Marylou Binaglia

Risultati principali:

• Top Performer (ANNO/ANNI)
• Tasso di conversione Demo → Cliente: 85%
• Raggiungimento medio del 180% degli obiettivi annuali (YoY)

Principali responsabilità:

• Presentazione personalizzata della piattaforma educativa a potenziali studenti e famiglie, traducendo le esigenze dei clienti in proposte di valore chiare e supportando il processo decisionale d'acquisto.
• Analisi delle esigenze formative attraverso un approccio consulenziale, raccomandazione dei percorsi di apprendimento più idonei e accompagnamento dei clienti durante l'intero processo di iscrizione.
• Gestione della documentazione di iscrizione, della registrazione dei contratti, del follow-up con i clienti e del supporto all'onboarding, in collaborazione con i team commerciali e amministrativi.

Risultati principali:

• Erogazione di un servizio clienti di livello premium.
• Esperienza nella gestione di una clientela internazionale.
• Elevati standard di performance in un contesto alberghiero di alto livello.

Principali responsabilità:

• Gestione delle interazioni con i clienti in un contesto di ospitalità di fascia alta, garantendo un servizio professionale, attenzione ai dettagli e un'esperienza positiva per gli ospiti.
• Sviluppo di solide competenze comunicative e relazionali con una clientela internazionale, adattando l'approccio alle esigenze e alle aspettative di ciascun cliente.
• Collaborazione efficace con team multidisciplinari in un ambiente dinamico e ad alta pressione, rafforzando le capacità di esecuzione, gestione delle priorità e orientamento al cliente.

Risultati principali:

• Gestione efficace di un elevato volume di clienti.
• Consulenza nella raccomandazione dei prodotti e nell'individuazione delle soluzioni più adatte alle esigenze dei clienti.
• Efficiente gestione delle attività di vendita e assistenza in un ambiente dinamico e ad alta operatività.

Principali responsabilità:

• Supporto alle attività di vendita a diretto contatto con i clienti, presentando i prodotti, rispondendo alle richieste e accompagnando i clienti nella scelta delle soluzioni più idonee.
• Analisi delle preferenze e dei segnali di acquisto dei clienti, formulando raccomandazioni mirate e supportando il processo decisionale.
• Gestione delle attività in un contesto ad alto ritmo, con attenzione all'equilibrio tra rapidità di esecuzione, qualità del servizio e soddisfazione del cliente.

• Assistenza a una clientela internazionale in lingua inglese, sviluppando solide competenze di ascolto attivo, comunicazione e gestione delle relazioni con i clienti.
• Gestione simultanea di molteplici richieste e priorità di servizio, garantendo elevati standard di qualità e professionalità anche in situazioni di forte pressione.
• Adattamento dello stile comunicativo ai diversi profili di clientela, consolidando competenze trasferibili nelle attività di prospezione commerciale, analisi delle esigenze e gestione delle obiezioni.

Risultati principali:

• Gestione completa del percorso cliente all’interno del punto vendita.
• Analisi delle esigenze dei clienti e raccomandazione di prodotti personalizzati.
• Forti competenze nella relazione con il cliente e nel servizio.

Principali responsabilità:

• Assistenza ai clienti attraverso un approccio di vendita consulenziale, analizzando esigenze, preferenze e motivazioni d'acquisto per proporre le soluzioni più adatte.
• Supporto al cliente durante l'intero processo di acquisto, dal primo contatto alla scelta del prodotto, gestendo domande e obiezioni con un approccio orientato al servizio.
• Contributo alle attività di vendita in negozio attraverso la presentazione dei prodotti, il coinvolgimento dei clienti e lo sviluppo di relazioni di fiducia.

• Gestione delle interazioni con i clienti lungo l’intero processo di vendita retail, dall’accoglienza iniziale alla raccomandazione dei prodotti fino al supporto all’acquisto.
• Presentazione chiara del valore dei prodotti, supportando i clienti nel confronto delle opzioni e nel processo decisionale d’acquisto.
• Sviluppo delle competenze fondamentali di vendita, tra cui coinvolgimento del cliente, analisi dei bisogni, gestione delle obiezioni e qualità del servizio.