SARAH RAGGIOLI
Firenze
Profilo professionale
Professionista con ottima conoscenza del pacchetto Office e capacità di negoziazione, esperto nella pianificazione strategica e gestione del team. Abile nel problem solving e nel raggiungimento di obiettivi aziendali, con esperienza nei processi di vendita e post-vendita.
Panoramica
15
15
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Responsabile post vendita
Genius Srl
Sesto Fiorentino, FI
2012.07 - 2024.12
- Responsabile post vendita
- 1. Gestione del post-vendita clienti
- - Monitorare e garantire la corretta evasione degli ordini dei clienti (boutique, department store, concept store, catene retail).
- - Verificare disponibilità prodotti, varianti, tempistiche di consegna e eventuali modifiche degli ordini.
- - Gestire richieste di resi, reclami, difettosità, cambi merce e problematiche legate alla qualità.
- 2. Coordinamento sedi e showroom
- - Mantenere un flusso costante di informazioni tra la sede di Firenze e quella di Roma, per uniformare procedure, documentazione e standard di servizio.
- - Supportare le attività di showroom durante campagne vendita, raccogliendo feedback e coordinando fasi successive alla conferma ordine.
- 3. Relazione con i brand rappresentati
- - Interfacciarsi con i brand/fornitori italiani e internazionali per aggiornamenti su consegne, ritardi, modifiche di collezioni e assortimenti.
- - Gestire i sistemi B2B e i portali aziendali per monitorare produzione e spedizioni.
- 4. Customer care professionale
- - Mantenere relazioni costanti con i clienti aggiornando su ordini, problemi logistici, supporto amministrativo.
- - Prevedere le esigenze dei clienti per ridurre al minimo le criticità post-vendita.
- 5. Gestione documentale e amministrativa
- - Controllo documenti di trasporto, packing list, fatture e note di credito collegate ai resi
- Alle difettosità.
- - Inserimento ordini, aggiornamento database clienti e monitoraggio KPI post vendita.
- 6. Coordinamento logistico
- - Organizzare spedizioni intermerce e eventuali sostituzioni in accordo con i magazzini dei brand
- Con depositi locali.
- - Risolvere tempestivamente problemi di smarrimenti, ritardi e danneggiamenti.
- 7. Analisi e reportistica
- - Elaborare report su consegne, tempi di risoluzione dei reclami, merce difettosa e performance delle collezioni.
- - Condividere dati con la proprietà e le aziende di riferimento per migliorare le future campagne vendita.
- Agenzia di rappresentanza settore abbigliamento
- Supervisione del team di supporto post-vendita, inclusa la formazione e lo sviluppo delle competenze tecniche.
- Conduzione di analisi di mercato verificando i trend di consumo e monitorando l'andamento dei competitors.
- Definizione degli obiettivi di vendita in accordo con la direzione.
Responsabile post vendita
Flamin House Srl
Firenze
2010.06 - 2012.04
- Responsabile post vendita B2B
- 1. Gestione del post-vendita clienti B2B
- - Monitorare e garantire la corretta evasione degli ordini dei clienti (boutique, department store, concept store, catene retail).
- - Verificare disponibilità prodotti, varianti, tempistiche di consegna e eventuali modifiche degli ordini.
- - Gestire richieste di resi, reclami, difettosità, cambi merce e problematiche legate alla qualità.
- 2. Coordinamento sedi e showroom
- - Mantenere un flusso costante di informazioni tra la sede di Firenze e quella di Bologna, per uniformare procedure, documentazione e standard di servizio, nonché con le aziende madre.
- - Supportare le attività di showroom durante campagne vendita, raccogliendo feedback e coordinando fasi successive alla conferma ordine.
- 3. Relazione con i brand rappresentati
- - Interfacciarsi con i brand/fornitori italiani e internazionali per aggiornamenti su consegne, ritardi, modifiche di collezioni e assortimenti.
- - Gestire i sistemi B2B e i portali aziendali per monitorare produzione e spedizioni.
- 4. Customer care professionale
- - Mantenere relazioni costanti con i clienti aggiornando su ordini, problemi logistici, supporto amministrativo.
- - Prevedere le esigenze dei clienti per ridurre al minimo le criticità post-vendita.
- 5. Gestione documentale e amministrativa
- - Controllo documenti di trasporto, packing list, fatture e note di credito collegate ai resi
- Alle difettosità.
- - Inserimento ordini, aggiornamento database clienti e monitoraggio KPI post vendita.
- - Risolvere tempestivamente problemi di smarrimenti, ritardi e danneggiamenti.
- 7. Analisi e reportistica
- - Elaborare report su consegne, tempi di risoluzione dei reclami, merce difettosa e performance delle collezioni.
- - Condividere dati con la proprietà e le aziende di riferimento per migliorare le future campagne vendita.
Istruzione
Corsi di Formazione per fatturazione elettronica
La Base Srl
12.2025
Corsi di Formazione obbligatoria per addetti antincendio di grado medio (8 ore)
Agenzia Formativa Gardille Tripodi
12.2024
Test unico per la sicurezza sul luogo del lavoro D.lgs n.81/2008 (8 ore)
Agenzia Formativa Gardille Tripodi
12.2024
Latino, Greco, Letteratura, Filosofia, Inglese, Pedagogia, Sociologia, Psicologia (indirizzo sperimentale)
Liceo - Ginnasio Galileo
Firenze06.1998
Latino, Greco, Letteratura, Filosofia, Inglese, Pedagogia, Sociologia, Psicologia (indirizzo sperimentale)
Liceo - Ginnasio Petrarca
Arezzo07.1999
Competenze
- Ottima conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel, Access, PowerPoint), Internet (browsing, ricerca, programmi di messaggistica), Outlook
- Pianificazione strategica
- Problem solving
- Abilità di negoziazione
- Capacità comunicative
- Gestione del team
- Esperienza post-vendita
- Conoscenza processi di vendita
- Capacità di lavorare per obiettivi
MADRELINGUA
[Italiano]
[Inglese]
buona
buona
buona
ULTERIORI INFORMAZIONI
Il sottoscritto è a conoscenza che, ai sensi dell'art. 26 della legge 15/68, le dichiarazioni mendaci, le falsità negli atti e l'uso di atti falsi sono puniti ai sensi del codice penale e delle leggi speciali. Inoltre, il sottoscritto autorizza al trattamento dei dati personali, secondo quanto previsto dalla Legge 196/03.
PATENTE
B Automobilistica
Cronologia
Responsabile post vendita
Genius Srl
2012.07 - 2024.12
Responsabile post vendita
Flamin House Srl
2010.06 - 2012.04
Corsi di Formazione obbligatoria per addetti antincendio di grado medio (8 ore)
Agenzia Formativa Gardille Tripodi
Test unico per la sicurezza sul luogo del lavoro D.lgs n.81/2008 (8 ore)
Agenzia Formativa Gardille Tripodi
Latino, Greco, Letteratura, Filosofia, Inglese, Pedagogia, Sociologia, Psicologia (indirizzo sperimentale)
Liceo - Ginnasio Galileo
Latino, Greco, Letteratura, Filosofia, Inglese, Pedagogia, Sociologia, Psicologia (indirizzo sperimentale)
Liceo - Ginnasio Petrarca
Corsi di Formazione per fatturazione elettronica
La Base Srl