SERENA BAIETTI
BINAGO
Profilo professionale
Sono una receptionist di un campeggio con buona esperienza nella gestione di aree di accoglienza e relazione con ospiti e clienti diversi, che possiede ottime capacità di relazione positiva in più lingue con le persone, oltre che abilità di flessibilità e adattamento a contesti frenetici e ad ambienti di lavoro dinamici.
Panoramica
3
3
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Receptionist/Cameriera/Aiuto contabile e scuole
Ca.Stella & Camping del Monte San Giorgio SAGL
Meride
04.2023 - Attuale
- Grande flessibilità, collaborazione e aiuto nel lavoro in tutte e tre le strutture: Camping, Bistrot e FARM.
- Gestione delle prenotazioni in quattro lingue ricevute tramite piattaforme specializzate, e-mail e telefono, con in particolare conoscenze nell'uso di e-Season, Booking.com, Gruppenhaus, Gruppensuche, Google Business Profile (del Camping, della FARM e del Bistrot).
- Accoglienza degli ospiti con spiegazione del regolamento del campeggio, i nostri servizi e consigli utili su attività da fare e luoghi da visitare nella nostra zona/regione nel momento del check-in, oltre che supporto e aiuto nel caso di problemi, lamentele e richieste specifiche nel resto del soggiorno. Indicazioni anche sul check-out.
- Elaborazione o archiviazione di documenti e comunicazioni ad uso interno. Monitoraggio della corretta pulizia di arredi e aree di lavoro.
- Supporto nello svolgimento di attività amministrativo-contabili del Camping, con gestione degli incassi, dei pagamenti, dell'emissione di fatture.
- Gestione di chiusura della stagione, del gestionale e di altre piattaforme e apertura delle stesse per la nuova stagione.
- Mansioni di cameriera presso il Bistrot.
- Gestione e aiuto nel servizio per le scuole e le scuole speciali.
- Piccole mansioni di bagnina nel controllo dei valori della piscina del Camping.
- Creazione e gestione di Newsletter tramite l'uso della piattaforma Mail-Up.
- Competenze nell'uso di WordPress per apportare piccole modifiche ai siti web delle tre strutture.
- Mansioni di promozione e vendita dei prodotti della FARM all'interno delle strutture e ai mercatini nella zona.
- Gestione dei profili aziendali sui social network.
Cameriera
Pizzeria Nuvola Rossa
BINAGO
05.2020 - 03.2023
- Tutto ciò che concerne il servizio ai tavoli e/o al bancone: dalla preparazione, all'accoglienza del cliente allo sgombero e alla preparazione per il turno successivo.
- Pulizia in cucina, sala e bagni.
- Gestione degli ordini e dei pagamenti in cassa.
- Competenze di caffetteria.
- Fattorino per consegne pizza a domicilio.
Educatrice per la prima infanzia
Scuola materna
VALMOREA
07.2022 - 07.2022
- Educatrice e responsabile di una classe della scuola materna durante l'asilo estivo.
- Organizzazione di percorsi e attività con attenzione al livello di coinvolgimento dei bambini.
- Controllo degli strumenti didattici e dei giochi dei bambini in modo da assicurare la sicurezza nell'uso.
Educatrice per la prima infanzia
Scuola materna
VALMOREA
07.2021 - 07.2021
- Educatrice e responsabile di una classe della scuola materna durante l'asilo estivo.
- Organizzazione di percorsi e attività con attenzione al livello di coinvolgimento dei bambini.
- Controllo degli strumenti didattici e dei giochi dei bambini in modo da assicurare la sicurezza nell'uso.
Istruzione
Laurea di primo livello - Studi Umanistici
Università degli Studi di MILANO
MILANO 2017 - 2022
Doppio diploma italiano e francese - Liceo Linguistico
Istituto Superiore G. Terragni
Olgiate Comasco 2012 - 2017
Laurea magistrale - Lingue, Letterature e Culture Straniere
Università degli Studi di BERGAMO
BERGAMO 04.2001 -
Competenze
- Predisposizione al contatto con il pubblico, relazione e accoglienza degli ospiti con sorriso, rispetto e cortesia
- Doti di flessibilità, collaborazione e comunicazione professionale, efficace e chiara
- Buone capacità nell'uso di e-Season, Bookingcom, MailUp, Gruppenhaus, Gruppensuche, Google Business Profile, dei profili social aziendali (Instagram e Facebook) e del pacchetto Office
- Disponibilità al lavoro su turni
- Competenze linguistiche in inglese, francese e tedesco
- Adattabilità, capacità di multitasking e teamworking
Certificazioni
- CertiLingua, Label of Excellence for Plurilingual, European and International Competences, Ministero dell'Istruzione, dell'Università e della Ricerca, 01/01/17, B2
- CertiLingua, Label of Excellence for Plurilingual, European and International Competences, Ministero dell'Istruzione, dell'Università e della Ricerca, 01/01/17, C1
- Cambridge Advanced English Certificate (CAE), Cambridge Assessment English, 12/01/16, C1
- Goethe-Zertifikat B1, Goethe Institut Italien, 01/01/16, B1
Custom
- Tedesco, 1 month, Berlino (GERMANIA), Soggiorno presso una famiglia in Germania e lezioni in una scuola di Berlino per due settimane.
- Francese, 1 month, Marsiglia (FRANCIA), Scambio culturale con studenti di un liceo francese per due settimane.
- Inglese, 1 month, Paignton (REGNO UNITO), Soggiorno presso una famiglia in Inghilterra e lezioni in una scuola di Paignton per due settimane.
Competenze linguistiche
Italiano
Lingua madre
Inglese
Esperto
Tedesco
Intermedio
Francese
Intermedio
Hobby e interessi
Sono un'amante della montagna in tutte le stagioni, delle camminate ed escursioni nella natura con il mio cane Mi piacciono molto gli animali, sciare, leggere, guardare film e serie tv
Negli anni passati ho praticato ginnastica ritmica, danza e orienteering, mentre ora pratico nuoto libero
Sono una ragazza curiosa che adora lo scambio culturale; per questo motivo amo molto viaggiare in quanto mi permette non solo di conoscere posti nuovi, ma anche persone di nazioni e culture diverse con stili di vita e tradizioni differenti
Cronologia
Receptionist/Cameriera/Aiuto contabile e scuole
Ca.Stella & Camping del Monte San Giorgio SAGL
04.2023 - Attuale
Educatrice per la prima infanzia
Scuola materna
07.2022 - 07.2022
Educatrice per la prima infanzia
Scuola materna
07.2021 - 07.2021
Cameriera
Pizzeria Nuvola Rossa
05.2020 - 03.2023
Laurea magistrale - Lingue, Letterature e Culture Straniere
Università degli Studi di BERGAMO
04.2001 -
Laurea di primo livello - Studi Umanistici
Università degli Studi di MILANO
2017 - 2022
Doppio diploma italiano e francese - Liceo Linguistico
Istituto Superiore G. Terragni
2012 - 2017