back office quali [Descrizione]
- Acquisizione di informazioni sulla clientela mediante domande mirate e registrazione dei dati rilevati su gestionale aziendale, a favore di interventi tecnici e commerciali successivi
- Approccio al servizio finalizzato alla piena soddisfazione del cliente
- Gestione di imprevisti e problemi lavorativi con rapidità ed efficienza
- Svolgimento dei compiti assegnati con attenzione e precisione
- Mediazione fra le diverse esigenze emerse sul luogo di lavoro.
Receptionist/Assistente amministrativa
Copisteria Catania
Catania
01.2016 - 01.2018
- Cooperazione e supporto al personale interno per la risoluzione di problematiche di lavoro
- Verifica periodica degli articoli di cancelleria esauriti e annotazione per procedure di inventario
- Gestione degli appuntamenti e delle relazioni esterne con l'utenza
- Organizzazione metodica degli archivi cartacei e digitali
- Filtro e smistamento delle comunicazioni telefoniche, cartacee ed elettroniche
- Gestione quotidiana dell'agenda e degli impegni in programma dei responsabili d'ufficio
- Redazione di documenti, comunicazioni e verbali a supporto di tutte le funzioni aziendali
Istruzione
Diploma Scienze Umane con opzione Economico Sociale - Campo di studio: Scienze umane, economia e scienze
Savoia Catania
Catania01.2022
Competenze
- Elevato senso di responsabilità
- Coinvolgente
- Attenta
- Puntigliosa
- Solare con ottima presenza
- Molto organizzata
- Dedita al lavoro
- Persuasiva
- Leadership di team
- Ambiziosa nella crescita
Cronologia
Team leader
Business Call srl
09.2025 - ad oggi
Customer service outbound
Noi 2- Catania
03.2023
Customer service outbound
Netith Paternò
01.2022 - 06.2022
Digital creator
Alternanza scuola lavoro - Catania
10.2021 - 05.2022
Customer service outbound
Accuel S.r.L. - Aci Sant'Antonio
06.2018 - 02.2019
Receptionist/Assistente amministrativa
Copisteria Catania
01.2016 - 01.2018
Commessa
Rinascimento - Catania
Educatore digital creator
Alternanza scuola lavoro
Diploma Scienze Umane con opzione Economico Sociale - Campo di studio: Scienze umane, economia e scienze
Savoia Catania