Mauro Contu

Addetto al servizio di sicurezza aeroportule in possesso delle categoria A1,A2,A3,A4,A6,A11.

Fornivo assistenza diretta e supporto informativo ai clienti in merito a tariffe , regolamenti di viabilita' e procedure di parcheggio.

Gestivo la risoluzione di problematiche a reclami relativi all'utilizzo del servizio, garantendo un alto livello di soddisfazione

Utilizzavo operativamente il sistema Designa ( software di gestione parcheggi e accessi ) per monitorare lo stato del servizio , controllare gli incassi e risolvere eventuali malfunzionamenti tecnici .

Mi occupavo delle attivita' amministrative connesse al servizio , inclusa la registrazione delle operazioni , l'emissione di abbonamenti o permessi giornalieri e la rendicontazione quotidiana degli incassi e flussi di traffico.

Ho assunto la completa responsabilita' operativa e commerciale della stazione di noleggio , raggiungendo e superando costantemente gli obiettivi di fatturato , upselling e qualita' del servizio prefissati dalla Direzione.

Ho gestito l'intero ciclo di noleggio dall'accoglienza del clientealla risoluzione dei reclami , garantendo un'elevata Customer Experience.

Ho supervisionato un team di dipendenti addetti al servizio di controllo , approntamento e car return per i veicoli a noleggio.

Ho elaborato e gestito la pianificazione dei turni per assicurare la copertura ottimale del servizio H12, ottimizzando l'efficienza e riducendo i costi di straordinario .

Ho agito da punto di contatto chiave con i manager delle stazioni di noleggio Hertz, garantendo che le attivita' operative esternalizzante fossero perfettamente allineate con gli standard qualitativi e le esigenze di flusso del Cliente.