Monica Di Felice
Ladispoli,Roma
Profilo professionale
Professionista dotato di capacità relazionali e comunicative, offre consistente esperienza e competenza in ruoli orientati al servizio clienti. Cortese e professionale in ogni circostanza, ha come principale obiettivo la completa soddisfazione del cliente e la collaborazione con i componenti del team. Flessibilità e disponibilità completano il profilo.
Panoramica
3
3
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Operaio responsabile
Ma.Fa. Servizi
Roma, Roma
04.2017 - ad oggi
- Gestione team di operai nella produzione giornaliera, assicurando il rispetto dei tempi e degli standard qualitativi.
- Verifica dell'ordine e della pulizia delle zone di passaggio.
- Pianificazione delle attività quotidiana garantendo regolarità nel flusso di lavoro.
- Tenuta dell'ordine e della pulizia della postazione nel rispetto degli standard richiesti.
Lavoro da remoto e assistenza clienti
Consip
Fiumicino, Roma
02.2016 - 01.2018
- Risposta a richieste di informazioni via email e chat, garantendo cortesia e tempestività.
- Gestione delle chiamate in entrata, fornendo assistenza clienti e risoluzione di problematiche specifiche.
Operatrice inbound
Numero blu
Roma, Roma
12.2014 - 11.2015
- Conduzione di sondaggi telefonici per raccogliere feedback dei clienti migliorando i servizi offerti.
- Gestione delle chiamate in entrata, fornendo assistenza clienti e risoluzione di problematiche specifiche.
- Elaborazione di ordini, rimborsi o sostituzioni prodotto attraverso l'utilizzo di software dedicati.
Istruzione
Maestro d’arte - Oreficeria e Architettura
Istituto statale d’arte J. Romani
Velletri07.2000
Competenze
- Gestione dell'inventario
- Doti comunicative
- Autonomia operativa
- Resistenza allo stress
- Capacità di organizzazione
- Abilità di multitasking
- Conoscenza delle norme di sicurezza
- Capacità di problem solving
- Gestione del personale
- Capacità comunicative
- Uso attrezzature pulizia
- Rapporti interpersonali
- Rispetto dei tempi
- Esperienza pulizia pavimenti
- Rispetto delle regole
- Uso software gestione
- Gestione email
- Conoscenza prodotti pulizia
- Manutenzione strumenti pulizia
- Navigazione internet
- Capacità pulizia superfici
- Attitudine al dettaglio
- Conoscenza tecniche sanificazione
- Utilizzo di prodotti chimici per la pulizia
- Conoscenza normative sicurezza
- Utilizzo dispositivi mobili
- Uso macchinari pulizia
Cronologia
Operaio responsabile
Ma.Fa. Servizi
04.2017 - ad oggi
Lavoro da remoto e assistenza clienti
Consip
02.2016 - 01.2018
Operatrice inbound
Numero blu
12.2014 - 11.2015
Maestro d’arte - Oreficeria e Architettura
Istituto statale d’arte J. Romani