Years of professional experience
Serena Giachi
Certaldo,Firenze
Profilo professionale
- Affidabile e dalla forte motivazione, sa occuparsi dei compiti assegnati con impegno e risolutezza agendo sempre nel rispetto alle raccomandazioni di colleghi e superiori nell'ottica di un miglioramento continuo del servizio. Ottime doti comunicative e ottima capacità di lavorare in un team. Professionista motivata con eccellenti capacità di problem solving e tecniche organizzative. Precisione e attenzione ai dettagli, unite a una forte attitudine al lavoro di squadra e resistenza allo stress, garantiscono risultati di alta qualità.
Panoramica
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Esperienza lavorativa
Supporter merci
Unicoop Firenze
Poggibonsi, Siena
01.2021 - ad oggi
- Controllo dei D.D.T e conferma sul gestionale SIM
- Svolgimento del controllo stock degli articoli di tutti i reparti del negozio con analisi delle problematiche.
- Addetta al controllo inventario con estrapolazione delle differenze inventariali ed analisi.
Addetto controllo qualità
Unicoop Firenze
Poggibonsi, Siena
01.2016 - ad oggi
- Esecuzione dei controlli/check con strumenti specifici, tradizionali e computerizzati.
- Segnalazione delle difformità rilevate e supporto alla definizione degli interventi correttivi.
- Gestione della documentazione inerente al controllo qualità aziendale.
- Gestione delle non conformità e implementazione di azioni correttive.
Addetta al servizio clientela
Unicoop Firenze
Poggibonsi, Siena
10.2009 - ad oggi
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni su prodotti e servizi.
- Esecuzione di rimborsi, cambi merce e gestione delle carte fedeltà, seguendo le politiche aziendali.
- Registrazione dei dati anagrafici dei clienti per l'emissione di carte fedeltà con particolare attenzione agli adempimenti per la tutela della privacy.
- Spiegazione dettagliata al cliente delle procedure da applicare per ottenere prodotti o servizi come ad esempio linea telefonica Coop Voce.
- Attivazioni/portabilità di sim telefoniche in Coop Voce
- Gestione della comunicazione con la direzione e gli altri settori aziendali.
- Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
- Formazione del personale sull'utilizzo di software specifici per il servizio clienti e CRM.
- Formazione dei nuovi assunti sulle procedure di cassa e sulle politiche di servizio al cliente.
- Gestione delle code in cassa in modo efficiente per ridurre i tempi di attesa.
Addetto al rifornimento scaffali di supermercato
Unicoop Firenze
Poggibonsi, Siena
05.2009 - 10.2009
- Organizzazione e pulizia dell'area di lavoro, mantenendo gli scaffali ordinati e facilmente accessibili ai clienti.
- Rifornimento scaffali con prodotti alimentari e non alimentari, assicurando la rotazione FIFO dei prodotti.
- Individuazione della merce non conforme da segnalare alla direzione del punto vendita e da restituire secondo le procedure previste.
- Supporto ai clienti durante la spesa per informazioni generali e per la ricerca dei prodotti.
Cassiere di supermercato
Unicoop Firenze s.c.
Poggibonsi, Siena
10.2008 - 05.2009
- Presidio delle attività di cassa, garantendo velocità e accuratezza nel servizio.
- Svolgimento delle attività di apertura e chiusura cassa nel rispetto delle procedure aziendali.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni su prodotti e servizi.
- Affiancamento ai colleghi per operazioni di pagamento, cambio monete, gestione scontrini e scannerizzazione articoli.
- Assistenza ai clienti nel processo di pagamento, utilizzando sistemi POS e gestendo diverse forme di pagamento.
- Aiuto al cliente nell'individuazione dei prodotti all'interno del supermercato.
- Supporto al cliente nell'utilizzo delle casse automatiche.
- Collaborazione con il personale di sicurezza per prevenire frodi o furti.
- Rispetto delle normative sulla privacy e sulla sicurezza delle informazioni.
Cameriera di sala
Ristorante Pizzeria L’Archibugio
Barberino Tavarnelle, Firenze
06.2008 - 10.2008
- Accoglienza dei clienti al loro arrivo, accompagnamento al tavolo e fornitura dei menu.
- Supporto ai clienti nella scelta delle ordinazioni fornendo dettagli in merito a ingredienti e modalità di preparazione dei piatti.
- Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
- Gestione autonoma dei tavoli e delle mansioni assegnate al fine di fornire un servizio rapido e cordiale ai clienti.
- Presa delle ordinazioni delle bevande, preparazione in base alle richieste e servizio al tavolo.
Istruzione
Diploma scuola superiore -
Liceo Scientifico Tecnologico
Poggibonsi06.2008
Competenze
- Forte motivazione e attitudine propositiva
- Buona manualità e precisione
- Resistenza allo stress
- Capacità di adattamento e flessibilità
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Capacità di ascolto attivo
- Attitudine al lavoro di squadra
- Tecniche organizzative
- Problem solving
- Capacità comunicative e relazionali
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Cronologia
Supporter merci
Unicoop Firenze
01.2021 - ad oggi
Addetto controllo qualità
Unicoop Firenze
01.2016 - ad oggi
Addetta al servizio clientela
Unicoop Firenze
10.2009 - ad oggi
Addetto al rifornimento scaffali di supermercato
Unicoop Firenze
05.2009 - 10.2009
Cassiere di supermercato
Unicoop Firenze s.c.
10.2008 - 05.2009
Cameriera di sala
Ristorante Pizzeria L’Archibugio
06.2008 - 10.2008
Diploma scuola superiore -
Liceo Scientifico Tecnologico