Matteo Caglioni
Levate,Bergamo
Profilo professionale
Professionista con solida esperienza tecnica e gestionale nel settore metalmeccanico.
Specializzato nella gestione del post-vendita su scala internazionale, ho maturato competenze chiave nel coordinamento delle attività di service, ottimizzazione dei processi e gestione dei reclami.
Orientato al raggiungimento degli obiettivi e al miglioramento dell'efficienza operativa attraverso l'implementazione di soluzioni digitali e la formazione di reti tecniche.
Panoramica
13
13
anni di esperienza professionale
1
1
Certificato
Esperienza lavorativa
After Sales
VEA Group SPA
Chignolod'Isola, BG
2018.12 - ad oggi
- Gestione Service Internazionale: Responsabile della consulenza pre e post-vendita per i mercati di Africa, Nord America, Canada ed Europa.
- Ottimizzazione Processi Service: Definizione e redazione delle procedure per il reparto After Sales e per la gestione dei resi non conformi.
- Sviluppo Infrastrutture Digitali: Ideazione e lancio del portale ricambi, dell'Academy tecnica e del sistema Click & Ship per l'efficientamento del servizio.
- Project & Technical Training: Erogazione di formazione tecnica specializzata presso distributori esteri e gestione dei piani di manutenzione ordinaria.
- Collaborazione Interfunzionale: Supporto ai reparti R&D e Collaudo per il debug software e il controllo qualità dei prodotti in fase di lancio.
- Collaborazione con il team Marketing & Sales per la realizzazione di nuove strategie di lancio dei prodotti.
Tecnico Commerciale Post-Vendita
Elframo SPA
Bergamo, BG
2007.03 - 2018.12
- Customer Care & Issue Management: Gestione completa del flusso dei reclami, analisi delle anomalie tecniche e risoluzione delle problematiche post-vendita.
- Formazione Tecnica: Organizzazione e gestione di corsi di aggiornamento per agenti e rivenditori su prodotti esistenti e nuove linee.
- Technical Support: Esecuzione di interventi tecnici diretti e supporto tecnico-commerciale durante le fasi di vendita e fiere di settore.
- Qualità e Sviluppo: Collaborazione con l'Ufficio Tecnico e il Controllo Qualità per il miglioramento continuo del prodotto basato sui feedback del mercato.
Titolare di impresa commerciale
SOFTAIR BERGAMO
Bergamo, BG
2011.02 - 2013.12
- Gestione integrale degli aspetti economici, logistici e commerciali di una realtà imprenditoriale web-based.
- Ricerca e selezione dei fornitori e conduzione di trattative per l'acquisto di merce a condizioni vantaggiose.
- Controllo finanziario, inclusa la pianificazione del budget, la gestione della contabilità e l'analisi degli investimenti.
Soldato VFP1
Ministero della Difesa
Merano, BZ
2006.02 - 2007.02
- Sviluppo di doti di leadership, disciplina e gestione logistica di risorse e materiali.
FORMAZIONE E COMPETENZE
Istruzione e Corsi: - Diploma di Tecnico Elettronico delle Industrie | I.P.I.A. Pino Puglisi (Voto: 60/100).
- Leadership & Comunicazione: Percorso formativo presso HRD Roberto Re Leadership School.
- Specializzazioni: Corso di "Elettrotecnica Applicata" e corso di lingua inglese presso Wall Street Institute.
Istruzione
Tecnico Elettronico delle Industrie - Elettrotecnica - Telecomunicazioni
I.P.I.A. Pino Puglisi
BergamoCompetenze
-
Istruzione e Corsi:
-
Diploma di Tecnico Elettronico delle Industrie IPIA Pino Puglisi
-
Leadership & Comunicazione: Percorso formativo presso HRD Roberto Re Leadership School
-
Specializzazioni: Corso di "Elettrotecnica Applicata" e corso di lingua inglese presso Wall Street Institute
-
Competenze Tecniche e Gestionali:
-
Strategie di sales
-
Soft Skills: Leadership, ottime capacità relazionali e attitudine al problem solving in team
-
Digital & ERP: Ottima conoscenza del pacchetto MS Office e utilizzo professionale del gestionale NAVISION
Lingue
Inglese
Intermedio
B1
Certificazioni
- Elettrotecnica applicata
- Inglese, presso Wall Street Institute
- Comunicazione, Leadership e PNL presso HRD School
Hobby e interessi
Pratico soft air dal 2007, disciplina sportiva basata su correttezza, collaborazione e rispetto tra i partecipanti
Dal 2010 ricopro il ruolo di vicepresidente dell'associazione, con esperienza nella gestione organizzativa, nelle relazioni con numerosi club italiani e nella partecipazione a fiere di settore
Collaboro inoltre all'organizzazione di eventi e manifestazioni che coinvolgono comunità locali e amministrazioni comunali
Risultati conseguiti
- Digitalizzazione del Service: Ideazione e implementazione del portale ricambi aziendale, dell'area Academy per la formazione tecnica e del sistema Click & Ship, ottimizzando i tempi di evasione ordini e l'autonomia della rete globale.
- Standardizzazione Operativa: Redazione integrale delle procedure per il reparto After Sales e per la gestione dei resi non conformi, garantendo uniformità di intervento e tracciabilità dei processi.
- Espansione del Supporto Internazionale: Gestione e consolidamento del post-vendita in mercati chiave (Africa, Nord America, Canada, Europa), attraverso consulenze pre/post-vendita e trasferte tecniche mensili per il supporto ai distributori.
- Efficienza nel Problem Solving: Coordinamento delle attività di debug software e test macchine in collaborazione con i reparti R&D e Collaudo, riducendo le anomalie tecniche prima dell'immissione dei prodotti sul mercato.
- Sviluppo della Documentazione Tecnica: Supervisione triennale della collaborazione con partner esterni per la redazione e l'aggiornamento della manualistica tecnica di prodotto.
- Ottimizzazione della Manutenzione: Creazione di piani di manutenzione ordinaria e configurazione di kit ricambi dedicati, migliorando il ciclo di vita del prodotto e la fidelizzazione del cliente.
- Formazione e Leadership: Erogazione di sessioni formative tecniche sia in sede che presso i siti dei distributori internazionali, elevando lo standard qualitativo dell'assistenza sul campo.
Cronologia
After Sales
VEA Group SPA
2018.12 - ad oggi
Titolare di impresa commerciale
SOFTAIR BERGAMO
2011.02 - 2013.12
Tecnico Commerciale Post-Vendita
Elframo SPA
2007.03 - 2018.12
Soldato VFP1
Ministero della Difesa
2006.02 - 2007.02
Tecnico Elettronico delle Industrie - Elettrotecnica - Telecomunicazioni
I.P.I.A. Pino Puglisi