Patrizia Scarcella
Genova,GE
Profilo professionale
Professionista affidabile ed efficiente con eccellenti capacità di problem solving e gestione clienti. Esperto nell'uso dei principali strumenti informatici e nella gestione delle scadenze. Abile nel lavoro di squadra e dotato di ottime doti comunicative.
Panoramica
12
12
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegato tecnico
GENOVARENT SRL
GENOVA, GE
2018.01 - ad oggi
- Gestione di progetti tecnici dall'ideazione alla realizzazione, coordinando team multidisciplinari.
- Realizzazione di analisi dei costi e dei tempi per la definizione di budget di progetto.
- Controllo qualità e conformità dei prodotti in base alle normative vigenti nel settore di riferimento.
- Gestione della documentazione e dell'archivio cartaceo e digitale dell'ufficio tecnico.
- Effettuazione delle attività impiegatizie di competenze dell'ufficio in base alle richieste del responsabile.
- Supporto all'azienda nelle comunicazioni con enti e uffici tecnici dei clienti e dei fornitori.
- Preparazione della documentazione tecnica richiesta dai vari uffici aziendali.
- Effettuazione di visite, sopralluoghi e riunioni in riferimento alle attività tecniche dell'ufficio.
Impiegata amministrativa e di segreteria
GRATTACASO SRL
SAVONA
2016.06 - 2018.12
- Supporto nella gestione delle attività di fatturazione, inclusa l'emissione di fatture e la gestione dei pagamenti.
- Tenuta e aggiornamento dei registri contabili, inclusa la riconciliazione bancaria e la gestione delle note spese.
- Redazione di lettere, report e documenti amministrativi utilizzando software specifici di elaborazione testi e fogli di calcolo.
- Gestione della corrispondenza in entrata e in uscita, compreso l'archiviazione elettronica e fisica dei documenti.
- Supporto all'organizzazione delle riunioni e alla preparazione dei materiali.
- Tenuta dei rapporti con fornitori, consulenti esterni e altri enti.
- Collaborazione all'organizzazione di eventi, trasferte e riunioni aziendali.
- Stesura e invio di report, documenti, verbali e comunicazioni ufficiali.
- Filtro e smistamento delle chiamate e delle e-mail in entrata.
Receptionist di hotel
CARAVAN PARK SRL
GENOVA
2013.03 - 2016.04
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
- Supporto alle attività di centralino e smistamento della corrispondenza telefonica e cartacea per la struttura e per i clienti.
Impiegata back office
STUDIO BC SRL
GENOVA
2010.06 - 2012.12
- Supporto al team di vendita nella creazione di offerte commerciali, monitoraggio degli ordini e gestione post-vendita.
- Elaborazione di documenti, report e presentazioni aziendali utilizzando pacchetti software d'ufficio.
- Inserimento dati accurato e aggiornamento database clienti, fornitori e inventario prodotti.
- Coordinamento delle riunioni, inclusa la prenotazione delle sale, l'organizzazione dell'agenda e la preparazione del materiale necessario.
- Gestione della corrispondenza e-mail, inclusa la catalogazione e la risposta tempestiva alle comunicazioni interne ed esterne.
- Caricamento, gestione e aggiornamento di dati e anagrafiche clienti.
- Cura della corrispondenza via email con clienti e fornitori.
- Supporto nelle attività di front office e di gestione del centralino in base alle necessità.
- Redazione, invio, stipula, archiviazione e verifica generale dei contratti di vendita.
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Cura della corretta conservazione dei documenti cartacei organizzandoli in modo funzionale e ordinato.
Agente di viaggio
COLUMBUS - VIAGGI DEL VENTAGLIO
GENOVA, GENOVA
2007.01 - 2009.09
- Promozione di destinazioni e pacchetti vacanza, negoziazione con fornitori e chiusura contratti di vendita.
- Pianificazione e coordinamento di tour culturali, esperienze enogastronomiche e attività ricreative.
- Gestione delle prenotazioni alberghiere, voli, crociere e servizi accessori tramite sistemi gds.
- Elaborazione documentazione di viaggio, gestione amministrativa e aggiornamento database clienti.
- Personalizzazione di pacchetti turistici e itinerari su misura per clienti individuali e gruppi.
- Supporto ai clienti durante il viaggio, risoluzione di imprevisti e fornitura di informazioni pratiche.
- Proposta di pacchetti di viaggio, personalizzando l'offerta in base alle esigenze del cliente.
- Consulenza alla clientela nella scelta delle tipologie di viaggio più adeguate alle loro richieste.
- Prenotazione di servizi di trasporto, alloggi e biglietti di vario genere per conto dei propri clienti.
Istruzione
TECNICO DEI SERVIZI DI ACCOGLIENZA CONGRESSUALI -
IAL LIGURIA
GENOVA2010-06
PERITO TURISTICO -
ISSS FIRPO BUONARROTI
GENOVA2002-06
Competenze
- Attitudine al lavoro di squadra
- Problem solving
- Affidabilità ed efficienza
- Gestione delle scadenze e database
- Gestione clienti
- Internet e posta elettronica
- Uso dei principali strumenti informatici
- Doti comunicative
- Capacità relazionali
- Tecniche di accoglienza
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Francese
Intermedio
B1
Tedesco
Principiante
Spagnolo
Principiante
A1
Hobby e interessi
Fotografia
Subacquea