Patrizia Gilardoni
Maslianico,CO
Profilo professionale
Professionista esperto nella gestione delle risorse umane e nel problem solving, con eccellenti capacità di coordinamento e comunicazione efficace. Abile nell'uso di software per prenotazioni e gestione delle risorse, garantendo un servizio clienti impeccabile e riservatezza assoluta.
Da molti anni mi occupo di accoglienza in diversi contesti e sono in grado di relazionarmi con persone di diversa estrazione e tipologia. So gestire appuntamenti e prenotazioni e sono in grado di garantire un servizio clienti soddisfacente. Mi ritengo una persona dallo standing adeguato, cordiale e predisposta al contatto col pubblico.
Panoramica
26
26
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Addetta al ricevimento
Albergo Posta Ristorante
Moltrasio, CO
2000.03 - 2026.01
- Sviluppo e implementazione di procedure per migliorare l'efficienza del servizio di ricevimento.
- Elaborazione di report giornalieri sullo stato delle occupazioni e comunicazione con il reparto pulizie.
- Assistenza clienti per informazioni turistiche, prenotazione di servizi esterni come taxi e ristoranti.
- Gestione del front office, accoglienza clienti, registrazione arrivi e partenze, gestione prenotazioni e pagamenti.
- Coordinamento con altri dipartimenti per garantire un servizio clienti eccellente e risolvere eventuali problemi.
- Presentazione agli ospiti di programmi giornalieri o generali, fornendo indicazioni e facilitazioni per spostamenti e prenotazioni.
- Gestione di tutte le operazioni documentali mantenendo la massima privacy e professionalità.
- Gestione di pratiche, modulistica e documenti in back office.
- Prenotazione in strutture alberghiere attraverso software PMS e database dedicati.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
- Mantenimento di un ambiente accogliente, pulito e ordinato nell'area reception.
- Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
- Coordinamento del team di cucina nel periodo mattutino per garantire un servizio efficiente e tempestivo.
- Riordino e pulizia dei tavoli durante le colazioni e preparazione della sala per il pasto successivo.
- Rimozione dai tavoli di tazze, accessori e stoviglie sporche e preparazione per il lavaggio in lavastoviglie.
- Presa della comanda e somministrazione ai tavoli di caffè e cappuccini, bevande calde, frullati, toast e prodotti di pasticceria.
- Gestione delle operazioni di check in e check out.
- Consegna al tavolo del conto, degli scontrini e delle ricevute.
- Collaborazione con il team di cucina garantendo la rapidità del servizio e la soddisfazione dei clienti.
Istruzione
Diploma magistrale indirizzo linguistico -
Istituto Magistrale Teresa Ciceri
Como1998-06
Diploma magistrale indirizzo linguistico -
Istituto Magistrale Teresa Ciceri
Como1998-06
Competenze
- Gestione delle risorse umane
- Procedure di front e back office
- Gestione della reception
- Problem solving
- Comunicazione efficace
- Capacità di coordinamento
- Customer Care
- Competenze di database
- Orientamento al cliente
- Riservatezza
- Competenze linguistiche
- Ascolto attivo
- Motivazione
- Dimestichezza con le lingue straniere
- Competenze di e-mail
- Gestione degli arrivi e partenze
- Conoscenza delle lingue straniere
- Uso di software per la gestione delle risorse
- Utilizzo di software per prenotazioni
- Microsoft Word
- Attitudine al lavoro di squadra
Lingue
Inglese
Intermedio
B1
Francese
Intermedio
B1
Tedesco
Base
A2
COMPETENZE COMUNICATIVE E INTERPERSONALI
Spiccata sensibilità ed empatia , capacità di coltivare buoni rapporti interpersonali .
Pronta a mettersi in gioco per migliorare il metodo di lavoro e raggiungere gli obbiettivi richiesti.
Cronologia
Addetta al ricevimento
Albergo Posta Ristorante
2000.03 - 2026.01
Diploma magistrale indirizzo linguistico -
Istituto Magistrale Teresa Ciceri
Diploma magistrale indirizzo linguistico -
Istituto Magistrale Teresa Ciceri