Michela Nambuletto
Acerra,Napoli
Panoramica
17
17
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Corriere espresso
Amazon
Arzano, Napoli
2022.11 - 2023.01
- Mantenimento di rapporti cordiali con clienti durante la consegna, assicurando la soddisfazione del servizio.
- Esecuzione di procedure di carico e scarico merci, utilizzando attrezzature di sollevamento ove necessario.
- Conduzione di veicoli commerciali leggeri per il trasporto sicuro di pacchi e documenti.
- Monitoraggio delle condizioni del veicolo, segnalando eventuali guasti o necessità di manutenzione.
- Gestione delle consegne giornaliere, inclusa la pianificazione degli itinerari ottimizzati per ridurre i tempi di consegna.
- Compilazione di documentazione di consegna e gestione delle ricevute di ritorno con precisione e tempestività.
- Esecuzione di tragitti a media e lunga percorrenza.
- Utilizzo di navigatori e software specifici di gestione delle consegne.
- Pianificazione dei percorsi, ottimizzazione dei tempi di consegna e dei consumi di carburante.
- Assistenza clienti sui prodotti in consegna e durante le procedure di pagamento in contrassegno.
- Carico della merce sugli automezzi e scarico degli imballi.
- Stivaggio di pacchi con dimensioni e pesi differenti ottimizzando spazi e bilanciamento.
- Registrazione delle consegne e gestione dei pagamenti in contanti o tramite POS.
- Manutenzione ordinaria delle attrezzature, pulizia e sanificazione degli automezzi e rifornimento di carburante.
- Verifica della corrispondenza dei dati ricevuti con i DDT allegati alle spedizioni.
- Reperimento, movimentazione e carico della merce sugli automezzi.
- Gestione e aggiornamento in tempo reale del tracking delle spedizioni.
- Gestione delle relazioni con clienti e magazzinieri e risoluzione di eventuali errori o ritardi.
- Guida sicura del mezzo assegnato anche in caso di condizioni meteorologiche sfavorevoli.
- Ottimizzazione dei tempi di consegna pianificando attentamente gli itinerari.
- Gestione e coordinamento delle attività di carico e scarico al fine di ottimizzare le tempistiche di consegna.
- Controllo dell'integrità dei colli al momento della consegna.
- Selezione dei migliori percorsi in base alla viabilità e ai tempi di percorrenza.
- Applicazione attenta delle norme del Codice della strada relativo al paese di percorrenza.
- Controllo periodico dello stato degli pneumatici e dei livelli di acqua e olio del mezzo.
- Copertura dei turni di servizio assegnati anche in orari serali o giorni festivi.
- Verifica delle condizioni del mezzo ed esecuzione di piccoli interventi di manutenzione ordinaria.
- Aggiornamento e controllo quotidiano del registro del conducente.
- Supporto ai passeggeri rispondendo alle richieste di informazioni sui tragitti e su eventuali variazioni di percorso.
- Rispetto scrupoloso delle norme di sicurezza relative al trasporto passeggeri.
- Consegna puntuale di carichi pesanti e/o delicati nel rispetto delle specifiche indicazioni del caso.
- Smistamento dei pacchi e carico dei mezzi in base ai relativi i codici di consegna.
- Ispezione e pulizia del mezzo aziendale ed esecuzione di piccola manutenzione ordinaria.
- Interazione cordiale con i clienti, fornendo una risposta tempestiva a domande e richieste a beneficio delle relazioni commerciali.
- Gestione professionale di eventuali controversie riguardo le spedizioni, assicurando il rispetto delle procedure aziendali.
- Gestione di pagamenti e rilascio di ricevuta per il recapito di spedizioni in contrassegno.
- Comunicazione immediata di eventuali problemi al supervisore, favorendone una rapida risoluzione con conseguente incremento dei clienti soddisfatti.
- Compilazione e revisione di documenti di trasporto, verificando informazioni ed eventuali modalità di consegna speciali.
- Consegna di pacchi e prodotti su territorio cittadino ed extraurbano, in bicicletta, ciclomotore o auto.
- Assistenza ai clienti con la modulistica di spedizione e ricevimento sui nuovi sistemi digitali in dotazione.
- Aggiornamento in tempo reale della tracciabilità delle spedizioni e inoltro delle avvenute tramite palmare aziendale.
- Rispetto delle tempistiche di consegna stabilite per garantire la soddisfazione delle esigenze della clientela.
- Risoluzione tempestiva di problemi o ritardi nella consegna delle merci.
- Etichettatura e sistemazione delle valigie e dei pacchi lasciati presso il deposito bagagli.
- Controllo dell'integrità dei pacchi e della merce prima della presa in consegna.
- Gestione della comunicazione con la clientela riguardo allo stato delle consegne.
- Assistenza ai passeggeri nell'individuare e trasportare i loro bagagli.
- Raccolta e consegna di pacchi e corrispondenza tra gli uffici e le sedi dei clienti.
- Segnalazione di eventuali danni o perdite durante il trasporto delle merci.
- Utilizzo di dispositivi elettronici per controllare la tracciabilità delle spedizioni.
- Collaborazione con il personale degli uffici e dei magazzini per coordinare le consegne.
- Trasporto sicuro dei bagagli dei passeggeri verso le destinazioni desiderate.
- Utilizzo efficiente di veicoli e attrezzature di trasporto per massimizzare la produttività.
Addetta alla vendita
My Sweet America
Acerra, Napoli
2021.11 - 2022.10
- Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo consulenza personalizzata e gestione post-vendita.
- Registrazione delle transazioni di vendita, gestione della cassa e compilazione di report giornalieri.
- Organizzazione dell'inventario, esecuzione di operazioni di stock-taking e riassortimento degli scaffali.
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e chiusura, mantenimento degli standard di presentazione merceologica.
- Partecipazione a formazioni sul prodotto e aggiornamento continuo sulle novità e tendenze del mercato.
- Elaborazione e realizzazione di strategie di vendita, promozioni e iniziative per incrementare il fatturato.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
- Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Ricezione della merce in ingresso, stoccaggio e sistemazione del magazzino.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Assistenza alla pulizia di vetrine, locali e spazi di vendita.
- Applicazione delle etichette sulla merce e della cartellonistica in negozio.
- Conduzione degli inventari e gestione delle scorte e delle giacenze di magazzino.
- Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Organizzazione delle attività da svolgere nel corso del proprio turno in base alle mansioni affidate.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e collettivi.
- Preparazione del conto, applicazione di sconti, promozioni e ricezione dei pagamenti.
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le politiche aziendali in tema di resi, rimborsi e sostituzioni.
- Verifica della corretta applicazione dei dispositivi antitaccheggio sulla merce.
- Supporto alla clientela nella sottoscrizione di raccolte punti e carte fedeltà.
- Ricezione degli ordini online e preparazione delle relative spedizioni.
- Ricezione degli ordini online e preparazione delle confezioni per le spedizioni.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Prevenzione di episodi di taccheggio monitorando il flusso di persone all'interno del punto vendita.
- Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
- Effettuazione di dimostrazioni per illustrare il corretto utilizzo dei prodotti, evidenziandone i principali vantaggi.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
- Esecuzione delle operazioni di cambio merce e di reso e rimborso secondo le linee guida aziendali.
- Conduzione degli inventari di magazzino, verificando le scorte e le giacenze.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
- Prezzatura dei prodotti aggiornando i cartellini in base a sconti e promozioni in corso.
- Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
- Descrizione di caratteristiche e funzionalità dei prodotti incentivando la clientela all'acquisto.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
- Illustrazione dei vantaggi legati alla sottoscrizione di tessere e programmi fedeltà.
- Comunicazione degli ordini necessari al riassortimento dei prodotti in esaurimento.
- Applicazione di scontistica e gestione di coupon, ticket e altre forme di pagamento.
Cameriere di ristorante
Tenuta Affinito
Acerra, Napoli
2017.01 - 2020.03
- Preparazione e presentazione delle bevande, compresa la conoscenza approfondita dei vini e il loro abbinamento ai piatti.
- Inventario e gestione delle scorte di bevande e materiali di servizio, ottimizzando i costi.
- Gestione del servizio ai tavoli in ristorante di alto livello, coordinando le prenotazioni e l'allestimento.
- Supervisione e formazione del personale di sala per garantire un servizio efficiente e cortese.
- Accoglienza dei clienti, gestione delle richieste particolari e risoluzione delle eventuali reclamazioni.
- Mantenimento della pulizia e dell'ordine nel salone, inclusa la preparazione della mise en place.
- Collaborazione alla pulizia e al riordino della sala.
- Controllo dei tavoli e verifica delle necessità dei clienti.
- Sbarazzo di piatti e bicchieri con tecnica standard e/o semplificata.
- Accoglienza e sistemazione degli ospiti ai tavoli riservati.
- Allestimento della sala per cerimonie, feste ed eventi speciali.
- Apertura e servizio del vino al tavolo.
- Assistenza al cliente in caso di particolari esigenze o intolleranze alimentari.
- Presentazione del menù, presa delle ordinazioni e suggerimento di pietanze, vini e abbinamenti.
- Valorizzazione dell'esperienza di ristorazione del cliente attraverso un servizio curato e attento.
- Somministrazione di cibi e bevande in ottemperanza agli standard di qualità richiesti dalla struttura.
- Presentazione del conto e gestione dei pagamenti.
- Memorizzazione dei gusti, delle allergie e delle preferenze dei clienti abituali.
- Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
- Allestimento dei posti a sedere e preparazione di posate aggiuntive prima dell' arrivo di gruppi numerosi.
- Gestione autonoma dei tavoli e delle mansioni assegnate al fine di fornire un servizio rapido e cordiale ai clienti.
- Consegna al tavolo del conto, degli scontrini e delle ricevute.
- Presa delle ordinazioni delle bevande, preparazione in base alle richieste e servizio al tavolo.
- Coordinamento con il personale di cucina per la gestione delle ordinazioni.
- Gestione dei clienti con e senza prenotazione, evitando lamentele e attese.
- Pronta risposta alle domande dei clienti, raccomandazione dei piatti presenti nel menù e registrazione degli ordini.
- Registrazione e invio degli ordini al personale di cucina.
- Comunicazione rapida e precisa degli ordini di ristorazione al personale di cucina, evidenziando richieste particolari o restrizioni alimentari.
- Presentazione del menù e dei piatti del giorno ai clienti e indirizzamento alla scelta se richiesto dal cliente.
- Conoscenza approfondita del menù al fine di poter rispondere in modo adeguato alle domande sulla provenienza delle varie voci, sugli ingredienti e sui metodi di cottura.
- Controllo delle scorte e segnalazione ai clienti di eventuali indisponibilità di cibi o bevande.
- Supporto all'organizzazione degli eventi in sala, preparando gli spazi ed esaudendo eventuali richieste speciali.
- Uso del registratore di cassa per l'elaborazione del conto e gestione dei pagamenti.
- Illustrazione delle caratteristiche delle pietanze fornendo informazioni su ingredienti e abbinamenti.
- Preparazione e servizio ai tavoli di bibite, bevande, cocktail e prodotti di caffetteria.
- Esecuzione del servizio ai tavoli gestendo eventuali lamentele da parte della clientela.
- Sbarazzo e pulizia dei tavoli ripristinando i coperti per il turno successivo.
- Elaborazione del conto e ricezione dei pagamenti in contanti, tramite POS o con buoni pasto.
- Proposta alla clientela dei piatti del giorno e delle specialità dello chef.
- Comunicazione degli ordini alla cucina verificandone la corretta ricezione.
- Ricezione degli ordini supportando la clientela nella scelta dei piatti.
- Collaborazione con il team di cucina garantendo la rapidità del servizio e la soddisfazione dei clienti.
- Preparazione della sala e apparecchiatura dei tavoli secondo i criteri stabiliti.
- Pulizia e sistemazione della sala al termine del servizio assicurando i livelli di igiene e ordine richiesti.
- Accoglienza dei clienti verificando le prenotazioni e accompagnandoli ai tavoli assegnati.
Caposala ristorante
Good Food srls
Acerra, Napoli
2016.01 - 2017.01
- Gestione delle relazioni con i clienti, risoluzione delle lamentele e assicurazione di un'esperienza di qualità.
- Controllo delle scorte e gestione degli ordini di forniture, garantendo l'ottimizzazione dei costi.
- Gestione del team di sala, coordinamento delle attività quotidiane e formazione del personale nuovo.
- Implementazione di protocolli di sicurezza alimentare e mantenimento degli standard igienico-sanitari.
- Pianificazione e implementazione di strategie per migliorare l'efficienza del servizio ai tavoli.
- Sviluppo di menu in collaborazione con lo chef, curando l'offerta e l'innovazione dei piatti.
- Coordinamento dell'allestimento di sala e della preparazione dei coperti.
- Accoglienza dei clienti, verifica delle prenotazioni e accompagnamento ai tavoli.
- Preparazione e consegna del conto e riscossione dei pagamenti in postazione o al tavolo.
- Risoluzione di eventuali reclami dei clienti in modo professionale e cortese.
- Presentazione di menù e carta dei vini e suggerimento di abbinamenti e piatti del giorno.
- Direzione e supervisione del servizio di sala e coordinamento con i carichi di lavoro della cucina.
- Formazione del personale di sala sulle norme di comportamento e di servizio.
- Definizione e organizzazione di orari e turni di lavoro della brigata di sala.
- Controllo delle fasi di pulizia della sala e di riassetto dei tavoli.
- Gestione delle richieste riguardo al servizio o altre esigenze dei commensali.
- Controllo e supervisione della mise en place nel rispetto delle linee guida della cucina.
- Cura dello stato degli arredi della sala e supervisione in caso di riparazioni.
- Supervisione alla mise en place e cura dei dettagli estetici.
- Cura della relazione con i clienti, risposta alle domande e gestione di richieste particolari.
- Verifica della soddisfazione dei clienti e gestione di eventuali reclami.
- Organizzazione dello sbarazzo e della chiusura della sala a fine servizio.
- Ricezione degli ospiti, accompagnamento al tavolo e descrizione del menù.
- Supervisione di tutte le fasi di servizio dell'area assegnata, dalla preparazione allo sbarazzo.
- Coordinamento delle attività di pulizia della sala.
- Preparazione e servizio dei piatti, porzionamento, spinatura al tavolo e flambè a vista.
- Presentazione del conto e gestione dei pagamenti cash o elettronici.
- Coordinamento del personale di sala, assegnazione dei compiti e definizione dei turni di riposo.
- Gestione della cantina e illustrazione al cliente dei migliori abbinamenti alle pietanze.
- Illustrazione delle proposte dello Chef e spiegazione del menù ai clienti.
- Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
- Gestione autonoma dei tavoli e delle mansioni assegnate al fine di fornire un servizio rapido e cordiale ai clienti.
- Allestimento dei posti a sedere e preparazione di posate aggiuntive prima dell' arrivo di gruppi numerosi.
- Presa delle ordinazioni delle bevande, preparazione in base alle richieste e servizio al tavolo.
- Consegna al tavolo del conto, degli scontrini e delle ricevute.
- Gestione dei clienti con e senza prenotazione, evitando lamentele e attese.
- Registrazione e invio degli ordini al personale di cucina.
- Pronta risposta alle domande dei clienti, raccomandazione dei piatti presenti nel menù e registrazione degli ordini.
- Comunicazione rapida e precisa degli ordini di ristorazione al personale di cucina, evidenziando richieste particolari o restrizioni alimentari.
- Coordinamento con il personale di cucina per la gestione delle ordinazioni.
- Supporto all'organizzazione degli eventi in sala, preparando gli spazi ed esaudendo eventuali richieste speciali.
- Presentazione del menù e dei piatti del giorno ai clienti e indirizzamento alla scelta se richiesto dal cliente.
- Conoscenza approfondita del menù al fine di poter rispondere in modo adeguato alle domande sulla provenienza delle varie voci, sugli ingredienti e sui metodi di cottura.
- Controllo delle scorte e segnalazione ai clienti di eventuali indisponibilità di cibi o bevande.
- Uso del registratore di cassa per l'elaborazione del conto e gestione dei pagamenti.
- Ricezione degli ordini supportando la clientela nella scelta dei piatti.
- Elaborazione del conto e ricezione dei pagamenti in contanti, tramite POS o con buoni pasto.
- Proposta alla clientela dei piatti del giorno e delle specialità dello chef.
- Comunicazione degli ordini alla cucina verificandone la corretta ricezione.
- Preparazione e servizio ai tavoli di bibite, bevande, cocktail e prodotti di caffetteria.
- Esecuzione del servizio ai tavoli gestendo eventuali lamentele da parte della clientela.
- Pulizia e sistemazione della sala al termine del servizio assicurando i livelli di igiene e ordine richiesti.
- Accoglienza dei clienti verificando le prenotazioni e accompagnandoli ai tavoli assegnati.
- Sbarazzo e pulizia dei tavoli ripristinando i coperti per il turno successivo.
- Illustrazione delle caratteristiche delle pietanze fornendo informazioni su ingredienti e abbinamenti.
- Preparazione della sala e apparecchiatura dei tavoli secondo i criteri stabiliti.
- Collaborazione con il team di cucina garantendo la rapidità del servizio e la soddisfazione dei clienti.
Titolare pizzeria
Mo' Vec Jo di Nambuletto Michela
Acerra, Napoli
2013.01 - 2016.12
- Gestione operativa quotidiana di una pizzeria, inclusa la supervisione del personale e la gestione delle scorte.
- Gestione finanziaria della pizzeria, inclusa la pianificazione del budget, la contabilità e l'analisi dei costi.
- Formazione del personale sulla preparazione delle pizze, il servizio clienti e le norme igienico-sanitarie.
- Implementazione di strategie di marketing per promuovere la pizzeria, aumentare la clientela e fidelizzare i clienti attuali.
- Controllo qualità degli ingredienti, selezione dei fornitori e negoziazione dei prezzi per garantire standard elevati.
- Preparazione di pizze seguendo ricette tradizionali e innovazione nel menu per soddisfare diversi gusti.
- Mantenimento della pulizia e dell'igiene della cucina attraverso l'esecuzione corretta delle procedure di lavoro e la sanificazione programmata di superfici e attrezzature.
- Organizzazione di eventi al fine di creare esperienze positive e coinvolgenti per i clienti supervisionando le varie attività in tutte le fasi della loro permanenza.
- Supervisione quotidiana dell'attività di [Numero] dipendenti in un esercizio [Tipo] mantenendo un'atmosfera stimolante allo scopo di ottimizzare l'operato dei propri dipendenti.
- Ispezione periodica di attrezzature per la preparazione e lo stoccaggio del cibo allo scopo di valutarne il funzionamento e garantirne l'ottimo stato di funzionamento.
- Mantenimento di elevati standard di qualità alimentare attraverso l'esame delle spedizioni, la supervisione delle preparazioni e il monitoraggio della qualità dei preparati per il rispetto delle norme sulla sicurezza alimentare.
- Salvaguardia dell'azienda, dei membri del team e dei clienti attraverso il monitoraggio del consumo di alcol e il mantenimento dell'operatività in linea con i requisiti di legge.
- Gestione dell'uso di ingredienti e prodotti alimentari valutando disponibilità, affluenza dei clienti e popolarità degli articoli, con una conseguente riduzione del [Numero] % dello spreco alimentare.
- Supervisione delle operazioni di pareggio dei registratori di cassa, riconciliazione delle transazioni e deposito degli incassi in banca con cadenza [Periodo].
- Riduzione dei costi del [Numero]% mediante un'efficace gestione dell'inventario e dei rifornimenti.
- Presa in carico di mansioni giornaliere di carattere finanziario per un valore complessivo di [Quantità] € in denaro contante e transazioni con carta di credito.
- Aggiornamento di [Numero] dipendenti [Tipo] sulle modifiche al menu e sui cambi di procedura.
- Introduzione del programma [Tipo] e gestione efficace degli errori dei dipendenti al fine di diminuire gli sprechi complessivi del [Numero]%.
- Introduzione di [Software] per la definizione e la gestione degli orari di lavoro al fine di creare un calendario a lungo termine che tenga conto di [Numero] turni giornalieri e [Numero] dipendenti.
- Diminuzione della durata della formazione del [Numero]% tramite l'aggiornamento del programma di formazione.
- Selezione del personale di competenza in conformità alle esigenze del locale.
- Supervisione delle attività del team dedicato al fine di garantire lo standing richiesto dall'attività.
- Gestione delle risorse economiche per assicurare i margini di profitto definiti per le attività.
- Organizzazione delle attività del reparto garantendo le tempistiche richieste dalla direzione.
- Gestione delle trattative con i fornitori garantendo il miglior rapporto qualità prezzo nell'acquisto delle materie prime.
- Gestione della clientela utilizzando la cortesia necessaria per assicurarne la fidelizzazione.
- Coordinamento con gli altri responsabili e con il team al fine di assicurare alti livelli di servizio.
- Verifica degli standard di igiene e pulizia nel rispetto della normativa e delle direttive HACCP.
- Valutazione e implementazione di nuove procedure per migliorare gli standard di servizio.
- Approvvigionamento delle materie prime necessarie a garantire il servizio quotidiano ai clienti.
- Supporto nella risoluzione delle problematiche della clientela garantendo la cortesia necessaria.
- Tenuta della documentazione amministrativa e preparazione dell'eventuale reportistica.
Addetta pulizie condominiali
Gruppo Puopolo
Acerra, Napoli
2010.01 - 2012.12
- Scelta e utilizzo di macchinari per la pulizia industriale, come idropulitrici e monospazzole, per il trattamento di grandi superfici.
- Esecuzione di pulizie profonde post-rinnovamento in ambienti condominiali, impiegando attrezzature specifiche per la sanificazione.
- Manutenzione periodica di aree comuni, inclusa la pulizia di vetrate, pavimenti e superfici verticali, rispettando le normative di sicurezza.
- Applicazione di tecniche specifiche per la rimozione di graffiti e altre forme di deturpamento dalle superfici esterne condominiali.
- Gestione delle operazioni di pulizia e manutenzione ordinaria in diversi condomini, coordinando team fino a 10 persone.
- Organizzazione del proprio carico di lavoro quotidiano, garantendo la pulizia efficace di aree assegnate entro tempi stabiliti.
- Pulizia e igienizzazione di uffici e sale d'attesa.
- Pulizia e sanificazione di servizi igienici, bagni e spogliatoi.
- Igienizzazione di corridoi, scale, ascensori e aree comuni.
- Lavaggio di vetri e finestre con l'utilizzo di prodotti specifici.
- Applicazione delle procedure di pulizia e sanificazione degli ambienti.
- Pulizia periodica di vetri, infissi, persiane e tapparelle.
- Pulizia e cura di terrazzi, balconi e altre aree esterne.
- Utilizzo della scopa manuale ed elettrica per spazzare diverse tipologie di pavimenti.
- Sistemazione, pulizia e sanificazione di alloggi privati.
- Utilizzo di strumenti e macchinari per le pulizie.
- Pulizia di locali aziendali, depositi e aree ad accesso limitato nel rispetto della privacy.
- Pulizia e igienizzazione di ambienti industriali, laboratori e magazzini.
- Cambio della biancheria da letto e da bagno.
- Gestione delle scorte dei prodotti utilizzati per le attività di pulizia.
- Lucidatura dei pavimenti garantendo l'igiene e l'aderenza delle superfici.
- Mantenimento di ambienti puliti e confortevoli nelle strutture di [Tipo] mediante l'esecuzione di diverse mansioni quali aspirazione, pulizia delle finestre e spolveratura.
- Spostamento di letti, divani e mobili [Tipo] per pulire i battiscopa e rimuovere la polvere e lo sporco dalle zone difficili da raggiungere.
- Rimozione di lenzuola e asciugamani dalle camere e uso del pretrattante [Tipo] prima del lavaggio al fine di garantire una pulizia impeccabile dei tessuti.
- Risposta rapida alle richieste di biancheria e oggetti [Tipo] da parte degli ospiti, tale da permettere l'aumento dei tassi di soddisfazione del [Numero] % sulle schede di valutazione aziendali.
- Azionamento di apparecchiature [Tipo] e uso di sostanze chimiche seguendo accuratamente i protocolli e le procedure di sicurezza al fine di evitare ustioni, lesioni e incidenti [Tipo].
- Controllo di [Numero] camere, sale e lobby al fine di determinare la necessità di riparazioni e sostituzioni di mobili o attrezzature.
- Implementazione di nuovi processi di pulizia e di strategie di squadra per ridurre le ore di lavoro necessarie di [Numero] ore settimanali.
- Collaborazione all'interno di un team di [Numero] membri al fine di coprire [Numero] camere [Tipo] giornalmente.
- Coinvolgimento positivo degli ospiti durante lo svolgimento delle attività lavorative quotidiane, consentendo il miglioramento del tasso di fidelizzazione dei clienti del [Numero] %.
- Formazione di nuovi [Qualifica] in merito alle procedure dipartimentali e assistenza nella ricerca degli oggetti [Tipo] necessari e dei materiali per la pulizia.
- Guida dell'auto dei clienti per accompagnarli nelle loro commissioni.
- Preparazione dei pasti giornalieri per gli assistiti e per i loro ospiti.
- Gestione della dispensa e pianificazione degli acquisti necessari.
- Accudimento nelle attività giornaliere e alimentazione degli animali domestici.
- Cooperazione con gli altri addetti presenti nell'abitazione per pianificare i lavori.
- Gestione dello smaltimento dei rifiuti secondo le normative vigenti.
- Pulizia delle zone esterne all'abitazione e manutenzione degli spazi verdi.
- Supporto agli assistiti nelle attività quotidiane in caso di problemi di deambulazione.
- Riordino della sala da pranzo e della cucina dopo il servizio in tavola.
- Preparazione delle camere degli ospiti in caso di richiesta dei clienti.
- Valutazione degli strumenti e dei prodotti più idonei per la pulizia della casa.
- Pulizia e stiratura della biancheria per la casa e dei vestiti dei clienti.
Caposala ristorante
Ristorante - Pizzeria Martina
Acerra, Napoli
2006.01 - 2009.12
- Gestione delle relazioni con i clienti, risoluzione delle lamentele e assicurazione di un'esperienza di qualità.
- Controllo delle scorte e gestione degli ordini di forniture, garantendo l'ottimizzazione dei costi.
- Gestione del team di sala, coordinamento delle attività quotidiane e formazione del personale nuovo.
- Implementazione di protocolli di sicurezza alimentare e mantenimento degli standard igienico-sanitari.
- Pianificazione e implementazione di strategie per migliorare l'efficienza del servizio ai tavoli.
- Sviluppo di menu in collaborazione con lo chef, curando l'offerta e l'innovazione dei piatti.
- Coordinamento dell'allestimento di sala e della preparazione dei coperti.
- Accoglienza dei clienti, verifica delle prenotazioni e accompagnamento ai tavoli.
- Preparazione e consegna del conto e riscossione dei pagamenti in postazione o al tavolo.
- Risoluzione di eventuali reclami dei clienti in modo professionale e cortese.
- Presentazione di menù e carta dei vini e suggerimento di abbinamenti e piatti del giorno.
- Direzione e supervisione del servizio di sala e coordinamento con i carichi di lavoro della cucina.
- Formazione del personale di sala sulle norme di comportamento e di servizio.
- Definizione e organizzazione di orari e turni di lavoro della brigata di sala.
- Controllo delle fasi di pulizia della sala e di riassetto dei tavoli.
- Gestione delle richieste riguardo al servizio o altre esigenze dei commensali.
- Controllo e supervisione della mise en place nel rispetto delle linee guida della cucina.
- Cura dello stato degli arredi della sala e supervisione in caso di riparazioni.
- Supervisione alla mise en place e cura dei dettagli estetici.
- Cura della relazione con i clienti, risposta alle domande e gestione di richieste particolari.
- Verifica della soddisfazione dei clienti e gestione di eventuali reclami.
- Organizzazione dello sbarazzo e della chiusura della sala a fine servizio.
- Ricezione degli ospiti, accompagnamento al tavolo e descrizione del menù.
- Supervisione di tutte le fasi di servizio dell'area assegnata, dalla preparazione allo sbarazzo.
- Coordinamento delle attività di pulizia della sala.
- Preparazione e servizio dei piatti, porzionamento, spinatura al tavolo e flambè a vista.
- Presentazione del conto e gestione dei pagamenti cash o elettronici.
- Coordinamento del personale di sala, assegnazione dei compiti e definizione dei turni di riposo.
- Gestione della cantina e illustrazione al cliente dei migliori abbinamenti alle pietanze.
- Illustrazione delle proposte dello Chef e spiegazione del menù ai clienti.
- Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
- Gestione autonoma dei tavoli e delle mansioni assegnate al fine di fornire un servizio rapido e cordiale ai clienti.
- Allestimento dei posti a sedere e preparazione di posate aggiuntive prima dell' arrivo di gruppi numerosi.
- Presa delle ordinazioni delle bevande, preparazione in base alle richieste e servizio al tavolo.
- Consegna al tavolo del conto, degli scontrini e delle ricevute.
- Gestione dei clienti con e senza prenotazione, evitando lamentele e attese.
- Registrazione e invio degli ordini al personale di cucina.
- Pronta risposta alle domande dei clienti, raccomandazione dei piatti presenti nel menù e registrazione degli ordini.
- Comunicazione rapida e precisa degli ordini di ristorazione al personale di cucina, evidenziando richieste particolari o restrizioni alimentari.
- Coordinamento con il personale di cucina per la gestione delle ordinazioni.
- Supporto all'organizzazione degli eventi in sala, preparando gli spazi ed esaudendo eventuali richieste speciali.
- Presentazione del menù e dei piatti del giorno ai clienti e indirizzamento alla scelta se richiesto dal cliente.
- Conoscenza approfondita del menù al fine di poter rispondere in modo adeguato alle domande sulla provenienza delle varie voci, sugli ingredienti e sui metodi di cottura.
- Controllo delle scorte e segnalazione ai clienti di eventuali indisponibilità di cibi o bevande.
- Uso del registratore di cassa per l'elaborazione del conto e gestione dei pagamenti.
- Ricezione degli ordini supportando la clientela nella scelta dei piatti.
- Elaborazione del conto e ricezione dei pagamenti in contanti, tramite POS o con buoni pasto.
- Proposta alla clientela dei piatti del giorno e delle specialità dello chef.
- Comunicazione degli ordini alla cucina verificandone la corretta ricezione.
- Preparazione e servizio ai tavoli di bibite, bevande, cocktail e prodotti di caffetteria.
- Esecuzione del servizio ai tavoli gestendo eventuali lamentele da parte della clientela.
- Pulizia e sistemazione della sala al termine del servizio assicurando i livelli di igiene e ordine richiesti.
- Accoglienza dei clienti verificando le prenotazioni e accompagnandoli ai tavoli assegnati.
- Sbarazzo e pulizia dei tavoli ripristinando i coperti per il turno successivo.
- Illustrazione delle caratteristiche delle pietanze fornendo informazioni su ingredienti e abbinamenti.
- Preparazione della sala e apparecchiatura dei tavoli secondo i criteri stabiliti.
- Collaborazione con il team di cucina garantendo la rapidità del servizio e la soddisfazione dei clienti.
Istruzione
Licenza media - Scuola dell'obbligo
Nino Cortese
Casoria Arpino07.1998
Competenze
- Conoscenza della viabilità
- Conoscenza dei DDT
- Dimestichezza con i documenti di trasporto
- Pianificazione di itinerari
- Affidabilità e riservatezza
- Puntualità e precisione
- Accuratezza
- Resistenza fisica
- Gestione pagamenti
- Familiarità con l'area urbana ed extraurbana
- Uso di app per prenotazioni
- Conoscenza delle norme di sicurezza
- Puntualità
- Capacità relazionali
- Sistemazione bancali e merci
- Precisione
- Velocità
- Disponibilità e flessibilità oraria
- Flessibilità oraria
- Orientamento al cliente
- Tecniche di carico e scarico
- Problem solving
- Professionalità
- Capacità di organizzazione e pianificazione
- Doti comunicative e relazionali
- Uso di palmari e tablet
- Patente [Inserisci descrizione]
- Doti organizzative
- Abilità di comunicazione
- Senso dell'orientamento
- Familiarità con le procedure di spedizione e consegna
- Conoscenza dei percorsi urbani
- Affidabilità
- Tecniche di picking
- Autonomia operativa
- Competenze di logistica
- Uso di sistemi GPS
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Dinamismo e motivazione
- Riservatezza
- Doti interpersonali
- Disponibilità a spostamenti frequenti
- Abilità di negoziazione con clienti
- Competenza nell'uso del PC
- Conoscenza normative di sicurezza
- Competenza nella gestione delle priorità
- Conoscenza delle procedure doganali
- Conoscenza di programmi di tracciamento
- Conoscenza di Internet
- Abilità nell'utilizzo di e-mail
- Esperienza gestione spedizioni
- Capacità di risolvere problemi logistici
- Conoscenza codice della strada
- Esperienza con Google Maps
- Possesso di patente [Inserisci descrizione]
- Conoscenza di software di inventario
- Adattabilità
- Gestione delle priorità
- Resistenza allo stress
- Attitudine al lavoro di squadra
- Abilità di negoziazione
- Tecniche di guida sicura
- Possesso della patente B
Lingue
Inglese
Base
A2
Francese
Principiante
A1
Cronologia
Corriere espresso
Amazon
2022.11 - 2023.01
Addetta alla vendita
My Sweet America
2021.11 - 2022.10
Cameriere di ristorante
Tenuta Affinito
2017.01 - 2020.03
Caposala ristorante
Good Food srls
2016.01 - 2017.01
Titolare pizzeria
Mo' Vec Jo di Nambuletto Michela
2013.01 - 2016.12
Addetta pulizie condominiali
Gruppo Puopolo
2010.01 - 2012.12
Caposala ristorante
Ristorante - Pizzeria Martina
2006.01 - 2009.12
Licenza media - Scuola dell'obbligo
Nino Cortese