Roberta Cataldo
Roma
Summary
Professionista del Customer Service e della Vendita al Dettaglio con consolidata esperienza maturata in contesti ad altissima affluenza, dal retail multinazionale all'aeroporto internazionale. Fortemente orientata al cliente, con eccellenti doti comunicative e spiccata attitudine all'ascolto attivo. Abile nel problem solving immediato, nella gestione delle operazioni di cassa e nel potenziamento della customer experience. Eccellente capacità di lavoro in team sotto pressione e massima flessibilità operativa e oraria (turni, weekend e festivi).
Overview
1
1
Certification
28
28
years of professional experience
Work History
Coworker
IKEA Retail Italia
05.2025 - 05.2026
- Accoglienza, orientamento e supporto all'acquisto per una clientela numerosa all'interno di uno store ad alto traffico.
- Gestione autonoma di cassa, ordini e pagamenti.
- Coordinamento dei flussi nelle fasi di picco
- Gestione reclami e fidelizzazione
- Comunicazione empatica e ascolto
- The Wow Side
Operatore multiservizi
Luneur Roma
04.2025 - 05.2025
- Accoglienza, orientamento visitatori ed erogazione di un servizio mirato per le famiglie.
- Gestione vendite al dettaglio e operazioni di cassa.
Operatore multiservizi
Aeroporto Internazionale Fiumicino
02.2025 - 04.2025
- Assistenza clienti internazionale: gestione accoglienza e supporto in ambiente H24.
- Risoluzione tempestiva di imprevisti e problem solving continuo per i passeggeri.
- Responsabilità su gestione cassa, chiusure turno e rispetto rigoroso degli standard.
Addetta alla vendita
La Grangia - Sapori di Casa
11.2023 - 07.2024
- Presa in carico richieste, gestione prenotazioni e vendita diretta al pubblico.
- Supporto al team per garantire la massima soddisfazione e cura del cliente.
Segretaria
Studio Medico di Base
04.2004 - 04.2006
- Gestione agenda appuntamenti, centralino, pagamenti e risoluzione emergenze organizzative.
Front Office / Assistenza Clienti
SOFIT SIM - Gruppo ENI
03.2002 - 03.2004
- Supporto lettura listini, interpretazione mercati e fornitura quotazioni di borsa.
- Monitoraggio portafogli clienti e pacchetti azionari.
Back office
SDA - Gruppo Poste Italiane
01.2000 - 03.2002
- Gestione reclami, archiviazione informatica e tracciamento spedizioni.
Addetta all'Accoglienza e alla Sala
Warner Village Cinemas
01.1998 - 01.2000
- Controllo accessi, gestione flussi ed eventi, assicurando la qualità dell'esperienza del cliente.
Education
Diploma di Scuola Secondaria Superiore -
RomaSkills
- Pacchetto Office
- Gestione email e agende digitali
- Customer Care
- Assistenza alla vendita
- Operazioni di cassa
- POS
- Chiusure
Certification
- Inglese B2
- Salute e Sicurezza nei Luoghi di Lavoro
- Antincendio (Livello 1)
- HACCP (Sicurezza e Igiene)
Volunteer Experience
ANAFI - Roma, Assistenza domiciliare e supporto alle famiglie, sviluppando un'elevata sensibilità interpersonale, garantendo standard elevati di cortesia e velocità in ambiente multiculturale.
Strengths And Results
ANAFI - Roma, Assistenza domiciliare e supporto alle famiglie, sviluppando un'elevata sensibilità interpersonale, garantendo standard elevati di cortesia e velocità in ambiente multiculturale.
Timeline
Coworker
IKEA Retail Italia
05.2025 - 05.2026
Operatore multiservizi
Luneur Roma
04.2025 - 05.2025
Operatore multiservizi
Aeroporto Internazionale Fiumicino
02.2025 - 04.2025
Addetta alla vendita
La Grangia - Sapori di Casa
11.2023 - 07.2024
Segretaria
Studio Medico di Base
04.2004 - 04.2006
Front Office / Assistenza Clienti
SOFIT SIM - Gruppo ENI
03.2002 - 03.2004
Back office
SDA - Gruppo Poste Italiane
01.2000 - 03.2002
Addetta all'Accoglienza e alla Sala
Warner Village Cinemas
01.1998 - 01.2000