ROBERTA BELLANOVA
SELARGIUS
Profilo professionale
Professionista orientata al cliente, solare ed empatica, con ottime capacità comunicative e relazionali. Ho frequentato il corso da estetista, sviluppando una forte attenzione alla cura della persona, al benessere del cliente e alla precisione nel lavoro. Abile nel problem solving, nella gestione dello stress e nell’organizzazione, con ottima predisposizione al lavoro di squadra. Persona dinamica e responsabile, orientata alla soddisfazione del cliente e al raggiungimento degli obiettivi.
Panoramica
15
15
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetta alla segreteria
Pixel Design di Luca Cocco
Selargius, CA
2022.01 - 2022.09
- Pianificazione appuntamenti, riunioni ed eventi aziendali.
- Redazione di lettere, report, preventivi e fatture.
- Supporto al team per il corretto svolgimento delle attività quotidiane.
- Gestione efficiente dell'agenda e degli appuntamenti del personale di competenza.
Commessa
gelateria ZAV (Zucchero a Velo)
2015.01 - 2021.01
- Preparazione e servizio di Gelati, crêpes e waffle
- Gestione della cassa e dei pagamenti
- Elaborazione di nuove ricette di gelato, tenendo conto delle preferenze dei clienti e delle tendenze del mercato.
- Verifica degli standard di igiene e pulizia nel rispetto della normativa e delle direttive HACCP.
- Gestione della clientela utilizzando la cortesia necessaria per assicurarne la fidelizzazione.
- Manutenzione regolare delle attrezzature per la produzione e la conservazione del gelato, assicurando il rispetto delle normative sanitarie.
- Controllo delle scorte e gestione degli ordini fornitori per assicurare l'efficienza e ridurre gli sprechi.
- Assistenza alla clientela, servizio al banco e al tavolo.
Commesso venditore
Gioielleria BlueSpirit
Quartu Sant'Elena
2011.01 - 2012.01
- Assistenza alla clientela nella scelta di gioielli e accessori
- Gestione dell'inventario, inclusa la ricezione, l'etichettatura e la sistemazione della merce in magazzino.
- Operazioni di cassa, compreso l'apertura e la chiusura, la gestione delle transazioni e l'emissione di scontrini.
- Gestione del magazzino e della movimentazione delle merci.
- Confezionamento e presentazione dei prodotti
- Mantenimento dell'ordine di scaffali e della pulizia generale del punto vendita.
- Ricezione dei pagamenti sia in contante che tramite POS e sistemi di pagamento digitale.
- Gestione delle pratiche di sostituzione, reso e rimborso secondo le politiche aziendali.
Addetto alla vendita telefonica di beni e servizi
CALL SRL, E RES SRL, INNOVA CONSULTING
2008.01 - 2009.01
- Contatto con i clienti per la promozione e vendita di beni e servizi
- Gestione delle richieste e assistenza pre e post vendita
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione del cliente
- Ricerche di mercato
- Sondaggi di opinione
Istruzione
Diploma di scuola superiore -
Liceo Magistrale Eleonora D'Arborea
Cagliari01.2006
Competenze
- Ottime capacità comunicative e relazionali → Facilità nel rapportarsi con i clienti e nel comprendere le loro esigenze
- Empatia e ascolto attivo → Capacità di creare un rapporto di fiducia con la clientela, migliorando l’esperienza d’acquisto
- Gestione dello stress e problem-solving → Abilità nel lavorare sotto pressione, mantenendo la calma e trovando soluzioni rapide ed efficaci
- Capacità organizzative e autonomia → Abilità a gestire compiti diversi contemporaneamente, mantenendo ordine e precisione
- Attitudine al lavoro di squadra → Esperienza nel collaborare con colleghi per garantire un servizio efficiente e armonioso
- Orientamento al cliente e alla vendita → Focus sull’obiettivo di soddisfare le necessità del cliente e migliorare le performance di vendita
LINGUE
Italiano: madrelingua
Esperto
Inglese: Buono
Intermedio
Francese: Scolastico
Principiante
Spagnolo: Buono
Intermedio
Cronologia
Addetta alla segreteria
Pixel Design di Luca Cocco
2022.01 - 2022.09
Commessa
gelateria ZAV (Zucchero a Velo)
2015.01 - 2021.01
Commesso venditore
Gioielleria BlueSpirit
2011.01 - 2012.01
Addetto alla vendita telefonica di beni e servizi
CALL SRL, E RES SRL, INNOVA CONSULTING
2008.01 - 2009.01
Diploma di scuola superiore -
Liceo Magistrale Eleonora D'Arborea