Maurizio Catino
Andria,Puglia
Profilo professionale
Professionista con eccellenti capacità organizzative e di pianificazione, predisposizione al lavoro di squadra e competenze informatiche . Precisione e attenzione ai dettagli, unite a capacità di problem solving, garantiscono risultati ottimali e soddisfazione del cliente.
Panoramica
7
7
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Technical Account Manager
Cocobuk
Bari
01.2022 - 09.2025
- In qualità di Technical Account Manager sono responsabile della supervisione e gestione del team di assistenza clienti, garantendo la creazione di soluzioni tempestive per tutte le problematiche, tecniche e non.
- Mi occupo della definizione delle strategie per ottimizzare i processi di supporto, migliorare la soddisfazione del cliente e garantire l'efficienza operativa.
- Collaboro con i team di sviluppo e IT per risolvere problemi complessi e implementare soluzioni definitive.
- Gestione e coordinamento del team di supporto tecnico, monitorando performance, qualità del servizio e formazione continua.
- Implementazione di strategie per migliorare la gestione dei ticket di supporto e il flusso di comunicazione con i clienti.
- Definizione e ottimizzazione dei processi di supporto, con un focus sulla riduzione dei tempi di risposta e sulla risoluzione dei problemi alla prima chiamata.
- Collaborazione con i dipartimenti di prodotto e sviluppo per identificare e risolvere problemi ricorrenti, contribuendo al miglioramento dei prodotti e dei servizi offerti.
- Creazione di documentazione e risorse di aiuto per i clienti, per migliorare l'esperienza utente e ridurre la dipendenza dal supporto diretto.
- Il mio ruolo include anche la gestione delle relazioni con i clienti e relativi rinnovi dei contratti nonché la promozione di un approccio orientato alla soluzione, con l'obiettivo di aumentare la fidelizzazione e la soddisfazione del cliente.
- Sviluppo di strategie per migliorare la soddisfazione del cliente attraverso soluzioni innovative e personalizzate.
- Analisi delle esigenze dei clienti per garantire un servizio adeguato e tempestivo.
- Gestione delle comunicazioni tra il cliente e il team tecnico per garantire un flusso di lavoro ottimale.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
Data Entry
Cocobuk
Bari
01.2020 - 12.2021
- Nel ruolo di Data Entry mi sono occupato di inserire e gestire dati in sistemi informatici (principalmente Excel e Hubspot), garantendo conformità agli standard aziendali.
- Ho gestito grandi volumi di informazioni al fine di mantenere aggiornati i dati aziendali e supportare i processi decisionali.
- Mi sono concentrato sulla verifica e correzione dei dati per garantire l'affidabilità e l'integrità delle informazioni.
- Responsabilità principali: Inserimento e aggiornamento di dati in database aziendali.
- Controllo e verifica dei dati per correggere eventuali errori e garantire l'accuratezza delle informazioni.
- Organizzazione e classificazione dei documenti e dei file digitali, facilitando l'accesso e la ricerca.
- Creazione di report periodici e monitoraggio delle metriche relative alla gestione dei dati.
- Utilizzo di strumenti informatici (es. Excel, Google Sheets, Hubspot) per facilitare l'elaborazione dei dati.
- Durante questa esperienza, ho sviluppato una forte attenzione ai dettagli, ottime capacità organizzative e competenze nell'uso di software per l'elaborazione e l'analisi dei dati.
Borsista presso Biblioteca Memotef
Sapienza Università di Roma
Roma
11.2018 - 07.2019
- Come borsista presso la biblioteca, ho avuto l'opportunità di lavorare a stretto contatto con il team bibliotecario per supportare diverse attività quotidiane.
- Mi sono occupato di gestire risorse bibliografiche, assistere nella catalogazione e nel prestito di materiali.
- Ho inoltre svolto attività di ricerca per la creazione di contenuti e risorse informative, contribuendo al miglioramento dei servizi offerti agli utenti.
- Le mie principali responsabilità includono: Catalogazione e gestione dei materiali bibliografici, garantendo l'accuratezza e la sistematicità dei dati.
- Assistenza agli utenti nella ricerca e nel prestito di libri e risorse digitali, offrendo supporto personalizzato.
- Collaborazione con il personale della biblioteca per l'implementazione di nuovi progetti e iniziative volte a migliorare l'accessibilità e la fruizione delle risorse.
- Ricerca e aggiornamento delle informazioni bibliografiche, supportando le attività di archiviazione e conservazione dei materiali.
- Sviluppo di contenuti informativi per i visitatori della biblioteca, inclusi cataloghi online e guide all'uso delle risorse.
- Durante questa esperienza, ho acquisito competenze nella gestione delle risorse documentali, nella comunicazione con il pubblico e nell'uso di software specifici per la gestione bibliotecaria.
Istruzione
Laurea Magistrale - Scienze Economiche, Turismo e gestione delle risorse ambientali
Sapienza Università di Roma
01.2020
Laurea triennale - Scienze Economiche
Sapienza Università di Roma
Roma01.2018
Competenze
- Predisposizione al lavoro di squadra
- Capacità di adattamento e flessibilità
- Buona manualità e precisione
- Capacità di ascolto attivo
- Capacità comunicative e relazionali
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Problem solving
- Capacità organizzative e di pianificazione
- Capacità di gestione del tempo
- Orientamento al cliente
- Competenze informatiche
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Hobby e interessi
- Fotografia
- Documentari storici
- Chitarra elettrica
- Kickboxing
- Volontariato
- Trekking
Cronologia
Technical Account Manager
Cocobuk
01.2022 - 09.2025
Data Entry
Cocobuk
01.2020 - 12.2021
Borsista presso Biblioteca Memotef
Sapienza Università di Roma
11.2018 - 07.2019
Laurea Magistrale - Scienze Economiche, Turismo e gestione delle risorse ambientali
Sapienza Università di Roma
Laurea triennale - Scienze Economiche
Sapienza Università di Roma