Monica Mariani
Milano,MILANO
Profilo professionale
Sono una persona dinamica e motivata.
Grazie alla curiosità, alla facilità di apprendimento e all'apertura mentale mi inserisco rapidamente in nuovi contesti. Cerco nuove sfide professionali e umane.
Panoramica
27
27
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatrice di Customer Care
Fastweb
2001.09 - 2026.01
- Gestione efficiente di reclami,
- Supporto amministrativo e tecnico I livello
- Risoluzione proattiva delle problematiche dei clienti
- Ottimizzazione dei processi di customer care
- Implementazione di strategie per migliorare la soddisfazione del cliente
- Coordinamento tra i vari reparti per garantire un servizio end-to-end
Tour of Duty
Talent&Development
2024.11 - 2025.04
- Incontro e selezione fornitori esterni per i corsi a catalogo
- Redazione delle Newsletter di LinkedIn Learning
- Analisi traffico e utilizzo della piattaforma LinkedIn Learning da parte della popolazione aziendale
- Microprogettazione di un Laboratorio AI dedicato ai formatori interni del progetto ILEX
- Gestione corsi Ilex (Internal Learning Experience) e corsi a catalogo di lingua inglese (RoundTables): creazione e configurazione aule virtuali nel tool aziendale; coordinamento con il fornitore dei corsi di inglese per la creazione delle aule, la raccolta e l'invio dati dei partecipanti per la prenotazione dei test di accesso; estrazione e analisi dei questionari di valutazione corsi.
- Analisi e report corsi a catalogo e Ilex
Formatrice d'aula per le tecniche di ricerca del lavoro
ASSOCIAZIONE DONNALAVORODONNA
1998.09 - 2001.04
- Colloqui di selezione per progetti di reskilling, formazione d'aula e accompagnamento al lavoro
- Centro di formazione professionale
Istruzione
Perfezionamento post-laurea - Scienze Antropologiche ed Etnologiche
Università degli Studi di Torino
01.2001
Laurea magistrale - Lettere Moderne indirizzo storico
Università degli Studi di Milano
01.1997
Diploma -
Liceo Classico G. Parini
Milano01.1992
Competenze
- Excel
- Pivot tables
- VLOOKUP
- Intelligenza Artificiale
- PowerPoint
- Canva
- Kahoot
- Rispetto delle scadenze
- Abilità di multitasking
- Dimestichezza con i social media
- Competenze in PowerPoint
Lingue
Inglese
Intermedio
B1
Cronologia
Tour of Duty
Talent&Development
2024.11 - 2025.04
Operatrice di Customer Care
Fastweb
2001.09 - 2026.01
Formatrice d'aula per le tecniche di ricerca del lavoro
ASSOCIAZIONE DONNALAVORODONNA
1998.09 - 2001.04
Laurea magistrale - Lettere Moderne indirizzo storico
Università degli Studi di Milano
Perfezionamento post-laurea - Scienze Antropologiche ed Etnologiche
Università degli Studi di Torino
Diploma -
Liceo Classico G. Parini