Marzia Campo

• eleselling e Telemarketing: Acquisizione di nuovi clienti tramite chiamate "a freddo" (cold calling) e gestione di campagne promozionali.
• Gestione delle obiezioni: Capacità di superare i rifiuti iniziali del cliente proponendo soluzioni alternative e argomentazioni valide.
• Utilizzo software CRM e Dialer: Padronanza dei sistemi informatici per l'inserimento dati, la gestione delle anagrafiche clienti e l'uso di centralini virtuali/sistemi di chiamata automatica.
• Tecniche di chiusura del contratto: Abilità nel guidare la conversazione verso la stipula vocale o la firma del contratto (Vocal Order).
• Analisi delle bollette/tariffe: (Se la campagna era nel settore energia o telefonia) Capacità di leggere le fatture del cliente per creare preventivi comparativi e dimostrare il risparmio.
• Cross-selling e Up-selling: Capacità di proporre servizi aggiuntivi o di livello superiore rispetto alla richiesta iniziale.

• Gestione strategica dei contatti (Inbound/Outbound): Gestione quotidiana di un elevato volume di chiamate in entrata e in uscita, interfacciandosi con clienti privati e aziende per sollecitare il saldo di posizioni debitorie insolute. Il tutto mantenendo un approccio professionale, fermo ed empatico.
• Negoziazione e Problem Solving: Analisi dettagliata delle singole posizioni creditizie e negoziazione attiva di piani di rientro e rateizzazioni personalizzate. Capacità di bilanciare le oggettive difficoltà finanziarie del cliente con gli stringenti obiettivi di incasso e le policy aziendali.
• Gestione delle obiezioni: Risoluzione di eventuali contestazioni da parte dei debitori, fornendo delucidazioni precise su estratti conto, fatture, penali e iter di recupero, garantendo sempre la massima calma in situazioni di stress e il rispetto delle normative sulla privacy (GDPR).
• Aggiornamento e monitoraggio pratiche (Data Entry): Inserimento puntuale dei dati e tracciamento storico di ogni interazione all'interno dei sistemi informatici gestionali e CRM dell'azienda. Registrazione degli esiti delle chiamate e degli accordi stipulati.
• Controllo scadenze e reportistica: Monitoraggio costante delle scadenze dei piani di ammortamento concordati, gestione dei solleciti per i pagamenti non pervenuti entro i termini e supporto nella redazione di report sulle performance di recupero per la direzione.

Accogliere e supportare i clienti nell'individuazione della giusta soluzione d'arredo;
• Realizzare grazie al software 3CAD, la progettazione dell'ambiente desiderato;
• Proporre al cliente i servizi adeguati agevolandolo nella fase finale della shopping experience tramite
il pagamento e/o il finanziamento;
• Collaborare con tutto il team, dimostrando orientamento all'apprendimento e al raggiungimento
degli obiettivi fissati;
• Assicurarsi che lo spazio espositivo, sia costantemente ordinato ed organizzato, garantendo gli
standard aziendali.

Accogliere i clienti
Velocità e Dinamismo
Precisione
Gestire il registratore di cassa
Responsabiltà del denaro presente in cassa
Identificare il prezzo dei prodotti o dei servizi
Consegnare al cliente lo scontrino insieme all'eventuale resto
Gestire la restituzione dei prodotti
Calcolare il totale dell'incasso effettuato a fine turno e confrontarlo con le vendite registrate
Pulire e mantenere sempre in ordine la postazione di cassa

• Preparare la sala e i tavoli per il servizio
• Accogliere la clientela in modo cortese e ospitale e accompagnarla ai tavoli
• Presentare il menù e la carta dei vini, proponendo e consigliando piatti e bevande
• Presentare il conto e gestire il pagamento delle consumazioni
• Sparecchiare i tavoli, risistemare e pulire la sala a fine servizio
• Gentilezza ed educazione
• Resistenza alla fatica e allo stress
• Dinamismo e rapidità
• Competenza nella mise en place e nel servizio al tavolo
• Capacità di lavorare in team
• Imparare a portare piatti e vassoi
• Modalità di servizio in sala
• Dimestichezza nell'uso dei sistemi informatici
• Autonomia, intraprendenza e dinamismo
• Preparazione dei cocktail, bevande semplici
• Del caffè

• Preparazione degli impasti eseguendo le successive lavorazioni, per arrivare alla finitura del dolce per essere servito
• Preparazione dei dolci secondo le direttive dello chef
• Rifornire la dispensa e le celle frigorifere secondo le indicazioni dello chef
• Conservazione degli alimenti
• Abilità tecnica nella farcitura e decorazione di torte e dolci
• Puntualità sul posto di lavoro
• Pazienza e impegno

• Allestire lo stand ed esporre prodotti, gadget e altro materiale secondo le direttive ricevute
• Interagire ed entrare in contatto con i passanti
• Bella presenza e aspetto curato
• Flessibilità
• Doti comunicative e relazionali, cortesia e pazienza
• Svolgere attività di volantinaggio e distribuzione di materiale informativo
• Promozionale
• Promuovere prodotti, eventi e servizi
• Multitasking
• Disallestire lo stand, conservare il materiale e ripulire

• Allestire lo stand ed esporre prodotti, gadget e altro materiale secondo le direttive ricevute
• Interagire ed entrare in contatto con i passanti
• Bella presenza e aspetto curato
• Flessibilità
• Doti comunicative e relazionali, cortesia e pazienza
• Svolgere attività di volantinaggio e distribuzione di materiale informativo
• Promozionale
• Promuovere prodotti, eventi e servizi
• Multitasking
• Disallestire lo stand, conservare il materiale e ripulire

• Tecniche di farcitura e glassatura
• Precisione e cura per i dettagli
• Resistenza allo stress e alla fatica
• Pulizia dei macchinari
• Utilizzare le tecniche corrette
• Porre la massima attenzione nell’utilizzo e nel rispetto della materia prima
• Preparazione dei vari prodotti (da pasticceria fresca a pasticceria secca)
• Mantenere in ordine gli ambienti di lavoro
• Curare la presentazione e la guarnizione dei piatti
• Processi di cottura degli alimenti
• Processi di preparazione di piatti
• Applicare criteri di dosaggio degli ingredienti

Empatia
Accogliere il cliente e supportarlo durante il processo decisionale
d'acquisto
Interpretare e soddisfare le esigenze del cliente
Vendere gli articoli in negozio
Curare la disposizione dei prodotti nel punto vendita
Disporre i prodotti sugli scaffali
Mantenere in ordine il negozio

Sorvegliare il comportamento dei clienti
Atteggiamento amichevole e positivo
Conoscenza delle tecniche di vendita
Mantenere pulito e in ordine il negozio

• Intrattenere i passanti e proporre il prodotto;
• Consegnare materiale informativo, gadget e omaggi;
• Predisposizione al contatto con la clientela
• Disponibilità agli spostamenti.
• Attitudine alla vendita
• Rispondere alle eventuali domande dei passanti
• Indossare la divisa fornita di rappresentanza con logo, che rende i promoter subito riconoscibili per i potenziali clienti
• Redigere un report a fine giornata
• Lavorare nel weekend

• Seguire le normative in riferimento alla sicurezza sul lavoro;
• Curare la pulizia e la manutenzione delle attrezzature e degli strumenti di lavoro
• Doti organizzative e comunicative
• Creatività e senso estetico
• Preparare dolci da forno, lievitati e sfogliati, come torte, pasticcini mignon, croissants
• Decorare torte e desserts
• Condire le pizze
• Servizio al personale
• Preparazione di piatti semplici seguendo la ricetta dello chef