Riccardo Dalla Costa
store manager
Modena,Mo
Profilo professionale
Professionista con forte imprinting creativo e abile nel problem-solving strategico. Esperto nella gestione del personale e nello sviluppo del business, con capacità di lavorare autonomamente per raggiungere obiettivi aziendali. Fluente nelle lingue straniere e dotato di eccellenti abilità interpersonali.
Panoramica
4
4
Languages
12
12
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Senior store manager
Games Workshop PLC
Modena, Mo
2013.05 - ad oggi
- Analisi delle performance di vendita e dei report finanziari per identificare aree di miglioramento e opportunità di crescita.
- Ottimizzazione delle operazioni di negozio per garantire il raggiungimento degli obiettivi di vendita e di profitto.
- Gestione del personale, inclusa la selezione, la formazione e lo sviluppo di team di vendita efficaci.
- Selezione e formazione del personale di negozio.
- Raccolta e analisi degli indicatori economici e di performance dello store.
- Preparazione di report periodici per la direzione.
- Risoluzione delle problematiche legate a reclami da parte dei clienti, assicurandone la piena soddisfazione.
- Pianificazione delle attività giornaliere, settimanali e mensili del punto vendita.
- Analisi dell'andamento delle vendite e predisposizione della relativa reportistica.
Business developer
Coca Cola HBC
2007.01 - 2013.01
- Telesales Pilot Project leader con mansioni di promozione e mantenimento degli standard, relativo ad un pacchetto di clienti premium dell'azienda. Mansioni di pre e post vendita per la risoluzione di problematiche logistiche, creditizie, relazionali.
- Trainer e coordinatore assegnato per le nuove risorse entranti
- Identificazione del target di riferimento in base alle caratteristiche dei brand gestiti.
- Collaborazione con il team di vendita per sviluppare strategie di generazione di lead.
- Allocazione delle risorse disponibili ottimizzando i costi senza sforare il budget.
- Valutazione di report e KPI a supporto delle decisioni strategiche e delle attività di brand awareness, vendite e fidelizzazione clienti.
- Coordinamento del team di lavoro e dei clienti per raggiungere gli obiettivi pianificati e conquistare elevati livelli di customer satisfaction.
- Gestione di team interfunzionali per lo sviluppo e l'implementazione di strategie commerciali innovative.
- Formazione e coaching del personale di vendita per migliorare le tecniche di negoziazione e chiusura degli affari.
CONTENT CREATOR E EVENT ORGANIZER
World Child ASD
2006.01 - 2007.01
- Figura di supporto nella produzione di materiale grafico finalizzato all'organizzazione di eventi calcistici e sportivi in genere. Organizzazione degli eventi stessi e funzione di customer service completa
ADDETTO AL PIANO VENDITA
Foot Locker
Modena
2001.01 - 2003.01
- Addetto alle vendite nello store di Modena Centro, con sporadiche funzioni di contatto con gli help desk USA, come lavoro post diploma e di supporto agli studi
Istruzione
Laurea - Lingue e Letterature Straniere Moderne
2006-01
105/110
Competenze
Forte imprinting creativo
Capace nell'attività di comunicazione e vendita
Abile nel problem-solving creativo e nella pianificazione strategica
Incline all'apprendimento ed all'attività di tutoring
Fluente nell'utilizzo delle lingue straniere
Capace di lavorare in modo autonomo per il raggiungimento di obiettivi personali e aziendali
Abilità interpersonali
Pianificazione strategica
Pensiero strategico
Gestione del personale
Servizio clienti
Capacità di delegare
Conoscenza del retail
Sviluppo del business
FOREIGN LANGUAGES
INGLESE - Advanced
Avanzato
OLANDESE - Advanced
Intermedio avanzato
NORVEGESE - Basic
Base
FRA - ESP - DEU - Beginner
Base
SCORE BOARD E BEST PRATTOICES
- Warhammer Modena: da una potenziale chiusura ad una best practice
- Incremento di fatturato di Warhammer Store Modena del 241% dal 2013 al 2026, tramite il monitoraggio e la cura di KPI's qualitativi e quantitativi, mantenendo una crescita anno per anno assestata tra il 5 ed il 25%.
- Warhammer Modena: dai successi condivisi alla condivisione del successo
- Gli ottimi risultati ottenuti nel processo di crescita del negozio, ottenuti anche dai collaboratori on-call di back up, formati da me personalmente in termini di skill di servizio e commerciali, mi hanno portato ad produrre ed esporre due programmi di formazione, utilizzati durante i workshop dell'Area Continental Europe:
- 1) Teaming Up with Keytimers and Staff - Power up your Team
- 2) The Mirror Quest - Road to Self Empowerment
- La lezione di Foot Locker: Il servizio come unico segreto per la sana partnership commerciale
- La mia prima e seminale esperienza commerciale, dal giorno dopo la maturità, come figura commerciale è stata fondamentale per insegnarmi alcune basi che non mi hanno mai abbandonato:
- L'importanza cruciale del livello di servizio al di sopra di qualsiasi skill tecnica per instaurare rapporti commerciali e/o di fiducia duraturi e proficui
- La gestione delle proprie energie e risorse in contesti di stress, e le regole chiave di un team di lavoro rispetto ai propri obiettivi.
SKILLS PANEL & ATTITUDE
- Attività Commerciale
- Capacità di gestione di persone, piccoli gruppi, erogazione di skills e metodi, coaching e ascolto pro-attivo, finalizzato ad un risultato comune.
- Formazione personale tramite profilazione della propria identità nel lavoro autonomo e in team, tramite enti quali Festo ed E-Mind per la attività di Sales e TeleSales
- Capacità di comunicazione e mediazione con la lingua inglese in qualsiasi ambito. Sia esso scrittoo Parlato.
- 14 anni di attività in ambito Retail per grandi marchi del mass e niche market, come addetto alle vendite, alla pianificazione, al layout, alla crescita economica e qualitativa dei KPI's Assegnati.
- 6 anni di attività in ambito commerciale B2B sia on field che tramite supporto da sede, finalizzato ad ottimizzare il sell-out del cliente, grazie ad una corretta esecuzione dei piani concordati.
- Capacità di pianificazione operativa tramite strumenti di supporto e device aggiornati (utilizzo di Microsoft Excel, organizer aggiornati e calendarizzazione delle task)
- Capacità di individuazione di soluzioni creative e problem-solving.
- Capacità di gestione di persone, piccoli gruppi, erogazione di skills e metodi, coaching e ascolto pro-attivo, finalizzato ad un risultato comune.
- CNaVT certificates in Dutch Language livello 1, 2 e 3 (utilizzo della lingua sul piano Informale, Sociale e Professionale) tramite l' Alma Mater Studiorum, Università di Bologna, erogato da Universiteit Leuven (Belgio)
- Traduzioni free lance svolte per attività giornalistiche e di manualistica
- Conversazione frequente con Line Management per l'area commerciale Continental Europe
- Redazione di testi in lingua inglese
- Rapido apprendimento nuovi Software per l'operatività
CONOSCENZE SOFTWARE
Utilizzo di CRM e Gestionali SAP - AS400 - Lotus Notes -Suite Adobe - Pacchetti Office - Sistema operativo MAC OS - Clipstudio - Enlight -
Cronologia
Senior store manager - Games Workshop PLC
2013.05 - ad oggi
Business developer - Coca Cola HBC
2007.01 - 2013.01
CONTENT CREATOR E EVENT ORGANIZER - World Child ASD
2006.01 - 2007.01
ADDETTO AL PIANO VENDITA - Foot Locker
2001.01 - 2003.01
Università di Bologna - Laurea, Lingue e Letterature Straniere Moderne