ORNELLA CAROLA

OPERATORE PER MSNA PRESSO COMUNITA' ALLOGGIO DI SECONDA ACCOGLIENZA E ADDETTA ALLA GESTIONE AREA STAGE PER LE VARIE COMUNITA' DELLA COOPERATIVA

• Assistenza nella redazione dei bilanci di fine anno, collaborando con revisori esterni ed interni.
• Implementazione di procedure di miglioramento dell'efficienza amministrativa, monitorando i costi e ottimizzando le risorse.
• Registrazione di fatture di acquisto e prime note, pagamenti, incassi e registrazioni da estratto conto.
• Gestione delle scritture contabili e amministrative di competenza.
• Elaborazione e invio dei documenti per l'Agenzia delle Entrate.
• Cura della corretta conservazione dei documenti cartacei organizzandoli in modo funzionale e ordinato.
• Gestione e aggiornamento dei database aziendali organizzandoli in base alle procedure di archiviazione stabilite.
• Supporto all'organizzazione di meeting e riunioni predisponendo i materiali necessari.
• Aggiornamento e controllo regolare delle banche dati e degli archivi.
• Impostazione di sistemi di archiviazione digitali e cartacei funzionali alle esigenze aziendali.

• Gestione di chiamate in entrata e in uscita per la vendita di prodotti e servizi.
• Elaborazione di script di vendita personalizzati basati su analisi delle esigenze dei clienti.
• Gestione di reclami e lamentele con gentilezza e pazienza, risolvendo le divergenze conformemente alle procedure aziendali.
• Gestione professionale dei reclami, provvedendo alla risoluzione rapida delle problematiche per garantire la soddisfazione delle esigenze dei clienti in conformità alle procedure aziendali.
• Raccolta dei dati sulla soddisfazione e la valutazione dei servizi erogati agli utenti.
• Redazione di report periodici di valutazione individuale e di gruppo, basati sui parametri di performance qualitativi e quantitativi definiti.
• Generazione di nominativi sulla base di target group preselezionati, conduzione di interviste telefoniche e organizzazione di appuntamenti per [Qualifica].

OPERATORE SPECIALIZZATO MSNA AREA AMMINISTRATIVO/PENALE

• Gestione di chiamate in entrata e in uscita per la vendita di prodotti e servizi.
• Formazione di nuovi addetti alle vendite telefoniche, inclusa la trasmissione di tecniche di chiusura efficaci.
• Elaborazione di script di vendita personalizzati basati su analisi delle esigenze dei clienti.
• Conduzione di studi di mercato per identificare nuove opportunità di vendita telefonica.
• Gestione delle registrazioni delle chiamate, provvedendo a informare gli interlocutori e adeguando dati e preferenze dei clienti come da normativa vigente.
• Gestione di reclami e lamentele con gentilezza e pazienza, risolvendo le divergenze conformemente alle procedure aziendali.
• Realizzazione di chiamate di cross selling e upselling, individuando le necessità dei clienti in essere tramite l'analisi delle note e degli acquisti precedenti.

• Svolgimento di attività di front office, inclusa l'accoglienza visitatori e la gestione delle telefonate.
• Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.

• Esecuzione di chiamate in uscita per campagne promozionali, acquisizione di nuovi clienti e fidelizzazione.
• Registrazione accurata delle interazioni con i clienti nei sistemi CRM per un miglioramento continuo del servizio.
• Gestione delle telefonate nel rispetto degli script definiti dall'azienda.
• Gestione delle telefonate sia per attività di supporto tecnico che per attività promozionali.
• Attività di call center outbound per offerte promozionali e telemarketing.
• Registrazione delle telefonate e annotazione dei dettagli nel CRM aziendale.
• Gestione di numero contatti telefonici settimanali.

• Gestione di chiamate in entrata e in uscita per la vendita di prodotti e servizi.
• Elaborazione di script di vendita personalizzati basati su analisi delle esigenze dei clienti.
• Risoluzione delle obiezioni dei clienti con strategie mirate per massimizzare i tassi di conversione.
• Sviluppo e mantenimento di un portafoglio clienti attraverso tecniche di telemarketing avanzate.
• Realizzazione di chiamate di cross selling e upselling, individuando le necessità dei clienti in essere tramite l'analisi delle note e degli acquisti precedenti.
• Gestione delle registrazioni delle chiamate, provvedendo a informare gli interlocutori e adeguando dati e preferenze dei clienti come da normativa vigente.
• Gestione di reclami e lamentele con gentilezza e pazienza, risolvendo le divergenze conformemente alle procedure aziendali.

• Conduzione di campagne promozionali tramite telefono per incrementare le vendite di prodotti o servizi.
• Registrazione accurata delle interazioni con i clienti nel database aziendale per monitorare la qualità del servizio.
• Analisi di dati delle chiamate per identificare tendenze, migliorare le strategie di comunicazione e aumentare la soddisfazione del cliente.
• Sviluppo e implementazione di script per chiamate outbound al fine di migliorare l'efficienza delle vendite telefoniche.
• Gestione telefonica dell'utente con correttezza, professionalità e cortesia.
• Esecuzione di chiamate alla clientela attuale e potenziale per la promozione di prodotti, servizi e offerte speciali.
• Gestione delle chiamate con empatia, tatto e comprensione rapida delle problematiche.
• Gestione di dati, anagrafiche e documenti nel rispetto del diritto alla segretezza.
• Utilizzo corretto degli script per la gestione efficace delle chiamate.
• Conseguimento degli obiettivi prefissati con elevati standard di servizio.
• Risoluzione efficace di disservizi, problemi o reclami sollevati dal cliente.

• Elaborazione e disbrigo pratiche, archivio documentazione e supporto ai servizi generali.
• Trascrizione di documenti, elaborazione e formattazione dei testi.
• Stesura e invio di comunicazioni ufficiali interne ed esterne.
• Gestione degli ingressi, accoglienza e preparazione badge visitatori.

RESPONSABILE PERSONALE DEL SETTORE

ADDETTA ALLA SEGRETERIA PUNTO FORMAZIONI CORSI, INFORMATICA E ASSISTENZA ALLE PERSONE

• Sviluppo di strategie di vendita per incrementare il fatturato mensile del negozio.
• Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e la chiusura, e il mantenimento degli standard di pulizia.
• Assistenza clienti nel reparto di abbigliamento uomo/donna, fornendo consigli di stile personalizzati.
• Realizzazione di vetrine e allestimenti interni per promuovere le collezioni stagionali.
• Elaborazione delle transazioni alla cassa, inclusa la gestione dei pagamenti e delle carte fedeltà.
• Organizzazione dell'inventario, compreso il riordino dei capi esauriti e la gestione dei resi.
• Accoglienza dei clienti all'interno del punto vendita con gentilezza e professionalità.
• Assistenza diretta alla clientela durante le prove nei camerini offrendo consigli su fitting, vestibilità e abbinamenti.
• Riordino di espositori e scaffali con piega ordinata dei capi e display degli accessori.
• Creazione di vetrine accattivanti con abbinamenti di tendenza, seguendo le indicazioni e gli arredi forniti dall'azienda.
• Ricezione e controllo di resi, capi difettati o danneggiati, inclusi rimborsi e adeguamento delle fatturazioni.
• Monitoraggio del punto vendita, individuando eventuali comportamenti scorretti e prevenendo furti.
• Gestione dell'inventario, stoccaggio delle SKU e ordinazione di capi da catalogo su richiesta dei clienti.
• Disposizione della maglieria sugli scaffali dedicati e preparazione di vestiti, giacche e vestiti sugli appendiabiti.
• Accoglienza e supporto ai clienti nella scelta degli articoli.
• Allestimento della merce in vetrina.
• Controllo e ritiro delle merci lasciate nei camerini.

ASSISTENZA E GESTIONE ATTIVITA' IN CENTRO DINURNO PER PORTATORI DI HANDICAP