Rosangela Candela

• Coordinamento Operativo Call Center_Monitoraggio delle chiamate in entrata/uscita, gestione delle priorità di contatto e smistamento puntuale delle richieste verso i reparti di competenza.
• Gestione PEC, E-mail & Corrispondenza_Controllo e protocollazione della posta elettronica certificata, redazione di comunicazioni formali e e-mail istituzionali.
• Supervisione e Valutazione Operatori_Supporto all'affiancamento dei nuovi inserimenti e controllo qualità del servizio clienti erogato.

• Organizzazione & Logistica Eventi_ Pianificazione completa di convegni, incontri aziendali ed eventi istituzionali; prenotazione e allestimento spazi, gestione inviti e iscrizioni, relazioni con relatori, partecipanti e fornitori.
• Pianificazione e Programmazione Operativa: Progettazione e coordinamento logistico di eventi esclusivi ed esperienze sul territorio, inclusi tour culturali, escursioni a cavallo, cooking class e laboratori artigianali (caseifici e tessitura artistica).
• Gestione dei Fornitori e Mediazione: Selezione, contrattualizzazione e mediazione diretta con i partner locali e i fornitori di servizi, garantendo il rispetto degli standard qualitativi e la fluidità del cronoprogramma aziendale.
• Customer Experience d'Élite: Supervisione dell'intero ciclo dell'esperienza per clienti nazionali e internazionali, unendo il rigore organizzativo alla cura dei dettagli e alla risoluzione tempestiva di eventuali imprevisti logistici.
• Risorse Umane & Valutazione del Personale _Selezione, coordinamento e valutazione delle prestazioni per team di hostess, promoter e personale di accoglienza per eventi e convegni.
• Front Office & Segreteria_ Gestione flusso clienti, accoglienza visitatori, filtro telefonico e gestione coordinata della corrispondenza aziendale.
• Referente Campagne Pubblicitarie & Digital_ Stesura testi istituzionali (copywriting), gestione della comunicazione di brand e coordinamento delle campagne promozionali.

Hospitality & Event Coordinator
Responsabile dell'accoglienza e della gestione di sala per eventi esclusivi, cooking class e cene speciali.

Gestione e Coordinamento di Sala: Supervisione del servizio per cene aziendali, eventi speciali e format enogastronomici.
Front Office & Reception: Accoglienza clienti, gestione delle prenotazioni e relazioni con il pubblico.
Esperienze Food & Entertainment: Gestione operativa di cooking class ed eventi interattivi in location esclusive.

• Servizi food design realizzati in occasione di eventi del Fuori Salone quali Material playground Caesarstone, New York Times, Le Grand Hornu
• Assistenza diretta ai partecipanti per informazioni generali e specifiche relative all'evento.
• Collaborazione con i team di project management alla definizione di ambiti e tempistiche di progetto.
• Collaborazione con il team di design per la realizzazione di materiali pubblicitari visivi integrati.

• Gestione completa dell'organizzazione di eventi aziendali del Fuori e Oltre Salone, Food design , inclusa la selezione delle location e dei fornitori. (Vinyl Factory, The Restaurant per Caesarstone//Tom Dixon, T magazine event per New York Times, Super Normal Dinner per Le Grand Hornu etc)
• Presidio dell'evento supervisionando le attività e garantendone la corretta esecuzione.
• Supporto all'organizzazione logistica in merito alle operazioni di allestimento e smobilitazione.
• Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
• Sviluppo di concept innovativi per esibizioni, cene speciali, eventi promozionali, vernissage e opening.

• Customer Satisfaction & Analisi _Rilevazione della soddisfazione clienti, test di comunicazione e packaging, ricerche Omnibus ed osservatorio dei consumi.
• Ampliamento del network di riferimento tramite partecipazione a eventi di settore.
• Partecipazione a fiere, eventi di settore e incontri B2B per promuovere i prodotti/servizi dell'azienda.
• Coordinamento di team interfunzionali per la realizzazione di progetti complessi, garantendo il rispetto dei tempi e dei budget.
• Organizzazione di incontri con potenziali clienti.
• Esecuzione di ricerche e indagini in Milano, Bologna, Genova_area benessere, luxury, enogastronomia