Matteo Palma

Organizzazione delle rotte dei drivers della zona di Bergamo e limitrofi in base alla tipologia di merce e ai volumi affidati alla filiale.

Assistenza clienti tramite la gestione mail e risoluzione delle problematiche sulle spedizioni.

Data entry e preventivi sulle spedizioni nonché indirizzamento del cliente sui servizi dell'azienda.

Gestione anomalie sulla merce e mancanze con contatto diretto con mittente e destinatario.

• Gestione della merce eccedente inerente alla lavorazione giornaliera
• Risoluzione anomalie dovute alla mancata lavorazione della merce
• Confronto della merce mancante
• Non tracciata della lavorazione giornaliera con conseguente comunicazione al cliente - mittente in base agli affidamenti reali
• Gestione dei rapporti con i clienti - mittente, comunicazioni di eventuali anomalie riguardanti danni alla merce affidata e ammanchi degli articoli contenuti in colli specifici
• Conferma trasmissioni dati e comunicazioni di vario genere ai clienti esteri
• Comunicazioni specifiche in tempo reale verso i clienti che chiedono aggiornamenti e/o lavorazioni particolari
• Lavoro di equipe con:
• - l’Ufficio di Assistenza Clienti
• - l’Ufficio Movimentazione per ritiri merce che presentano anomalie
• - l’Ufficio Partenze (data entry)

• Verifica dei borderò di ritiro merce degli autisti presso i magazzini dei diversi clienti
• Confronto informatico circa la quantità di merce affidata e la correttezza delle trasmissioni dati inviate dallo stesso cliente, in supporto al Responsabile Operativo Partenze (ROP)
• Gestione delle richieste e disposizioni del cliente su spedizioni specifiche (spedizioni prioritarie, variazioni di vario genere, mancanze ricevute lista informazioni)
• Attività di problem solving circa la propria competenza d’ufficio tramite contatto diretto con il cliente e tramite l’individuazione di errori di registrazione delle bolle nel sistema e ricerca dati cartacei nell’archivio di filiale
• Supervisione del lavoro degli impiegati nella fase data-entry e gestione del proprio personale d’ufficio riguardo agli orari di lavoro e pianificazione ferie (quest’ultimo con la supervisione del ROP)

• Gestione officina del parco auto: organizzazione dello spazio e dell’ordine delle auto presenti col fine di individuare, più rapidamente, le autovetture da riparare
• Ritiro vetture aziendali presso clienti, per manutenzione ordinaria e straordinaria
• Supporto agli accettatori dell’officina service e controllo livelli