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Rita Marfella

Rita Marfella

Marigliano,Napoli

Profilo professionale

Professionista con esperienza nel settore farmaceutico e nell'assistenza clienti e-commerce. Dotata di ottime capacità relazionali, organizzative e di problem solving, ha maturato esperienza nella gestione degli ordini, del servizio clienti e delle attività di supporto amministrativo. Predisposta al lavoro in team e al contatto con il pubblico, opera con precisione, affidabilità ed empatia, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi aziendali e alla soddisfazione del cliente.

Panoramica

8
8
years of professional experience

Esperienza lavorativa

Assistenza e-commerce

DelDucaPrint srl
Marigliano, NA
2025.02 - 2026.05
  • Gestione dell'assistenza clienti durante l'intero processo di acquisto, fornendo supporto tempestivo e consulenza nella scelta di prodotti e servizi.
  • Assistenza post-vendita finalizzata alla risoluzione delle richieste dei clienti, garantendo elevati standard di soddisfazione e fidelizzazione.
  • Gestione e monitoraggio dei reclami, con analisi delle problematiche segnalate e individuazione di soluzioni efficaci in collaborazione con i reparti competenti.
  • Monitoraggio dello stato degli ordini e delle spedizioni, assicurando una comunicazione costante e trasparente con il cliente.
  • Verifica dei pagamenti, supporto alle attività amministrative e controllo della corretta evasione degli ordini.
  • Gestione anagrafica clienti e aggiornamento delle informazioni all'interno dei sistemi aziendali.
  • Coordinamento delle attività operative legate agli ordini, dalla ricezione all'evasione, garantendo precisione e rispetto delle tempistiche.
  • Utilizzo di software gestionali e piattaforme e-commerce per la gestione degli ordini, delle comunicazioni con i clienti e delle attività di back-office.
  • Collaborazione con i reparti produzione, amministrazione e logistica per assicurare un flusso di lavoro efficiente e orientato al raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Farmacista dipendente

Farmacia Novecento
Acerra
2018.06 - 2022.06
  • Collaborazione efficace e proattiva con colleghi e superiori, operando in piena sinergia con il team al raggiungimento degli obiettivi prefissati.
  • Consiglio e vendita di medicinali senza obbligo di prescrizione e di automedicazione.
  • Espletamento dei servizi di centro unico di prenotazione per le visite mediche specialistiche.
  • Interpretazione delle terapie prescritte dai medici e illustrazione delle caratteristiche dei medicinali al cliente.
  • Comunicazione di informazioni sanitarie sull'utilizzo dei medicinali evitando un eventuale uso improprio.
  • Promozione di un dialogo propositivo, rispettoso e aperto al confronto in grado di tenere conto delle specificità dell'interlocutore sia che si tratti di colleghi, superiori.
  • Controllo delle merci in entrata per verificarne quantità e qualità, rifiutando carichi danneggiati.
  • Controllo e gestione delle scorte di farmaci, ordinazione di nuovi prodotti e verifica delle date di scadenza.

Istruzione

Laurea - Farmacia

Università degli Studi 'Luigi Vanvitelli'
Caserta
2017-05

Diploma -

Liceo Socio Psico Pedagogico
Acerra

Competenze

  • Assistenza clienti e customer care
  • Gestione ordini e pratiche e-commerce
  • Gestione reclami e risoluzione delle problematiche
  • Monitoraggio ordini, spedizioni e consegne
  • Utilizzo di software gestionali e piattaforme digitali
  • Attività amministrative e verifica pagamenti
  • Gestione e aggiornamento anagrafiche clienti
  • Comunicazione efficace e orientamento al cliente
  • Problem solving e gestione delle priorità
  • Capacità organizzative e di pianificazione
  • Precisione e attenzione ai dettagli
  • Attitudine al lavoro in team
  • Empatia e capacità relazionali
  • Predisposizione al contatto con il pubblico
  • Riservatezza e rispetto della privacy
  • Propensione al raggiungimento degli obiettivi
  • Affidabilità, autonomia e senso di responsabilità
  • Competenze di vendita e consulenza al cliente

LINGUE

Italiano: Madrelingua
Inglese: B1 Intermedio

Disclaimer

Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali

INFORMAZIONI PERSONALI

  • Ho studiato presso l'Università degli Studi 'Luigi Vanvitelli' nella sede di Caserta. Sono riuscita a relazionarmi quotidianamente con i miei colleghi e con i miei professori, constatando sin da subito che in ambienti come il lavoro la coesione è un fattore molto importante. Ho voglia di mettermi in gioco, trovo stimolante confrontarmi con altre persone, poiché sono del parere che nella vita tutti si può ottenere qualcosa per migliorare. Amo leggere, informarmi e sono molto curiosa, amo apprendere ciò che ancora non conosco, credo infatti che la curiosità sia l'impulso professionale e umano più importante per stimolarsi giorno per giorno e mettersi in discussione.
  • Rispetto, fiducia ed educazione sono i pilastri principali in qualsiasi relazione della mia vita e quindi fondamentali anche in ambito lavorativo. Con umiltà e determinazione sono pronta a mettermi in discussione, e sarò grata a chi con il suo bagaglio di esperienza potrà insegnarmi e farmi crescere, arricchendo la mia valigia sia professionalmente che umanamente.
  • La mia prima esperienza lavorativa mi ha permesso di organizzarmi e schematizzare i miei tempi cercando di poter così raggiungere i miei obiettivi nel più breve tempo possibile. Fondamentalmente l'empatia con le persone, che permette di instaurare imprinting e rapporti di fiducia, non di meno l'educazione, alla base di ogni rapporto umano e professionale, di sorridere sempre a chiunque perché un sorriso amichevole può diminuire l'imbarazzo di chi è più timido/riservato. Ho imparato che non si finisce mai di imparare, che alla base di tutto è fondamentale l'umiltà, perché tutti possono imparare qualcosa dal bagaglio di esperienza di un altro collega, così come allo stesso tempo sono fondamentali il supporto, l'appoggio e la riconoscenza, stimoli per una forte crescita umana e professionale. La cordialità e la gentilezza sono virtù importanti nel rispetto di chiunque, poiché ogni persona ha un proprio stato d'animo di cui noi non conosciamo essenza e conoscenza.

INFORMAZIONI AGGIUNTIVE

  • In possesso di patente di tipo B
  • Automunita

Cronologia

Assistenza e-commerce

DelDucaPrint srl
2025.02 - 2026.05

Farmacista dipendente

Farmacia Novecento
2018.06 - 2022.06

Laurea - Farmacia

Università degli Studi 'Luigi Vanvitelli'

Diploma -

Liceo Socio Psico Pedagogico
Rita Marfella