Roberta Russo
Messina,Messina
Profilo professionale
Professionista con eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale, esperto nel parlare in pubblico con sicurezza e articolazione. Abile nell'ascolto empatico e nella comunicazione digitale. Utente autonomo con ottime capacità di presentazione.
Sono una persona dinamica e motivata. Ho maturato esperienza in diversi settori professionali, acquisendo competenze in molti ambiti e la capacità di inserirmi rapidamente in nuovi contesti grazie al lavoro di squadra e alla mia attenzione nell'affrontare problematiche complesse. Ad oggi ricerco nuove sfide dove poter contribuire al successo dell’azienda, grazie alle mie competenze e al mio impegno.
Sono nel mondo del lavoro da diversi anni. Ho sempre dimostrato flessibilità e voglia di apprendere, confrontandomi con diversi ruoli e mansioni. Sono propositiva e flessibile, garantendo piena serietà sia nei compiti affidati, sia nella copertura dei turni di lavoro, anche notturni, nei week end o nei giorni festivi. Ad oggi sono alla ricerca di un'occupazione che mi permetta di continuare a crescere, grazie alla facilità con cui riesco a lavorare in gruppo e al mio impegno, sempre riconosciuti dai miei precedenti datori di lavoro.
Panoramica
8
8
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Tutor dell'apprendimento
Cogniped
Messina, Me
2025.11 - ad oggi
- Coordinamento di programmi di tutoraggio individualizzato per studenti con difficoltà di apprendimento.
- Sviluppo e implementazione di strategie didattiche personalizzate per l'ottimizzazione dell'apprendimento.
- Gestione di gruppi di studio, facilitando l'apprendimento collaborativo tra pari.
- Semplificazione dell'apprendimento individuale attraverso metodologie didattiche personalizzate.
- Sostegno scolastico agli alunni nelle attività di ripasso per supervisionare il corretto miglioramento nell'approccio allo studio.
Addetto al servizio informazioni e assistenza clienti
Restore
Messina
2023.07 - 2025.02
- Elaborazione di ordini, gestione resi e scambi di prodotti con attenzione ai dettagli.
- Assistenza clienti tramite chat e email, inclusa la gestione di reclami e richieste di supporto.
- Sviluppo e mantenimento di relazioni con i clienti attraverso comunicazioni regolari e follow-up.
- Gestione di chiamate in entrata per fornire informazioni dettagliate sui prodotti/servizi e risoluzione problemi.
- Erogazione di interventi di assistenza tecnica sul funzionamento di prodotti
- Servizi.
- Risposta a richieste di informazioni
- Reclami attraverso email
- Telefonate.
- Assistenza alla clientela in merito a ordini effettuati, richieste di reso
- Rimborso e sostituzioni dei prodotti acquistati.
- Gestione delle richieste di assistenza ricevute via telefono, chatbox, social media
- Email.
- Indirizzamento delle richieste all'assistenza di secondo livello quando opportuno.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
Assistente aziende e venditori
Agenti e Venditori.net
Messina
2021.11 - 2023.03
- Programmazione dell'agenda e pianificazione quotidiana di appuntamenti e scadenze.
- Filtro delle comunicazioni in entrata, sia via e-mail sia per telefono.
- Conduzione di ricerche e reperimento di dati e informazioni su richiesta del datore di lavoro.
- Attività di analisi e di coordinamento per tutte le attività e i progetti in ambito [Inserisci descrizione].
Docente di scuola secondaria
Istituto Professionale E. Ferrari
Barcellona P.G
2019.09 - 2020.06
- Collaborazione con i genitori degli studenti per monitorare e supportare il progresso educativo e comportamentale.
- Partecipazione a riunioni con il corpo docente per la pianificazione delle attività didattiche e l'aggiornamento metodologico.
- Preparazione e tenuta di lezioni frontali per materie specifiche a studenti di scuola secondaria.
- Valutazione degli apprendimenti attraverso l'elaborazione e correzione di prove scritte e orali.
- Guida e supervisione di progetti di gruppo, laboratori e attività extracurriculari per promuovere l'apprendimento attivo.
- Preparazione delle lezioni e dei materiali didattici.
- Uso del registro elettronico secondo le modalità definite dall'istituto.
- Comunicazione attiva con i genitori degli alunni e supporto per eventuali problemi di rendimento.
- Uso degli strumenti informatici e dei software per gli adempimenti burocratici richiesti.
- Conduzione delle lezioni in presenza e a distanza.
- Utilizzo delle piattaforme online per consigli di classe e altre attività interne.
- Valutazione degli allievi e compilazione dei registri di classe.
- Analisi, revisione e correzione dei compiti assegnati.
- Partecipazione a iniziative didattiche ed educative rivolte agli studenti.
- Accompagnamento degli studenti nel corso di gite e altre attività esterne.
- Preparazione di materiale per le lezioni, comprese fotocopie, bacheche, lavori di valutazione e creazione di aree di lavoro.
- Valutazione dei compiti in classe sulla base della conformità alle istruzioni e della comprensione del materiale, assegnazione dei voti e revisione del lavoro assieme agli studenti in difficoltà con l'intento di sostenerli nel processo di elaborazione e aumentarne le probabilità di successo.
- Insegnamento di materie [Tipologia] a [Numero] studenti raccogliendo il materiale di studio da più fonti, inclusi libri di testo, siti online e altro materiale didattico.
- Motivazione degli studenti al raggiungimento del successo accademico grazie alla convinzione della possibilità, da parte di tutti, di raggiungere l'eccellenza indipendentemente dal loro background.
Addetta al servizio informazioni e assistenza clienti
Nexteria
Messina
2016.10 - 2018.03
- Monitoraggio e analisi del feedback dei clienti per migliorare i servizi offerti.
- Assistenza clienti tramite chat e email, inclusa la gestione di reclami e richieste di supporto.
- Formazione di nuovi dipendenti sull'utilizzo di software specifici per il servizio clienti.
- Risposta a richieste di informazioni
- Reclami attraverso email
- Telefonate.
- Gestione delle richieste di assistenza ricevute via telefono, chatbox, social media
- Email.
- Aggiornamento costante sui dettagli di prodotti e servizi al fine di rispondere esaurientemente alle domande dei clienti.
- Registrazione e aggiornamento dei dati anagrafici e dello storico acquisti dei clienti.
- Indirizzamento delle richieste all'assistenza di secondo livello quando opportuno.
- Somministrazione di questionari per rilevare il livello di soddisfazione della clientela.
- Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi
- Reperire informazioni.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
- Reindirizzamento dei ticket non risolti al livello di assistenza successivo.
- Supporto telefonico
- Via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
- Spiegazione dettagliata al cliente delle procedure da applicare per ottenere prodotti
- Servizi.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
- Applicazione delle misure previste per tutelare la privacy e la sicurezza delle informazioni.
- Smistamento delle chiamate ai reparti
- Agli operatori indicati quando necessario.
- Rispetto delle politiche e delle procedure aziendali nella gestione delle chiamate.
- Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
- Registrazione dettagliata delle interazioni con i clienti nel sistema gestionale.
Istruzione
Laurea In Lettere - Letterario
Università telematica Ecampus
Novedrate02.2025
Laurea In Lettere - Letterario
Università telematica Ecampus
Novedrate02.2025
Certificazione EIPASS7MODULIUSER- Intermedio - Uso Didattico Delle LIM- Avanzato In Informatica
CERTIPASS
Barcellona P.G.02.2020
Contabilità Base - Contabilità
Abea
Milano10.2016
Competenze
- Eccellenti capacità di comunicazione sia scritte che orali
- Capacità di parlare in pubblico in modo articolato e con sicurezza
- Esperienza nel parlare in pubblico
- Ottime capacità di presentazione a gruppi grandi e piccoli
- Capacità di ascoltare con empatia
- Ottime capacità di scrittura creativa e concreta
- Efficacia nella comunicatore tramite canali digitali come chat, messaggistica
- Comunicatore flessibile, in grado di adattare il proprio stile in base alle esigenze del pubblico
- Utente autonomo
- Utente base
Costume Section
Con la presente acconsento al trattamento dei dati contenuti in questo curriculum da parte di chiunque lo riceva, al solo scopo di far conoscere competenze ed esperienze per opportunità professionali.
Contact
Nazionalità: Italiana
Cronologia
Tutor dell'apprendimento
Cogniped
2025.11 - ad oggi
Addetto al servizio informazioni e assistenza clienti
Restore
2023.07 - 2025.02
Assistente aziende e venditori
Agenti e Venditori.net
2021.11 - 2023.03
Docente di scuola secondaria
Istituto Professionale E. Ferrari
2019.09 - 2020.06
Addetta al servizio informazioni e assistenza clienti
Nexteria
2016.10 - 2018.03
Certificazione EIPASS7MODULIUSER- Intermedio - Uso Didattico Delle LIM- Avanzato In Informatica
CERTIPASS
Contabilità Base - Contabilità
Abea
Laurea In Lettere - Letterario
Università telematica Ecampus
Laurea In Lettere - Letterario
Università telematica Ecampus