ROBERTA PUPPO

Gestione KPI con focus sulla produttività.

Fidelizzazione della clientela locale e formazione staff vendita one to one.

Coaching, gestione dei conflitti interni, schedule.

Risoluzione problematiche legate a reclami da parte dei clienti, assicurandone la piena soddisfazione.

Focus su immagine prodotto e visual merchandiser con obiettivo di massimizzare le vendite proponendo un allestimento in linea con le linee guida aziendali e allo stesso tempo commercialmente forte.

Ottimizzazione e gestione stock e contatti con Centrale per re-stock, push campagne, proposta prodotto.

Apertura secondo punto vendita con obiettivo nuovo brand identity e acquisizione nuovo pacchetto clienti.

Sviluppo di un nuovo concetto espositivo con il team Visual di sede.

Contatto costante con fornitori per approvvigionamento prodotto.

Autonomia nella scelta del campionario del negozio.

Formazione e gestione staff: pianificazione semestrale, assunzioni variabili da 8 persone a 14 persone.

Formazione costante sul prodotto allo staff con support ASM.

Operatività di cassa e logistiche.

Analisi approfondita e costante KPI: scontrino medio, prezzo medio, unita per scontrino, conversion, fatturato per venditore.

Analisi commerciali classi di prodotto con action plan per recupero aree negative.

Organizzazione eventi stagionali per promuovere le collezioni.

Formazione costante in azienda su progetti sul prodotto e sulla vendita assistita.

Progetto My Coat - inverno 2017: primo negozio in Italia per vendita di cappotti per importo e volume di vendita.

Progetto accessori My Max&Co - primavera 2018: miglior negozio in Italia per vendita di accessori per unità e fatturato.

Progetto Negozio formatore con dipartimento HR: affiancamento nuovo HR Partner come riferimento profilo Store Manager.

Pianificazione oraria piano vendita e magazzini assicurando la migliore copertura possibile.

Formazione staff progetti Customer Care e tecniche di vendita.

Formazione prodotto.

Gestione magazzini con Stock Manager.

Assunzione e sviluppo profili.

Analisi KPI e pianificazione budget annuali.

SALES SUPERVISOR - Marzo 2014 - Maggio 2015

Responsabile raggiungimento obiettivo staff vendita e personale.

Responsabile formazione prodotto staff vendita.

Responsabile corretta gestione piano vendita in termini di riassortimento prodotto e layout.

Progetto Mercer - Aprile 2016: miglior venditrice negozi Retail.

Progetto Micheal Kors Collection - 2015: miglior negozi Retail e miglior venditrice.

Gestione completa Flagship Store Via dei Condotti, Roma.

Formazione e promozione di due figure manageriali, Asm e Sales Supervisor interne e sviluppo di 4 risorse manageriali in formazione da altri store; coaching, risoluzione dei conflitti, schedule.

Implementato una nuova strategia commerciale tramite visual studiato ad hoc per e su quella boutique e quella clientela: unico store in europa ad avere allestimenti diversi e propositivi.

Creazione pacchetto clienti locali per supportare le vendite a steenierei che rappresentavano circa 80% del TTS.

Coinvolta nel progetto Produttivita europa e vincintrice del premio Miglior Leadership - High Five.

Analisi delle performance di vendita e KPI qualitativi per identificare aree di miglioramento e opportunità di crescita.

Analisi quotidiana pacchetto clienti e action plan mirato per ogni clienti con l’obiettivo di aumentare la fidelizzazione e il cluster di vendita.

Creazione esperienze tailor made sul cliente locale e internazionale.

Creazione e sviluppo di un piccolo pacchetto clienti internazionali fidelizzati che acquistano da remoto.

CRM, clienteling e coaching convesation con un unico obiettivo: sviluppare il pacchetto clienti esistente e l’acquisizione di nuovi clienti.

Organizzazione eventi in store.

Creazione partnership locali e non.

Rapporto diretto con tutti i merchandiser di sede per acquistato prodotto, riassortimento e pacchetti speciali.

Sviluppo interno dei progetti MTM, MTO e Specail Request che prevede solo prodotti su misura.

Selezione, formazione, gestione completa del personale.

Gestion completa stock con supporto stock manager.