Maria Durante
Arcore
Profilo professionale
Segretaria amministrativa competente e professionale con più di 10 anni di esperienza nella gestione di front e back office nella gestione di aree di accoglienza nel pieno rispetto delle norme di sicurezza,
nel supporto amministrativo e nel servizio ai clienti.
Possiede ottime capacità di pianificazione, comunicazione e risoluzione dei problemi.
Abituata a fungere da principale punto di contatto tra pazienti e personale interno, offrendo un servizio di accoglienza e assistenza ai visitatori amichevole e professionale.
Ottima capacità di organizzazione di appuntamenti, di gestione e smistamento della corrispondenza in entrata e uscita e propensione al contatto con il pubblico.
Panoramica
14
14
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Assistente amministrativo
ASST Brianza
Vimercate, MB
2025.09 - ad oggi
- Monitoraggio dell'assenteismo e gestione delle pratiche relative a malattie, terapie salvavita, infortuni.
- Raccolta della documentazione amministrativa necessaria all'assunzione e alla gestione del personale.
- Inserimento dei dati anagrafici nei sistemi informatici per assicurare una gestione efficiente.
Segretaria studio odontoiatrico
Odontogroup
Milano
2018.09 - 2025.09
- Accoglienza dei pazienti, registrazione dell'anagrafica e svolgimento di attività di front office.
- Gestione della documentazione e dell'attività di segreteria.
- Gestione, organizzazione e aggiornamento del calendario appuntamenti dei pazienti.
- Gestione di cassa, pagamenti e fatturazione cartacea o digitale.
- Coordinamento dei rapporti tra medico, paziente ed eventuali specialisti coinvolti nel processo di diagnostica e cura.
- Gestione e archiviazione della documentazione informativa medica e amministrativa.
- Risoluzione rapida e professionale di disservizi, imprevisti o emergenze.
- Presentazione dei piani di cura e di pagamento e gestione delle relative procedure.
- Comunicazione telefonica con i pazienti al fine di fissare appuntamenti, controllando scrupolosamente informazioni e disponibilità.
- Gestione di chiamate telefoniche giornaliere per programmare gli appuntamenti e accogliere le richieste dei pazienti.
Receptionist
Dentalspa SRL
Monza
2017.02 - 2018.08
- Mantenimento dell'ordine nelle aree adibite alla reception.
- Ricezione, filtro e smistamento delle telefonate in entrata.
- Attività di front e back office e supporto alla preparazione di fatture.
- Gestione dell'agenda degli appuntamenti incluse cancellazioni e riprogrammazioni.
- Preparazione, compilazione e archiviazione di documenti e fatture.
Addetta CUP e accettazione Odontoiatrica
Servicedent S.r.l
Arcore
2014.01 - 2017.02
- Ricezione delle telefonate in entrata rispondendo alle domande e alle richieste di informazioni.
- Comunicazione telefonica con i pazienti al fine di fissare appuntamenti controllando scrupolosamente informazioni e disponibilità.
- Gestione delle relazioni con i clienti garantendone la soddisfazione e mediando in caso di reclami e lamentele.
Addetta CUP Odontoiatrico
Pangea Cooperativa Sociale
Arcore
2011.11 - 2013.12
- Svolgimento dei compiti assegnati con attenzione e precisione.
- Addetta alla gestione degli appuntamenti, pagamenti e richieste finanziamenti
- Copertura di altre aree di attività durante picchi di lavoro e assenza di colleghi.
Istruzione
Corso di formazione - Addetta alla prevenzione incendi, lotta antincendio e gestione delle emergenze
ETAss S.r.l.
SeregnoCorso di formazione - Lavoratore- formazione specifica
ETAss S.r.l.
SeregnoCorso di formazione - Addetto al pronto soccorso aziendale
ETAss S.r.l.
SeregnoCorso di formazione - Lavoratore-Formazione Generale
ETAss S.r.l.
SeregnoAttestato di partecipazione - corso di orientamento
Azienda ospedaliera di Desio e Vimercate
VimercateDiploma di Scuola Media Superiore - scienze sociali (psicologia, sociologia, antropologia, pedagogia)
Liceo Carlo Porta
Diploma di Scuola Media Inferiore -
Scuola Media Statale Confalonieri
MonzaCompetenze
- Buone competenze comunicative con individui di diverse età e nazionalità acquisite durante l'esperienza lavorativa ed esperienza da animatrice durante il periodo estivo
- Buone competenze organizzative e lavorative acquisite durante l'esperienza di cupista sportello odontoiatrico
- Procedure di gestione prenotazioni e cancellazioni
- Presenza professionale
- Principi di customer care
- Disponibilità al lavoro su turni
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Conoscenza di protocollo aziendale
- Doti relazionali
- Resistenza allo stress
- Doti comunicative e relazionali
- Conoscenza della terminologia medica
- Gestione delle chiamate
- Gestione delle prenotazioni
- Cortesia e disponibilità
- Gestione amministrativa dell'ufficio
- Autonomia operativa
- Gestione delle risorse
- Competenze amministrative
Costume
Nazionalità: Italian
Cronologia
Assistente amministrativo
ASST Brianza
2025.09 - ad oggi
Segretaria studio odontoiatrico
Odontogroup
2018.09 - 2025.09
Receptionist
Dentalspa SRL
2017.02 - 2018.08
Addetta CUP e accettazione Odontoiatrica
Servicedent S.r.l
2014.01 - 2017.02
Addetta CUP Odontoiatrico
Pangea Cooperativa Sociale
2011.11 - 2013.12
Corso di formazione - Lavoratore- formazione specifica
ETAss S.r.l.
Corso di formazione - Addetto al pronto soccorso aziendale
ETAss S.r.l.
Corso di formazione - Lavoratore-Formazione Generale
ETAss S.r.l.
Attestato di partecipazione - corso di orientamento
Azienda ospedaliera di Desio e Vimercate
Diploma di Scuola Media Superiore - scienze sociali (psicologia, sociologia, antropologia, pedagogia)
Liceo Carlo Porta
Diploma di Scuola Media Inferiore -
Scuola Media Statale Confalonieri
Corso di formazione - Addetta alla prevenzione incendi, lotta antincendio e gestione delle emergenze
ETAss S.r.l.