Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Lingue
Lingue
Autorizzazione trattamento dati personali
Cronologia
Generic
Selenia Mascolino

Selenia Mascolino

Scandicci,FI

Profilo professionale

Professionista dotata di eccezionali abilità di comunicazione, capacità di problem solving e di un atteggiamento diplomatico e professionale nelle relazioni con i clienti. Comprovata capacità di superare gli obiettivi prestazionali in ambienti dinamici e complessi e di creare relazioni positive con la clientela favorendone così la fidelizzazione. Professionista dell'assistenza clienti, vanta ottime doti relazionali, capacità di problem solving e abilità di mediazione. Garantisce alti standard di servizio e spiccato orientamento al cliente. Puntualità, disponibilità e attitudine al lavoro di squadra completano il profilo.

Panoramica

18
18
years of professional experience

Esperienza lavorativa

Cameriera ai piani

Ditta Il Serchio
Artimino , Prato
2025.05 - 2025.11
  • Pulizia e riordino delle camere e delle aree comuni, seguendo le linee guida dell'hotel.
  • Pulizia e allestimento delle camere degli ospiti con lenzuola, asciugamani e prodotti per l'igiene personale.
  • Sistemazione delle camere provvedendo a riassettare letti, superfici e bagni.
  • Organizzazione del lavoro da svolgere nelle camere in base agli arrivi e alle partenze previste.
  • Sostituzione delle lenzuola e degli asciugamani consegnando la biancheria usata alla lavanderia.
  • Comunicazione puntuale alla reception dell'avvenuta pulizia delle camere.
  • Svuotamento dei cestini dell'immondizia di stanze e spazi comuni.
  • Rimozione di polvere da mobili e suppellettili e pulizia di tappeti e moquette con macchinari specifici.
  • Pulizia e igienizzazione della zona cucina (quando presente) e del bagno, comprese le superfici e i sanitari.
  • Igienizzazione delle superfici con pulizia a carrello, rimuovendo lo sporco e riponendo gli oggetti al proprio posto e in modo ordinato.
  • Raccolta e consegna alla reception di oggetti smarriti ritrovati all'interno delle strutture di competenza.
  • Ricarica dei dispenser, riordino delle attrezzature e manutenzione ordinaria dei macchinari per le pulizie.
  • Lavaggio e sterilizzazione dei componenti di arredo in tessuto quali cuscini, tende, asciugamani e biancheria.

Operatrice di call center

Full Energy
Sesto Fiorentino, FI
2022.09 - 2023.04
  • Esecuzione di chiamate alla clientela attuale e potenziale per la promozione di prodotti, servizi e offerte speciali.

Addetta ai vari reparti del supermercato

Coop
Lastra a Signa, FI
2019.12 - 2020.01

Addetta al reparto macelleria

Addetta al reparto latticini

Addetta alla cassa

Babysitter

Il villaggio dei sogni
Signa, FI
2019.03 - 2019.08
  • Sorveglianza attenta e partecipe dei bambini affidati.
  • Proposta di giochi e di attività all'aperto per intrattenere i bambini.
  • Cura, organizzazione e pulizia delle aree di gioco e sanificazione delle superfici e dei giocattoli.
  • Sviluppo di giochi e attività manuali allo scopo di sostenere l'apprendimento e le abilità verbali.
  • Assistenza a bambini nella fascia di età compresa tra i sette mesi ai 2 anni.
  • Intrattenimento, lettura, creazione di storie e ideazione di giochi coinvolgendo attivamente i bambini.
  • Cura dell'igiene dei bambini, cambio e prelavaggio di vestiti e biancheria.

Addetta tranciature di minuterie metalliche

Eurostampaggi
Scandicci, FI
2018.10 - 2018.12

Sondaggista

Talking About
Palermo, PA
2013.01 - 2018.09
  • Comunicazione chiara e ascolto attento per facilitare lo scambio di informazioni nel corso dell'intervista.
  • Controllo accurato delle informazioni di contatto degli intervistati e caricamento dei dati sul sistema informatico aziendale.
  • Organizzazione e archiviazione dei dati raccolti garantendo il rispetto delle norme sulla privacy.

Segretaria

Studio Guttadauro & associati
Palermo, PA
2012.01 - 2012.01
  • Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
  • Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
  • Catalogazione, organizzazione e archiviazione della documentazione.
  • Presa degli appuntamenti e gestione delle agende in base alle disponibilità fornite dai referenti.
  • Gestione dell'accoglienza di visitatori e altre figure professionali, mostrando un atteggiamento cortese e gentile e comprendendone rapidamente esigenze e richieste.
  • Smistamento della posta in entrata e invio di email, lettere e circolari secondo le disposizioni ricevute.
  • Gestione del centralino, smistamento delle chiamate e ricezione e recapito di messaggi per i manager di riferimento.
  • Gestione delle attività di accoglienza, fornendo informazioni e comunicando giorni e orari di apertura.
  • Elaborazione e disbrigo pratiche, archivio documentazione e supporto ai servizi generali.

Operatrice telefonica

Marketing Management
Palermo, PA
2011.09 - 2011.12

Sondaggi e indagini telefoniche

Animatrice in villaggi turistici

Villaggio internazionale Manacore
Peschici, FO
2010.05 - 2010.09

Preparazioni spettacoli e organizzazioni del mini club

  • Conduzione di balli di gruppo, attività e giochi con musica.
  • Animazione di aree, giochi e iniziative dedicate a bambini e bambine.
  • Realizzazione di spettacoli, giochi e animazioni destinate agli ospiti più giovani.
  • Incentivazione alla partecipazione a giochi e attività delle persone presenti nella struttura.

Barista addetto al servizio ai tavoli

Bar Liberty
Palermo, PA
2008.05 - 2010.03
  • Servizio al bancone e ai tavoli.
  • Servizio al tavolo di bevande e stuzzichini per l'aperitivo.
  • Cura della pulizia e dell'ordine dell'area bar, disponendo bicchieri, tazze, piattini in modo funzionale.
  • Pulizia e cura delle attrezzature, del banco bar e del bancone di servizio.
  • Esecuzione del servizio con rapidità e cortesia assicurando la soddisfazione della clientela.
  • Presa delle ordinazioni al banco accogliendo e soddisfacendo le richieste dei clienti.
  • Preparazione e somministrazione di cibi e bevande secondo il menù del bar.
  • Pulizia delle macchine del caffè, delle attrezzature da bar e dell'area bancone.
  • Controllo delle scorte di magazzino su base quotidiana.
  • Accoglienza cordiale dei clienti, registrazione degli ordini e gestione dei pagamenti alla cassa.
  • Preparazione e servizio di bevande e altri prodotti in base alle richieste dei clienti.

Istruzione

Diploma di Maturità - Tecnica turistica, alberghiera e ristorazione

Istituto IPSSAR Paolo Borsellino
Palermo
07.2011

Competenze

  • Capacità di lavorare per obiettivi
  • Tecniche di negoziazione
  • Gestione delle banche dati
  • Attitudine al lavoro di squadra
  • Comunicazione efficace
  • Elaborazione dati
  • Conoscenza di PowerPoint
  • Tecniche di vendita
  • Rispetto degli standard di qualità
  • Attitudine commerciale
  • Uso di Window XP, Word, Excel, Internet Explorer
  • Servizio clienti
  • Tecniche di ascolto attivo
  • Resistenza alla pressione
  • Precisione e attenzione ai dettagli
  • Cordialità e pazienza
  • Uso di Internet
  • Gestione delle chiamate
  • Conoscenza dei prodotti

Lingue

3,B1,2,A2

Lingue

Italiano
Tedesco
inglese

Autorizzazione trattamento dati personali

Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali

Cronologia

Cameriera ai piani

Ditta Il Serchio
2025.05 - 2025.11

Operatrice di call center

Full Energy
2022.09 - 2023.04

Addetta ai vari reparti del supermercato

Coop
2019.12 - 2020.01

Babysitter

Il villaggio dei sogni
2019.03 - 2019.08

Addetta tranciature di minuterie metalliche

Eurostampaggi
2018.10 - 2018.12

Sondaggista

Talking About
2013.01 - 2018.09

Segretaria

Studio Guttadauro & associati
2012.01 - 2012.01

Operatrice telefonica

Marketing Management
2011.09 - 2011.12

Animatrice in villaggi turistici

Villaggio internazionale Manacore
2010.05 - 2010.09

Barista addetto al servizio ai tavoli

Bar Liberty
2008.05 - 2010.03

Diploma di Maturità - Tecnica turistica, alberghiera e ristorazione

Istituto IPSSAR Paolo Borsellino
Selenia Mascolino