MONICA IMPERIALE
Picerno,PZ
Profilo professionale
Professionista con ottima padronanza di Word, PowerPoint e Internet, esperta nella gestione delle priorità e dotata di una forte etica professionale. Competente nell'uso di Excel e Access, con buone capacità comunicative e spirito di osservazione.
Panoramica
1
1
Certification
16
16
years of professional experience
Esperienza lavorativa
EX BUTTAFUORI PERSONALE ADDETTO AI SERVIZI DI CONTROLLO
NEW BASILIKO'S
POTENZA, PZ
2018.12 - ad oggi
- L'addetto ai servizi di controllo è una nuova figura professionale in grado di svolgere controlli preliminari, controlli all'atto dell'accesso del pubblico ed inoltre controlli all'interno del locale (D.M. 06/10/09).
- Per tali ragioni in ciascuna Prefettura – Ufficio Territoriale del Governo e' istituito l'elenco del personale addetto ai servizi di controllo delle attività di intrattenimento e di spettacolo in luoghi aperti al pubblico
- In pubblici esercizi anche a tutela dell'incolumità dei presenti. Riconosciuto a livello nazionale.
- Regolarmente iscritta all'ufficio prefettizio di Potenza
- Sorveglianza interna durante eventi, identificazione e gestione di comportamenti non idonei.
- Gestione della sicurezza all'ingresso di locali notturni, verifica documenti e controllo flussi di persone.
- Esecuzione di procedure di evacuazione in caso di emergenza, assicurando la sicurezza dei presenti.
- Individuazione di comportamenti anomali, rischiosi o sospetti, intervenendo tempestivamente.
ADDETTO AI SERVIZI DI CONTROLLO
INTELLIGENCE CONSULTING
LUCCA, LU
2023.08 - ad oggi
- Collaborazione come PUBBLICA SICUREZZA ADDETTO AI SERVIZI DI CONTROLLO con INTELLIGENCE CONSULTING
- Responsabile/coordinatore di tutti gli addetti ai servizi di controllo e sicurezza per diversi eventi e concerti quali ad esempio : Concerti ed eventi vari : F1 Imola e Monza ; Bocelli teatro del silenzio ; eventi in piazza ; carnevale di Viareggio ..
- Esecuzione di controlli di accesso in aree riservate per assicurare l'ingresso solo a personale autorizzato.
- Controllo dei punti di accesso e di uscita delle aree assegnate, segnalando tempestivamente in caso di problematiche o anomalie.
- Individuazione di comportamenti anomali, rischiosi o sospetti, intervenendo tempestivamente.
- Controllo delle persone e dei mezzi in entrata e in uscita dalla zona di competenza.
- Cooperazione con le forze dell'ordine in caso di effrazioni o violazioni .
- Controllo dell'agibilità delle vie di fuga per garantire la corretta fruibilità in caso di emergenza.
Hostess
VARI
2010.01 - ad oggi
- Hostess presso convegni politici e varie manifestazioni svoltasi nella in varie città
BAR/TABACCHI/LOTTOMATICA
Bar stazione di servizio Q8
POTENZA, PZ
2024.06 - 2024.08
- Preparazione di caffè espresso e cappuccino utilizzando macchine professionali, mantenendo elevati standard di qualità.
- Gestione della cassa e delle transazioni finanziarie, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera della cassa.
- Elaborazione dei pagamenti attraverso dispositivi POS, gestendo carte di credito, debito e contanti.
- Esecuzione di servizi aggiuntivi come pagamento bollette, ricariche telefoniche e vendita di biglietti per eventi.
- Vendita di prodotti da tabaccheria, tra cui sigarette, sigari e articoli per fumatori, garantendo il rispetto delle normative vigenti.
- Vendita diretta ai clienti.
- Emissione e controllo di bolle e fatture.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
COMMESSA
Gioielleria “Follie d'oro”
POTENZA, PZ
2023.09 - 2024.02
- Partecipazione a inventari periodici, collaborando nella verifica e nell'aggiornamento dello stock disponibile.
- Organizzazione dell'area vendita, assicurando la pulizia e l'ordine, oltre all'aggiornamento dell'esposizione dei prodotti.
- Gestione dell'inventario, inclusa la ricezione, l'etichettatura e la sistemazione della merce in magazzino.
- Accoglienza al cliente all'interno del negozio proponendo prodotti e offerte in corso.
- Allestimento delle vetrine, dei totem e degli espositori.
- Ricezione dei pagamenti sia in contante che tramite POS e sistemi di pagamento digitale.
- Gestione delle pratiche di sostituzione, reso e rimborso secondo le politiche aziendali.
- Operazioni di cassa, compreso l'apertura e la chiusura, la gestione delle transazioni e l'emissione di scontrini.
- Assistenza ai clienti nel processo di scelta e acquisto dei prodotti, fornendo informazioni dettagliate.
OPERATORE CUSTOMER CARE
METIS S.R.L.
PICERNO, PZ
2017.02 - 2021.09
- Risolvere eventuali problemi sulla linea internet fornita dalla azienda di cui in oggetto.
- Padronanza degli strumenti informatici idonei ad interfacciare l'organizzazione aziendale interna (appuntamenti per i tecnici relativamente alle nuove installazioni e/o alla risoluzione di questi in cui è richiesta la presenza di una figura in loco),
- Risposta a email e messaggi di assistenza clienti, garantendo tempi di risposta rapidi e accurati.
- Risposta a richieste di informazioni o reclami attraverso email o telefonate.
- Archiviazione dei report sugli interventi svolti e della documentazione relativa alle interazioni con i clienti.
- Registrazione e aggiornamento dei dati anagrafici e dello storico acquisti dei clienti.
- Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
- Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
- Monitoraggio dei tempi di attesa e ottimizzazione della distribuzione delle chiamate.
PERSONALE DI SALA/BANCO
GELATERIA BRIVIDO pacifica di Joh Walter & C. s.n.c. (Bolzano)
BOLZANO, BZ
2014.02 - 2016.09
- Gestione cassa, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera, compresa la gestione di contanti, assegni e pagamenti elettronici.
- Servizio ai clienti nel banco gelateria, inclusa la vendita e la presentazione dei prodotti.
- Assistenza alla clientela, servizio al banco e al tavolo con utilizzo di palmare per gli ordini
- Pulizia e igienizzazione del bancone e degli spazi espositivi.
- Allestimento del banco frigo e disposizione dei prodotti in conformità agli standard HACCP.
RISTORANTE PIZZERIA “DOMUS” (Velletri – RM)
2013.06 - 2013.12
- Attività di accoglienza dei clienti presso il ristorante
- Gestione prenotazione tavoli
- Organizzazione delle sale
- Preparazione dei tavoli in base alle prenotazioni
- Risoluzione di eventuali problemi in emergenza
Segreteria
palestra
Potenza
2017.02 - 2026.01
- Accoglienza e gestione della clientela.
- Raccolta dati e gestione del database dei clienti.
- Gestione del back e front office.
- Gestione delle attività di accoglienza, fornendo informazioni e comunicando giorni e orari di apertura.
- Gestione cassa e pagamenti abbonamenti
- Utilizzo gestionale per inserimenti rinnovo abbonamenti
Istruzione
Diploma - decorazione pittorica
Istituto statale d'arte di Grottaglie
2003-07
Attestato di lingua inglese - undefined
2003-01
Competenze
- Nel corso dei miei studi universitari per il conseguimento della laurea specialistica di cui sopra, ho conseguito il diploma dell' ECDL (Patente Europea per Computer), acquisendo così ulteriori conoscenze sul Pacchetto office, in particolar modo su excel e access, mentre possiedo già un'ottima conoscenza di Word, Power Point ed Internet che utilizzo quotidianamente
- Capacità di gestione delle priorità
- Buone capacità comunicative
- Spirito di osservazione
- Familiarità con hardware di rete
- Abilità nel rapporto con il pubblico
- Etica professionale
- Conoscenza protocolli di sicurezza
- Spirito di adattamento
- Uso dei principali strumenti informatici
PRIMA LINGUA
PRIMA LINGUA Italiano
Madrelingua
C2
ALTRE LINGUE Inglese Tedesco – francese (scolastico)
Base
A2
- Autovalutazione Livello europeo (
- ) Comprensione Parlato Scritto Ascolto Lettura Interazione orale Produzione orale Inglese Utente autonomo C1 Utente avanzato B2 Utente autonomo B1 Utente autonomo B1 Utente autonomo
Principiante
PATENTE O PATENTI
Patente A – B. Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196. NOME E COGNOME (FIRMA) Monica Imperiale
Certificazioni
- in corso - CIAD - ALFABETIZZAZIONE DIGITALE
- in corso - DATTILOGRAFIA
- in corso - PORTO D'ARMI USO SPORTIVO
- 05/2026 -ADDETTO RSL - RESPONSABILE SICUREZZA LAVORATORI
- 04/2026 - OPERATORE DI ASISTENZA EDUCATIVA DISABILI
- 04/2026 - ADDETTO ANTINCENDIO - ALTO RISCHIO - LIV.3
- DAL 2017 ADDETTO AL PRIMO SOCCORSO- BLS-D ADULTO E PEDIATRICO( rinnovato regolarmente )
- 01/2018 - ADDETTO AI SERVIZI DI CONTROLLO DELLE ATTIVITà DI INTRATTENIMENTO E DI SPECCACOLO IN LUOGHI APERTI AL PUBBLICO O IN PUBBLICI ESERCIZI (EX BUTTAFUORI) iscritto regolarmente all'ufficio prefettizio e rinnovato regolarmente
- SONO INOLTRE IN POSSESSO DEI SEGUENTI ATTESTATI: - Brevetto allievo-allenatore di basket; rilasciato dal C.N.A. (anno 2011) - Brevetto allenatore di basket; rilasciato dal C.N.A. (anno 2011) Brevetto da bagnina rilasciato SNS GENOVA (anno 2008)
Costume Section
True
Contact
Nazionalità: Italiana
Cronologia
BAR/TABACCHI/LOTTOMATICA
Bar stazione di servizio Q8
2024.06 - 2024.08
COMMESSA
Gioielleria “Follie d'oro”
2023.09 - 2024.02
ADDETTO AI SERVIZI DI CONTROLLO
INTELLIGENCE CONSULTING
2023.08 - ad oggi
EX BUTTAFUORI PERSONALE ADDETTO AI SERVIZI DI CONTROLLO
NEW BASILIKO'S
2018.12 - ad oggi
Segreteria
palestra
2017.02 - 2026.01
OPERATORE CUSTOMER CARE
METIS S.R.L.
2017.02 - 2021.09
PERSONALE DI SALA/BANCO
GELATERIA BRIVIDO pacifica di Joh Walter & C. s.n.c. (Bolzano)
2014.02 - 2016.09
RISTORANTE PIZZERIA “DOMUS” (Velletri – RM)
2013.06 - 2013.12
Hostess
VARI
2010.01 - ad oggi
Attestato di lingua inglese - undefined
Diploma - decorazione pittorica
Istituto statale d'arte di Grottaglie