Francesca Guarneri

Professionista con competenze avanzate in Pacchetto Office e CRM, eccellente capacità di problem solving e comunicazione efficace. Abile nella gestione dello stress e nel lavoro in équipe, con una spiccata flessibilità e capacità di adattamento.

Operatore addetto all'assistenza clienti con anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotato di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che gli consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.

Operatrice addetta all'assistenza clienti con anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotata di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che le consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.

Professionista nell'ambito di psicologiacomportamentale con esperienza pluriennale nella gestione di team fino a 6 membri garantendo organizzazione impeccabile, rispetto delle linee guida ed efficienza esecutiva. Pone massima attenzione alla formazione del personale come chiave per il miglioramento continuo del servizio e per il rafforzamento dello spirito di squadra. Forte orientamento agli obiettivi e attitudine pragmatica.

• Tecnico ABA
• 2023-08

• Valutazione psicologica
• Applicazione dei principi ABA
• Raccolta e analisi dati comportamentali
• Programmi educativi individualizzati
• Gestione comportamenti problema
• DTT e NET
• Task analysis, prompting e fading
• Stesura report e relazioni tecniche
• Supporto psicoeducativo