Profilo professionale
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Esperienza lavorativa
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Cronologia
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Maurizio Catino

Maurizio Catino

Andria,Puglia

Profilo professionale

Professionista con eccellenti capacità organizzative e di pianificazione, predisposizione al lavoro di squadra e competenze informatiche . Precisione e attenzione ai dettagli, unite a capacità di problem solving, garantiscono risultati ottimali e soddisfazione del cliente.

Panoramica

7
7
years of professional experience

Esperienza lavorativa

Technical Account Manager

Cocobuk
Bari
01.2022 - 09.2025
  • In qualità di Technical Account Manager sono responsabile della supervisione e gestione del team di assistenza clienti, garantendo la creazione di soluzioni tempestive per tutte le problematiche, tecniche e non.
  • Mi occupo della definizione delle strategie per ottimizzare i processi di supporto, migliorare la soddisfazione del cliente e garantire l'efficienza operativa.
  • Collaboro con i team di sviluppo e IT per risolvere problemi complessi e implementare soluzioni definitive.
  • Gestione e coordinamento del team di supporto tecnico, monitorando performance, qualità del servizio e formazione continua.
  • Implementazione di strategie per migliorare la gestione dei ticket di supporto e il flusso di comunicazione con i clienti.
  • Definizione e ottimizzazione dei processi di supporto, con un focus sulla riduzione dei tempi di risposta e sulla risoluzione dei problemi alla prima chiamata.
  • Collaborazione con i dipartimenti di prodotto e sviluppo per identificare e risolvere problemi ricorrenti, contribuendo al miglioramento dei prodotti e dei servizi offerti.
  • Creazione di documentazione e risorse di aiuto per i clienti, per migliorare l'esperienza utente e ridurre la dipendenza dal supporto diretto.
  • Il mio ruolo include anche la gestione delle relazioni con i clienti e relativi rinnovi dei contratti nonché la promozione di un approccio orientato alla soluzione, con l'obiettivo di aumentare la fidelizzazione e la soddisfazione del cliente.
  • Sviluppo di strategie per migliorare la soddisfazione del cliente attraverso soluzioni innovative e personalizzate.
  • Analisi delle esigenze dei clienti per garantire un servizio adeguato e tempestivo.
  • Gestione delle comunicazioni tra il cliente e il team tecnico per garantire un flusso di lavoro ottimale.
  • Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
  • Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
  • Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.

Data Entry

Cocobuk
Bari
01.2020 - 12.2021
  • Nel ruolo di Data Entry mi sono occupato di inserire e gestire dati in sistemi informatici (principalmente Excel e Hubspot), garantendo conformità agli standard aziendali.
  • Ho gestito grandi volumi di informazioni al fine di mantenere aggiornati i dati aziendali e supportare i processi decisionali.
  • Mi sono concentrato sulla verifica e correzione dei dati per garantire l'affidabilità e l'integrità delle informazioni.
  • Responsabilità principali: Inserimento e aggiornamento di dati in database aziendali.
  • Controllo e verifica dei dati per correggere eventuali errori e garantire l'accuratezza delle informazioni.
  • Organizzazione e classificazione dei documenti e dei file digitali, facilitando l'accesso e la ricerca.
  • Creazione di report periodici e monitoraggio delle metriche relative alla gestione dei dati.
  • Utilizzo di strumenti informatici (es. Excel, Google Sheets, Hubspot) per facilitare l'elaborazione dei dati.
  • Durante questa esperienza, ho sviluppato una forte attenzione ai dettagli, ottime capacità organizzative e competenze nell'uso di software per l'elaborazione e l'analisi dei dati.

Borsista presso Biblioteca Memotef

Sapienza Università di Roma
Roma
11.2018 - 07.2019
  • Come borsista presso la biblioteca, ho avuto l'opportunità di lavorare a stretto contatto con il team bibliotecario per supportare diverse attività quotidiane.
  • Mi sono occupato di gestire risorse bibliografiche, assistere nella catalogazione e nel prestito di materiali.
  • Ho inoltre svolto attività di ricerca per la creazione di contenuti e risorse informative, contribuendo al miglioramento dei servizi offerti agli utenti.
  • Le mie principali responsabilità includono: Catalogazione e gestione dei materiali bibliografici, garantendo l'accuratezza e la sistematicità dei dati.
  • Assistenza agli utenti nella ricerca e nel prestito di libri e risorse digitali, offrendo supporto personalizzato.
  • Collaborazione con il personale della biblioteca per l'implementazione di nuovi progetti e iniziative volte a migliorare l'accessibilità e la fruizione delle risorse.
  • Ricerca e aggiornamento delle informazioni bibliografiche, supportando le attività di archiviazione e conservazione dei materiali.
  • Sviluppo di contenuti informativi per i visitatori della biblioteca, inclusi cataloghi online e guide all'uso delle risorse.
  • Durante questa esperienza, ho acquisito competenze nella gestione delle risorse documentali, nella comunicazione con il pubblico e nell'uso di software specifici per la gestione bibliotecaria.

Istruzione

Laurea Magistrale - Scienze Economiche, Turismo e gestione delle risorse ambientali

Sapienza Università di Roma
01.2020

Laurea triennale - Scienze Economiche

Sapienza Università di Roma
Roma
01.2018

Competenze

  • Predisposizione al lavoro di squadra
  • Capacità di adattamento e flessibilità
  • Buona manualità e precisione
  • Capacità di ascolto attivo
  • Capacità comunicative e relazionali
  • Precisione e attenzione ai dettagli
  • Problem solving
  • Capacità organizzative e di pianificazione
  • Capacità di gestione del tempo
  • Orientamento al cliente
  • Competenze informatiche

Siti web

Lingue

Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio avanzato
B2

Hobby e interessi

  • Fotografia
  • Documentari storici
  • Chitarra elettrica
  • Kickboxing
  • Volontariato
  • Trekking

Cronologia

Technical Account Manager

Cocobuk
01.2022 - 09.2025

Data Entry

Cocobuk
01.2020 - 12.2021

Borsista presso Biblioteca Memotef

Sapienza Università di Roma
11.2018 - 07.2019

Laurea Magistrale - Scienze Economiche, Turismo e gestione delle risorse ambientali

Sapienza Università di Roma

Laurea triennale - Scienze Economiche

Sapienza Università di Roma

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