Martina Fassone
Vercelli
Profilo professionale
Ho ricoperto il ruolo di receptionist presso Vercelli Palace Hotel dove mi occupavo di accoglienza dei clienti, gestione delle prenotazioni e dell'organizzazione delle operazioni di check in e check out. Attualmente ricordo il ruolo di addetta alla ristorazione presso McDonalds di Santhià. Possiedo buona dimestichezza nell'uso di software gestionali utilizzati nel settore alberghiero, conoscenza della lingua inglese, competenze in ambito amministrativo e forte attitudine al contatto con il pubblico.
Panoramica
1
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year of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetta alla ristorazione
McDonalds
Santhià, Vercelli
2025.11 - ad oggi
- Pulizia e manutenzione delle aree di lavoro, attrezzature e utensili seguendo le norme igienico-sanitarie.
- Servizio ai tavoli e interazione con i clienti per garantire un'esperienza soddisfacente.
- Gestione del servizio accogliendo i clienti e le loro richieste.
- Stoccaggio dei prodotti alimentari all'interno di celle frigorifere e dispense.
- Sanificazione degli ambienti e degli strumenti di lavoro al termine del servizio.
- Elaborazione delle transazioni in contanti o tramite strumenti di pagamento elettronici.
- Ricezione e preparazione degli ordini per l'asporto e per la consegna.
- Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
Receptionist di hotel
Vercelli Palace Hotel
Vercelli, Vercelli
2025.03 - 2025.11
- Gestione delle prenotazioni ricevute tramite piattaforme specializzate, e-mail e telefono.
- Elaborazione del piano di arrivi e check-out previsti per la giornata e predisposizione delle relative documentazioni.
- Gestione del flusso di chiamate in ingresso, registrazione
- Trasferimento al personale competente.
- Organizzazione delle attività di accoglienza degli ospiti, verifica delle prenotazioni e delle richieste speciali.
- Elaborazione
- Archiviazione di documenti e comunicazioni ad uso interno.
- Gestione di eventuali problematiche e inefficienze segnalate dal cliente risolvendo la questione con rapidità e proattività.
- Svolgimento di attività amministrativo-contabili, gestione degli incassi ed emissione di fatture e note di pagamento.
- Verifica del gradimento dei servizi offerti e gestione di eventuali lamentele dei clienti in modo celere ed efficiente.
- Promozione di servizi aggiuntivi in fase di check-in e durante il soggiorno degli ospiti.
- Monitoraggio della corretta pulizia di arredi e aree di lavoro e coordinamento del personale competente.
- Acquisizione delle informazioni su parcheggi e prenotazioni di mezzi e servizi vari per conto dei clienti.
- Cura attenta del proprio standing garantendo professionalità e attenzione ai valori aziendali.
Istruzione
Liceo delle scienze umane - Umanistico
Istituto di istruzione superiore “Lagrangia”
Vercelli01.2024
Laurea triennale - Scienze dell'educazione
Università telematica "Pegaso"
NapoliCompetenze
- Conoscenza del settore Hospitality
- Uso di gestionali di prenotazione
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Capacità di fatturazione
- Capacità di gestione del tempo
- Doti organizzative
- Problem solving
- Conoscenza di software per l'email
- Cortesia e disponibilità
- Uso di app per prenotazioni
- Velocità
- Procedure di check in e check out
- Multitasking
- Abilità di negoziazione
- Puntualità e precisione
- Aspetto curato e professionale
- Microsoft Word
- Puntualità
- Adattabilità
- Utilizzo del sistema POS
- Resistenza allo stress
- Flessibilità oraria
- Attenzione ai dettagli
- Attitudine al lavoro di squadra
- Uso dei registratori di cassa
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Abilità di organizzazione
- Capacità di multitasking
- Comunicazione efficace
- Professionalità
- Disponibilità
- Disponibilità al lavoro su turni
- Abilità nella risoluzione dei problemi
- Orientamento al cliente
- Comunicazione verbale
- Affidabilità
Competenze linguistiche
Italiano
Madrelingua
Inglese: B1
Intermedio avanzato
B2
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e dell'art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale. Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti in questo CV ai fini della ricerca e selezione del personale.
Cronologia
Addetta alla ristorazione
McDonalds
2025.11 - ad oggi
Receptionist di hotel
Vercelli Palace Hotel
2025.03 - 2025.11
Liceo delle scienze umane - Umanistico
Istituto di istruzione superiore “Lagrangia”
Laurea triennale - Scienze dell'educazione
Università telematica "Pegaso"