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Mauro Dessì

Mauro Dessì

Cagliari,Seleziona

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Laureato in Psicoeconomia, con circa 10 anni di esperienza come Supervisore di servizi complessi in ambito TLC. Sono appassionato di informatica e telecomunicazioni e ho sempre lavorato in contesti in cui ho ricoperto sia ruoli tecnici che di coordinamento, supervisione e gestione, sia in Italia che all'estero. Le mie esperienze lavorative all'estero, (Irlanda e Romania), mi hanno offerto l'opportunità di adattarmi a nuovi ambienti e contesti culturali. Mi hanno dato inoltre competenze e attitudini che mi rendono indipendente e poliedrico. Possiedo solide conoscenze in materia di TLC nonché una spiccata propensione al raggiungimento degli obiettivi rispettando budget e scadenze, forte motivazione e spirito di iniziativa oltre a capacità di organizzazione e pianificazione, resistenza allo stress, autonomia operativa e decisionale. Da circa 5 anni mi occupo di gestione, selezione, formazione e sviluppo del personale, negoziazione degli aspetti contrattuali legati all'assunzione.

Overview

21
21
years of professional experience
1
1
Certification

Work History

NOC Engineer

Skylogic Mediterraneo S.P.A.
11.2020 - Current
  • Implementazione e ispezione di sistemi di rete satellitare. Assistenza all'installazione sicura di hardware e sistemi di cablaggio satellitari. Monitoraggio delle prestazioni e delle capacità dei sistemi informatici satellitari. Esecuzione di controlli regolari su hardware e software di rete satellitare. Rispondere agli avvisi di rete e ai malfunzionamenti delle antenne satellitari. Diagnosi e risoluzione dei problemi degli errori di rete. Monitoraggio e documentazione dei problemi di rete e compilazione di rapporti sugli incidenti. Rispondere alle richieste degli utenti e fornire formazione sulla rete satellitare. Gestione dei backup di sistema e dei protocolli di sicurezza della rete.

Supervisore di Call Center

Ennova S.P.A.
04.2015 - 11.2019
  • Addetto alla pianificazione, gestione e utilizzo integrato e ottimizzato delle risorse umane, tecniche e economiche per il soddisfacimento e il rispetto dei Forecast mensili. Coordinamento e controllo sulle attività svolte dai Team Leader e organizzazione meeting settimanali per la verifica dei risultati sugli obiettivi prefissati. Pianificazione di meeting motivazionali e strategici per l'ottenimento dei risultati e ottimizzazione dei processi e delle procedure di gestione della commessa.

Service Manager

Ennova S.P.A. Central Europe
07.2017 - 07.2018
  • Collaborazione alla creazione di SLA e degli obiettivi di breve, medio e lungo termine. Coordinamento delle componenti coinvolte nell'erogazione dei servizi alla clientela nel rispetto di vincoli contrattuali. Valutazione e analisi delle attività dei membri del Service Department. Definizione dei piani di promozione delle soluzioni nuove ed esistenti. Definizione e implementazione dei processi di service management secondo le best practice di settore. Monitoraggio continuo dei risultati, sviluppo e implementazione di eventuali azioni correttive. Sviluppo di nuove funzionalità ed eventuale dismissione di soluzioni, servizi
  • Funzionalità obsolete. Acquisizione e analisi dei dati sulle prestazioni e i servizi offerti per l'individuazione di punti di forza e criticità. Supervisione di 54 membri del service team (3 Team Leader e 54 Operatori) verificando il rispetto delle best practice e degli accordi sul livello di servizio.

Team leader Call Center

Ennova Services
11.2013 - 03.2015
  • Collaborazione alla creazione e promozione di un clima positivo e costruttivo all'interno del team. Programmazione di meeting periodici per l'allineamento e la motivazione del team al raggiungimento degli obiettivi. Elaborazione dei piani delle attività in dettaglio per ogni membro del team. Programmazione, modifica
  • Integrazione dei carichi di lavoro in relazione al budget e agli obiettivi. Produzione di nuove idee sullo sviluppo del progetto, da sessioni di brainstorming all'interno del team. Analisi delle criticità, rilevazione delle cause di eventuali criticità e attuazione delle opportune azioni correttive. Valutazione periodica delle performance dei collaboratori. Affiancamento, formazione e supervisione del personale neoassunto nei reparti di competenza. Incremento del rendimento tramite la valorizzazione delle potenzialità dei membri del team.

Impiegato Ufficio Logistica

C.A.M.Trasporti
05.2011 - 01.2012
  • Ottimizzazione dei processi di magazzino e analisi dei flussi in entrata e in uscita. Revisione di bolle, codici e documenti di trasporto da e per il territorio nazionale e internazionale. Pianificazione del flusso degli automezzi in risposta alle esigenze dei clienti e la disponibilità di mezzi e personale. Gestione della logistica esterna, dei corrieri e degli accordi con i clienti su ritiri e consegne. Pianificazione giornaliera dei viaggi di una flotta di oltre 20 trasportatori.

Analista Finanziario

Hewlett-Packard - Barclays
03.2009 - 03.2011
  • Responsabile del dipartimento anti-frode addetto al coordinamento del Team per le indagini sui flussi di pagamenti sospetti. Gestione delle relazioni con professionisti esterni, enti della Pubblica Amministrazione e banche. Supporto per procedura di sollecito nei casi di insolvenza. Monitoraggio dei flussi relativi a incassi e pagamenti. Supporto collaborativo al personale per la risoluzione di problematiche interne

Tecnical Engineer

Stream Italy S.R.L.
07.2007 - 01.2009
  • Assistenza telefonica Hardware e Software per il cliente Helwett - Packard e movimentazione componenti informatici nel territorio italiano in caso di guasti Hardware. Gestione delle risorse e coordinamento interventi on site e supporto remoto ai tecnici installatori.

Tecnico Informatico

E-Land
04.2004 - 03.2007
  • Risoluzione tempestiva delle richieste di assistenza informatica, con interventi in presenza
  • Da remoto. Consulenza nella scelta delle strumentazioni e delle tecnologie informatiche più funzionali rispetto alle esigenze dei clienti. Definizione di procedure standard per l'archiviazione, il backup e il recupero dei dati. Aggiornamento periodico dei sistemi operativi a garanzia della massima efficienza e sicurezza. Gestione degli interventi ordinari e straordinari di manutenzione hardware e software. Test periodici sull'efficacia del corretto funzionamento dei sistemi di protezione dei dati informatici. Predisposizione di reti internet e intranet e configurazione dei server di posta elettronica. Configurazione di PC, smartphone e tablet e collegamento di periferiche quali stampanti e scanner.

Team Leader

Kistio
02.2004 - 02.2007
  • Monitoraggio e valutazione periodica della performance dei collaboratori, del corretto svolgimento dei compiti secondo gli standard operativi aziendali per il servizio di vendita outbound per il cliente Tele2. Briefing motivazionali per il raggiungimento obiettivi. Formazione dei collaboratori e revisione delle strategie di vendita.

Education

Laurea - Psicoeconomia

07.2025

Diploma - Liceo Scientifico

07.2001

Skills

  • Comunicazione Efficace
  • Intelligenza linguistica
  • Organizzazione e Gestione del Personale
  • Problem Solving
  • Leadership & Management
  • Onboarding e Sviluppo e Carriera
  • Selezione del Personale

Certification

  • Benessere a lavoro
  • Change Management
  • Team Working e Leadership
  • Tecniche di Negoziazione
  • Creazione Startup
  • Comunicazione e Persuasione
  • Digital HR
  • Inglese B2

Lingue

Italiana
Inglese
Spagnolo

Hobbies and Interests

Lo sport ha sempre rappresentato per me una fonte di equilibrio, disciplina e crescita personale. In gioventù ho praticato il basket a livello amatoriale, sviluppando spirito di squadra e capacità di cooperazione. Negli anni, ho sentito il bisogno di mettermi alla prova in contesti più individuali, come la kick boxing, dove ho affinato autodisciplina e concentrazione. Oggi mi dedico con passione al padel, che coniuga attività fisica, riflessi rapidi e socialità.
Sono un appassionato lettore, con un interesse particolare per i temi legati alla psicologia, alla leadership e alla motivazione, che considero strumenti fondamentali per comprendere meglio sé stessi e guidare gli altri con consapevolezza.
Amo viaggiare con la mia famiglia: il confronto con culture diverse rappresenta per me un'opportunità preziosa di apprendimento e ispirazione, che cerco di riportare nel mio contesto quotidiano, sia personale che professionale, per contribuire attivamente al suo miglioramento.

Disclaimer

Autorizzo il trattamento dei miei dati personali, ai sensi del D.lgs. 196 del 30 giugno 2003.

Capacità

  • Selezione e formazione del personale.
  • Comunicazione Motivazionale.
  • Ottime capacità di delega
  • Analisi dei dati e approccio al lavoro data oriented
  • Autorevolezza e leadership
  • Capacità decisionale
  • Capacità di Team-Working
  • Pragmatismo

Timeline

NOC Engineer

Skylogic Mediterraneo S.P.A.
11.2020 - Current

Service Manager

Ennova S.P.A. Central Europe
07.2017 - 07.2018

Supervisore di Call Center

Ennova S.P.A.
04.2015 - 11.2019

Team leader Call Center

Ennova Services
11.2013 - 03.2015

Impiegato Ufficio Logistica

C.A.M.Trasporti
05.2011 - 01.2012

Analista Finanziario

Hewlett-Packard - Barclays
03.2009 - 03.2011

Tecnical Engineer

Stream Italy S.R.L.
07.2007 - 01.2009

Tecnico Informatico

E-Land
04.2004 - 03.2007

Team Leader

Kistio
02.2004 - 02.2007

Diploma - Liceo Scientifico

Laurea - Psicoeconomia

Mauro Dessì