Paola Ndoci
Pistoia
Profilo professionale
Receptionist front office capace di offrire il proprio contributo in tutti gli aspetti delle attività amministrative, grazie alle diverse esperienze avute nel corso degli anni. Abile nella gestione del tempo, nell'organizzazione, nella definizione delle priorità e con un'ottima etica del lavoro.
Panoramica
1
1
Certification
5
5
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Receptionist
Grand Hotel Croce di Malta
Montecatini-Terme
2025.05 - ad oggi
- Accoglienza e assistenza personalizzata agli ospiti, garantendo un'esperienza di soggiorno di alto livello
- Gestione di check-in, check-out e prenotazioni tramite software gestionale (PMS) e portali OTA
- Gestione dei pagamenti, emissione e fatture e riconciliazioni di cassa giornaliere
- Gestione delle richieste e dei reclami con prontezza, professionalità e orientamento alla soddisfazione del cliente
- Creazione e aggiornamento di database dei contatti per la gestione efficiente delle informazioni dei clienti.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
Addetto alla reception, Cameriera Piani/Sala
Cooperativa
Civitanova Marche
2022.06 - 2024.12
- Accoglienza clienti
- Erogazione del servizio colazioni e caffetteria, pranzo, aperitivo e cena
- Pulizie camere
Back office Amministratore
Selecta Digital
Tirana
2022.05 - 2024.04
- Abilità di far lavorare le persone come parte di un team e mantenere la qualità del lavoro
- Inserimento dati (Data entry)
- Supporto back office nel settore dei viaggi
- Gestione di database aziendali, incluso l'inserimento, l'aggiornamento e la manutenzione dei dati.
- Assistenza clienti via telefono ed email, risolvendo richieste e reclami.
Operatore Telemarketing
Opportunity Group
Shkoder
2019.07 - 2022.12
- Mantenuto e aggiornati i registri dei contatti, degli account e degli ordini di tutti i clienti
- Spiegazione dettagliata al cliente delle procedure da applicare per ottenere prodotti o servizi.
- Gestione chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e informazioni su prodotti/servizi.
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
Tecnico di marketing
North Wind
Tirana
2022.01 - 2022.04
- Pianificazione degli appuntamenti
- Formazione sull'uso di tecniche di vendita, sullo sviluppo aziendale e sul lato marketing e networking per attrarre affari dalle aziende clienti
- Assistenza al servizio clienti
- Coordinamento del team di lavoro e dei clienti per raggiungere gli obiettivi pianificati e conquistare elevati livelli di customer satisfaction.
Istruzione
Diploma - Studi Inglesi e Americani
Università "Luigi Gurakuqi"
Shkoder2021-01
Competenze
- Pensiero critico e analitico
- Team working
- Padronanza del Pacchetto Office (Word Excel PowerPoint ecc)
- Ascolto empatico e capacità persuasiva dimostrate attraverso l'esperienza nel servizio clienti
- Doti organizzative
- Uso di PC e applicativi
- Capacità di risoluzione dei problemi
COMPETENZE LINGUISTICHE
LINGUA MADRE: albanese
Esperto
Altre lingue: inglese
Esperto
italiano
Esperto
francese
Principiante
Certificazioni
Certificazione Livello B2 Italiano 11/06/2025
Disponibilità lavorativa
lunedì
martedì
mercoledì
giovedì
venerdì
sabato
domenica
mattina
pomeriggio
sera
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Cronologia
Receptionist
Grand Hotel Croce di Malta
2025.05 - ad oggi
Addetto alla reception, Cameriera Piani/Sala
Cooperativa
2022.06 - 2024.12
Back office Amministratore
Selecta Digital
2022.05 - 2024.04
Tecnico di marketing
North Wind
2022.01 - 2022.04
Operatore Telemarketing
Opportunity Group
2019.07 - 2022.12
Diploma - Studi Inglesi e Americani
Università "Luigi Gurakuqi"