Salvatore Mario Scuderi
Catania
Profilo professionale
Esperto in configurazione e manutenzione di sistemi informatici con competenze avanzate in Genesys Cloud e problem solving. Esperto nella figura di Helpdesk (l2) Eccellente capacità di team working e supporto tecnico, con esperienza in AWS e Microsoft Azure.
Panoramica
4
4
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
HelpDesk (L2) | Genesys Technical Engineer
Sistemista Genesys, SPS s.r.l
Bari
2024.04 - ad oggi
- Application & Infrastructure Support: Responsabile della manutenzione proattiva e del supporto tecnico di secondo e terzo livello per l’infrastruttura Genesys Engage di Telecom Italia.+1
- Incident & Problem Management: Diagnostica avanzata e risoluzione di criticità tecniche complesse in ambienti critici, operando sia da remoto che on-site per garantire la continuità del servizio.
- SLA Compliance & Crisis Management: Gestione efficace di situazioni critiche e picchi di lavoro sotto stress, assicurando il costante rispetto degli SLA (Service Level Agreements) contrattuali.
- Sistemi & Troubleshooting: Supporto specialistico su sistemi Linux (Red Hat/Unix), Windows Server e macOS, utilizzando procedure avanzate di troubleshooting per la risoluzione di fault applicativi.
- Database Administration: Consultazione e manutenzione di database SQL tramite SQL Developer, ottimizzando le query per l'estrazione dati e l'analisi dei problemi.
- Maintenance & Patching: Pianificazione ed esecuzione di cicli di patching e aggiornamenti software sulla piattaforma Engage e sugli applicativi aziendali per garantire sicurezza e performance.
- Service Management Tools: Utilizzo quotidiano di piattaforme Enterprise per la gestione dei flussi di lavoro e dei ticket, quali Jira, ServiceNow e Remedy.
- Technical Documentation: Creazione e aggiornamento continuo della documentazione tecnica e della Knowledge Base, migliorando i tempi medi di risoluzione (MTTR) del team.
Junior Help Desk Secondo Livello
Technevalue GmBH
Pfäffikon
2022.07 - 2024.04
- Supporto Tecnico di 2° Livello (L2): Erogazione di assistenza tecnica avanzata per clienti Enterprise di alto profilo, tra cui ICCREA, ACEA e IREN.+2
- Gestione Incident & Ticketing: Gestione end-to-end del ciclo di vita dei ticket tramite piattaforma Zoho Desk, garantendo il rispetto dei KPI e dei tempi di risposta.+2
- Specialista Piattaforme Contact Center: Amministrazione e manutenzione proattiva di ambienti Genesys Cloud e Genesys Engage per contesti aziendali complessi.+3
- Troubleshooting Multi-Piattaforma: Risoluzione di problematiche tecniche su ecosistemi Microsoft (Office 365, Azure, Windows) e sistemi operativi Apple OS.+4
- Virtualizzazione e Software Deployment: Installazione, configurazione e gestione di Macchine Virtuali (VM) e applicativi professionali di terze parti.+1
- Technical Writing & Knowledge Management: Redazione di guide tecniche dettagliate e gestione della Knowledge Base aziendale per l'ottimizzazione dei processi di supporto.+1
- Comunicazione Internazionale: Gestione efficace della comunicazione tecnica con clienti internazionali e intercontinentali, fornendo supporto multilingue.+1
- Problem Solving Avanzato: Capacità diagnostiche elevate finalizzate all'ottimizzazione delle risorse e alla gestione efficiente delle tempistiche d'intervento.
Sistemista PC
S.D.S SRL
Catania
2020.08 - 2022.03
- Hardware Provisioning & Lifecycle Management: Responsabile dell'assemblaggio, configurazione e manutenzione preventiva di workstation e sistemi desktop professionali per garantire l'efficienza operativa.+1
- Mobile Device Support (MDM): Supporto sistemistico e troubleshooting software per dispositivi mobili (Smartphone/Tablet), gestendo la configurazione di applicativi aziendali e la sicurezza dei dati.
- Network Infrastructure Maintenance: Manutenzione e gestione di reti locali (LAN) e wireless, assicurando la connettività e la corretta configurazione degli apparati di rete.+2
- Endpoint & Peripheral Management: Gestione tecnica e manutenzione di periferiche di rete, sistemi di stampa e hardware esterno, ottimizzando i flussi di lavoro degli utenti finali.+1
- Technical Troubleshooting: Diagnostica avanzata e risoluzione di guasti hardware e software, operando con un approccio proattivo per minimizzare i tempi di inattività (downtime).+1
- Supporto Tecnico Multi-Piattaforma: Installazione e configurazione di sistemi operativi e software applicativi in ambienti diversificati.
Istruzione
Diploma Perito Informatico -
Istituto Tecnico Industriale Statale Archimede
07.2020
Competenze
- Manutenzione e troubleshooting di sistemi informatici
- Montaggio PC
- Editing video
- Creazione di contenuti digitali
- Problem solving
- Genesys Cloud
- Genesys Engage
- Supporto tecnico
- Linux
- Zoho desk
- Office365
- Microsoft Windows
- Virtual machine
- Apple os
- Configurazione, assemblaggio e manutenzione dei Pc
- Configurazione reti
- Manutenzione stampanti e periferiche esterne
- Pacchetto Office
- Cisco IT Essentials
- Cisco Cybersecurity
- Configurazione pc
- Troubleshooting
- Configurazioni reti Wireless
- Editing foto e video
- Team Working
- Microsoft Azure
- Customer Care
- SQL
- Remedy
- Gitlab
- AWS
Certificazioni
- IT Essentials, Cisco
- Genesys Cloud Certified Professional, Genesys febbraio 2020 - febbraio 2022
Lingue
Italiano
Inglese
Cronologia
HelpDesk (L2) | Genesys Technical Engineer
Sistemista Genesys, SPS s.r.l
2024.04 - ad oggi
Junior Help Desk Secondo Livello
Technevalue GmBH
2022.07 - 2024.04
Sistemista PC
S.D.S SRL
2020.08 - 2022.03
Diploma Perito Informatico -
Istituto Tecnico Industriale Statale Archimede