Matteo Lombardo
Segrate,MI
Profilo professionale
Professionista esperto nell'utilizzo di CRM come Salesforce e BluCRM, con capacità di problem solving e pensiero analitico. Abile nel lavoro di squadra e nella gestione dello stress, garantendo precisione e puntualità in ogni progetto.
Buona conoscenza in ambito energy e forte motivazione a crescere professionalmente nel ruolo. Può contare su buone doti organizzative e di gestione del tempo. Sa inserirsi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie a spirito di squadra e ottime capacità di ascolto e comunicazione.
Panoramica
4
4
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Energy back office specialst
Yada Energia S.r.l. | NeN Energia - gruppo A2A
Milano, MI
06.2024 - ad oggi
- Monitoraggio delle richieste sui portali dei distributori e sul SII e analisi delle pratiche di attivazione di forniture elettriche e gas (attivazioni, pose, subentri, volture) e delle prestazioni post-vendita (disalimentazioni, variazioni di potenza, spostamenti e rimozione contatore, ecc...).
- Aggiornamento dell’anagrafica sui gestionali interni (Salesforce e BluCRM).
- Verifica e relativa gestione dei ricalcoli delle rate.
- Creazione e aggiornamento di report relativi all'andamento delle prestazioni e ai ricalcoli delle rate effettuati.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività di contabilità (fatture di vettoriamento da parte dei distributori locali, split payment).
- Supporto al team di customer care per richieste di secondo livello.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
Energy customer care & back office specialist
E-Smart S.r.l.
Milano, MI
07.2023 - 06.2025
- Caricamento puntuale e massivo delle prestazioni sui portali dei distributori locali e/o sul portale SII e relativo aggiornamento dell’anagrafica sui gestionali interni (MUBI e Report).
- Controllo dello stato di avanzamento delle prestazioni caricate e relativo aggiornamento e lavorazione delle pratiche.
- Controllo dei contratti caricati e assistenza agli agenti commerciali.
- Inserimento dei contratti di fornitura di energia elettrica e gas metano a uso domestico e/o altri usi all’interno del portale commerciale.
- Assistenza telefonica e tramite mail al cliente finale e relativa risoluzione delle problematiche di natura tecnica, commerciale e amministrativa
- Archiviazione e gestione dei dati.
Customer care specialist
Assist Digital S.p.A.
Vimodrone, MI
08.2021 - 07.2023
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali e commerciali sul prodotto offerto e su eventuali servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
- Vendita e promozione del servizio e contestuale inserimento del contratto.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Gestione delle controversie nei canali telefonici, e-mail e chat.
- Risoluzione delle problematiche di natura tecnica, commerciale e amministrativa attraverso la gestione delle richieste mediante vari canali tra cui telefono, e-mail, browser e chat.
- Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
- Archiviazione e gestione dei dati attraverso browser, report su Excel oppure con software CRM specifici tra cui Siebel e Salesforce.
Competenze
- Utilizzo CRM e altri software tra cui Salesforce, BluCRM, Siebel e Mubi
- Buone competenze nell'utilizzo di Excel e del pacchetto Office
- Utilizzo dei portali dei distributori locali di energia elettrica e gas metano
- Utilizzo del portale SII (Sistema Informativo Integrato)
- Resistenza allo stress
- Lavoro di squadra
- Precisione e puntualità
- Pensiero analitico e capacità di problem solving
- Capacità di ascolto
ISTRUZIONE
- Diploma Superiore: Istituto Amerigo Vespucci, Milano (MI) - 06/2020
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Francese
Base
A2
Cronologia
Energy back office specialst
Yada Energia S.r.l. | NeN Energia - gruppo A2A
06.2024 - ad oggi
Energy customer care & back office specialist
E-Smart S.r.l.
07.2023 - 06.2025
Customer care specialist
Assist Digital S.p.A.
08.2021 - 07.2023