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Competenze linguistiche
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Istruzione e formazione
Competenze linguistiche
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Cronologia
Generic
Serena Moscati

Serena Moscati

PORTICI

Profilo professionale

Leader con eccellenti capacità di team management e pianificazione strategica. Esperto nel risolvere problemi complessi e nel gestire lo stress, con un forte orientamento all'obiettivo. Abilità organizzative comprovate e autonomia decisionale.

Panoramica

16
16
anni di esperienza

Esperienza lavorativa

SHIFT SUPER VISIOR

STARBUCKS
MILANO ROMA BOLOGNA NAPOLI
07.2023 - Presente
  • Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
  • Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
  • Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.

Manager

Mc Donald's
Napoli
12.2016 - 07.2023
  • Supervisione del team sul corretto svolgimento delle attività e supporto in caso di problematiche.
  • Efficientamento dei processi di lavoro tramite assegnazione dei ruoli al personale competente.
  • Ottimizzazione dei processi di lavoro per assicurare il rispetto delle tempistiche interne.
  • Definizione di piani di sviluppo e crescita dei membri del team.
  • Gestione del team, individuando aree di forza e opportuntà di crescita delle risorse.
  • Pianificazione strategica per il raggiungimento degli obiettivi di competenza entro le deadline stabilite.
  • Dimostrazione di leadership organizzativa e collaborazione fattiva con i partner esecutivi nella definizione di obiettivi a lungo termine, strategie e politiche aziendali.

Hostess di sala

Dante S.r.l.
Capena
06.2014 - 12.2016
  • Mc Donald's , Addetta all’accoglienza dei clienti, intrattenimento bambini, responsabile di sala per quanto riguarda pulizia e marketing aziendale
  • Risposta alle domande dei clienti sugli eventi in corso e sulle offerte future della struttura.
  • Monitoraggio attento della sala e segnalazione al responsabile di problemi e disservizi.
  • Risoluzione dei problemi segnalati dai clienti, garantendone così la piena soddisfazione.
  • Cura, pulizia e organizzazione delle aree di lavoro.

Intervistatrice per indagine di mercato

Team 304 S.r.l.
06.2013 - 08.2013
  • Svolgimento di interviste e trascrizione dei risultati e redazione dei relativi report.
  • Raccolta di informazioni sul campione di popolazione prescelto.
  • Registrazione delle informazioni fornite dagli intervistati nel pieno rispetto della normativa sulla privacy.
  • Elaborazione di domande significative e coerenti allo scopo di favorire la comunicazione con il soggetto intervistato.

Commessa

Centro ottico Moscati
Cercola
11.2012 - 04.2013
  • Responsabile cassa
  • Addetta all’organizzazione del punto vendita e all’accoglienza dei clienti
  • Accoglienza ai clienti all'interno dello store proponendo prodotti, sconti e offerte.
  • Illustrazione e proposta dei nuovi prodotti disponibili alla clientela.
  • Ricezione dei pagamenti con contante, sistemi POS e buoni digitali.

Animatrice per bambini

Crazy Animation
Portici
03.2010 - 08.2012
  • Organizzazione e realizzazione di feste per bambini.
  • Uso di un linguaggio semplice, chiaro e appropriato secondo le diverse fasce di età.
  • Realizzazione di travestimenti e spettacoli a tema per le feste.
  • Creazione di addobbi, decorazioni e costumi a tema su richiesta.

Istruzione

Operatore per l'infanzia - Infanzia

Educatore
Napoli
2023

Diploma di maturità in Liceo Scientifico Tecnologico -

I.t.c. Carlo Levi
Portici
08 Luglio 2011

Department Leadership Program -

Mc donald Global People
Roma
2020

Competenze

  • Pianificazione strategica
  • Attitudine al problem solving
  • Autonomia decisionale
  • Capacità di multitasking
  • Gestione dello stress
  • Capacità di team management
  • Abilità organizzative
  • Orientamento all'obiettivo
  • Doti di leadership

Lingue

  • MADRELINGUA ITALIANA
  • ALTRE LINGUA
  • INGLESE
  • Capacità di lettura BUONO
  • Capacità di scrittura BUONO
  • Capacità di espressione orale BUONO

Competenze linguistiche

Italiano
Francese
Inglese

Hobby e interessi

  • Praticare sport
  • Viaggiare

Istruzione e formazione

other

Competenze linguistiche

2,A2,1,A1

Additional Information

  • La sottoscritta autorizza la Vs società al trattamento dei propri dati personali per le finalità specifiche della selezione e ricerca del personale, in conformità a quanto previsto dalla legge 675/96 in materia di privacy
  • La sottoscritta autorizza la Vs società al trattamento dei propri dati personali per le finalità specifiche della selezione e ricerca del personale, in conformità a quanto previsto dalla legge 675/96 in materia di privacy
  • ULTERIORI INFORMAZIONI AUTOMUNITA DISPONIBILITA’ IMMEDIATA.

Autorizzazione trattamento dati personali

Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e dell'art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.

Cronologia

SHIFT SUPER VISIOR

STARBUCKS
07.2023 - Presente

Manager

Mc Donald's
12.2016 - 07.2023

Hostess di sala

Dante S.r.l.
06.2014 - 12.2016

Intervistatrice per indagine di mercato

Team 304 S.r.l.
06.2013 - 08.2013

Commessa

Centro ottico Moscati
11.2012 - 04.2013

Animatrice per bambini

Crazy Animation
03.2010 - 08.2012

Diploma di maturità in Liceo Scientifico Tecnologico -

I.t.c. Carlo Levi

Department Leadership Program -

Mc donald Global People

Operatore per l'infanzia - Infanzia

Educatore
Serena Moscati