ROSSANA FRANCOLINO
Firenze,FI
Profilo professionale
Professionista sanitaria con esperienza nella gestione autonoma dell’attività professionale e solide competenze in ambito di front office, gestione dello sportello, assistenza al pubblico e attività amministrative, maturate presso l’Azienda Ospedaliero-Universitaria Careggi.
Esperienza nella gestione delle richieste dell'utenza attraverso contatto diretto, telefono, e-mail e strumenti digitali, nell'accoglienza e nell'orientamento del pubblico e nella gestione della documentazione.
Persona affidabile, precisa, dinamica e orientata al cliente, con ottime capacità comunicative e relazionali, predisposizione al lavoro in team e capacità di adattarsi rapidamente a nuovi contesti, procedure e strumenti di lavoro.
Panoramica
3
3
Languages
2
2
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Podologa
Libera Professionista
Firenze, FI
2017.03 - ad oggi
- Gestione autonoma dell'attività professionale e organizzazione delle attività quotidiane.
- Accoglienza e gestione dei pazienti, con particolare attenzione alle esigenze dell'utenza.
- Organizzazione degli appuntamenti e pianificazione delle attività.
- Gestione e aggiornamento della documentazione.
- Gestione delle richieste e delle comunicazioni con i pazienti.
- Utilizzo di strumenti informatici per la gestione delle attività e della documentazione.
- Gestione autonoma delle priorità e delle situazioni impreviste.
- Responsabilità nella gestione del rapporto con l'utenza e nella qualità del servizio.
Impiegata amministrativa / addetta allo sportello
Cooperativa Sintesi per Azienda Ospedaliero - Universitaria Careggi Firenze
Firenze , FI
2018.01 - 2019.04
- Attività di front office e gestione dello sportello CUP.
- Accoglienza, assistenza e orientamento degli utenti.
- Gestione delle richieste attraverso sportello, telefono, e-mail, smartphone e chat.
- Fornitura di informazioni e supporto nella gestione delle esigenze dell'utenza.
- Gestione e risoluzione di problematiche di natura amministrativa.
- Utilizzo di strumenti informatici e applicativi per la gestione delle attività.
- Gestione contemporanea di differenti richieste mantenendo precisione e attenzione al servizio.
- Collaborazione con il personale della struttura e gestione delle attività nel rispetto delle procedure.
Volontario di servizio civile nazionale
Azienda Ospedaliero - Universitaria Careggi Firenze
Firenze, FI
2016.10 - 2017.10
- Accoglienza e orientamento dei pazienti.
- Attività di informazione e accettazione presso il Centro Traumatologico Ortopedico di Careggi.
- Assistenza diretta all'utenza.
- Gestione delle richieste e delle esigenze del pubblico.
- Organizzazione autonoma del carico di lavoro.
- Collaborazione con il personale della struttura.
Istruzione
Master I Livello - Biomeccanica applicata alla terapia ortesica podologica
Università degli Studi di Firenze
Firenze2016-02
Diploma di laurea - Podologia
Università degli Studi di Firenze
Firenze2014-11
Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale -
I.T.C.G.T. Manlio Capitolo
Tursi (MT)Competenze
FRONT OFFICE E CLIENTI
Accoglienza e assistenza al pubblico
Gestione dello sportello
Gestione delle richieste dell'utenza
Comunicazione telefonica e via e-mail
Orientamento e supporto al cliente
Capacità di ascolto e gestione delle problematiche
Flessibilità, puntualità e capacità di adattamento
ORGANIZZAZIONE E AMMINISTRAZIONE
Gestione autonoma del lavoro
Organizzazione e pianificazione delle attività
Gestione delle priorità
Precisione nella gestione della documentazione
Problem solving, autonomia e gestione dello stress
Rispetto delle procedure
Capacità di lavorare in team
COMPETENZE DIGITALI
Ottima conoscenza di Microsoft Office
Utilizzo della posta elettronica
Buona dimestichezza con strumenti informatici e applicativi digitali
Utilizzo di diversi canali di comunicazione con l'utenza
ALTRE INFORMAZIONI
Lingua Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Base
A2
Francese
Base
A2
Hobby e interessi
Sport, benessere, lettura
ESPERIENZE PROFESSIONALI
Azienda Ospedaliero-Universitaria Careggi di Firenze, Volontario progetto Labyrinth, Firenze, 2016-10, 2017-10, Addetto all’accoglienza dei pazienti, svolgimento di attività di informazione e accettazione presso il Centro Traumatologico Ortopedico Careggi; -Ricerca della soddisfazione dei pazienti mediante un livello elevato di attenzione al servizio; -Gestione del carico di lavoro in piena autonomia garantendo affidabilità e risultato.
ALTRE INFORMAZIONI
Patente di guida: B
Sezione personalizzata
Categorie protette: iscritta alle liste del collocamento mirato ai sensi della Legge 68/1999
Cronologia
Impiegata amministrativa / addetta allo sportello
Cooperativa Sintesi per Azienda Ospedaliero - Universitaria Careggi Firenze
2018.01 - 2019.04
Podologa
Libera Professionista
2017.03 - ad oggi
Volontario di servizio civile nazionale
Azienda Ospedaliero - Universitaria Careggi Firenze
2016.10 - 2017.10
Master I Livello - Biomeccanica applicata alla terapia ortesica podologica
Università degli Studi di Firenze
Diploma di laurea - Podologia
Università degli Studi di Firenze
Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale -
I.T.C.G.T. Manlio Capitolo